Administración integral de los servicios, Conceptos básicos de

gestión y Gestión en atención de salud.

Lcda. Rocío Parra.

Responsables: Katherine Arévalo, Fernanda Bacuilima, Alexandra

Chablay, Cynthia León, Catalina Ortega.

Cuenca-Ecuador
 INTRODUCCIÓN

• Hoy en día el desafío de los nuevos sistemas de salud, consisten en desarrollar capacidades
administrativas en aquellas personas que están destinadas a realizar estas funciones; por
ello los sistemas de salud y subsistemas (clínicas, hospitales, unidades médicas, etcétera)
deben contar con una administración eficiente, teniendo presente que su único objetivo de
trabajo es poder cumplir con las metas que contemplen sus diferentes programas de salud,
y con ello dar respuesta a las necesidades que la sociedad les demande.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

- Describir el sistema de administración en salud así como la gestión que se realizan en las
distintas entidades de salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Determinar la Administración integral de servicios.

- Identificar conceptos básicos de gestión.
- Explicar la gestión de atención en salud.
ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE LOS SERVICIOS

Concepto: Tiene como propósito cubrir las necesidades de los clientes de manera satisfactoria,
lograr que los procesos operativos funcionen sin problemas y que los empleados trabajen de manera
productiva.

Para la administración integral de los servicios es importante:

- Conocer las necesidades de los clientes.

- Lograr un perfecto funcionamiento de los sistemas operativos.
- Que los empleados trabajen de manera productiva.
- Proporcionen un buen servicio.
Elementos esenciales para una buena
administración integral:

1. Servicio esencial como producto.

2. Lugar, ciberespacio y tiempo como Plaza. Procesos administrativos de las

3. Procesos. empresas de servicios:

4. Productividad y calidad.
 Proceso de marketing:
5. Personal.
 Proceso de operaciones:
6. Promoción.
 Proceso de recursos humanos:
7. Evidencia física
8. Precios.
CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN

Gestión en enfermería

 Visión distinta y específica de la gestión de los cuidados.

 Relaciones y concepciones propias de la disciplina de enfermería
 La gestión de los cuidados está orientada hacia la persona, el cliente, su familia, el
personal de enfermería, los equipos interdisciplinarios.
 Proceso de integración profesional.
 Movilizar los recursos humanos, los del entorno con la intención de mantener y
favorecer el cuidado de la persona.
GESTIÓN DE ATENCIÓN EN SALUD

Gestión en salud representa una síntesis de métodos y estrategias para facilitar el trabajo
en los diferentes niveles y categorías de servicios que componen el Sector Salud para la
promoción, prevención y recuperación de la salud.

Funciones principales:

1. Planificación, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos
proyectos.
2. Organización en donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta.
3. La dirección de la empresa en base al concepto de gestión implica un muy elevado nivel
de comunicación.
4. El control es la función final que debe cumplir el concepto de gestión aplicado a la
administración, ya que de este modo se podrá cuantificar el progreso.
Pautas indispensables:

 La gestión de cuidados tiene el propósito de

adecuar la atención a las necesidades del enfermo.

 Es un proceso humano y social que se apoya  Brindar atención, comodidad y

en la influencia interpersonal, del liderazgo, dignidad en la etapa final de su vida.
la participación y de la comunicación.

 Deberá ejercer un liderazgo comprensivo  De todos nosotros depende la calidad en

que motive a los usuarios internos hacia la gestión de los cuidados de enfermería,
la mejoría continua del cuidado. cuidar es Amar.
Modelo de Gestión

Objetivo
Estructura

 Facilitar el proceso de toma de decisiones de

la unidad y favorecer el desarrollo de las
estrategias de gestión, en función de los
factores de calidad, haciendo un uso
adecuado de los recursos, para reducir los
gastos en salud
 Perspectiva de los procesos internos:
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
 Perspectivas de finanzas/directiva:
 Perspectiva del cliente: Integración del Modelo

Atención médica oportuna y adecuada del paciente

 Garantiza una mayor fiabilidad en los servicios ofrecidos.
 Exige un uso de las perspectivas antes mencionadas.