HABILIDADES SOCIALES

Dixon González Puga

Licenciado en Educación,
Profesor de Filosofía,
Diplomado en Planificación y evaluación.
Diplomado en Pedagogía de la Palabra.
C. Magister en Pensamiento contemporáneo,
Filosofía y Política.
INTRODUCCIÓN

En toda carrera profesional resulta imprescindible hacer todo lo posible por

lograr conocer y entender a nuestros destinarios. Para ello hoy conoceremos
dos habilidades que nos ayudararán a comunicarnos optimamente:

¤ La empatía: Ponernos en el lugar del cliente.

¤ La asertividad: La manera de expresarnos para que los clientes nos

comprendan mejor y nos comuniquemos con ellos correctamente.

¤ La escucha activa: Nos permite obtener toda la información implícita a la

palabra y actitud al cliente.
LA EMPATÍA

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¿ QUE ES LA EMPATIA ?

¤ Es la habilidad social que permite al individuo anticipar,

comprender y experimentar el punto de vista de otras
personas.

¤ Hay varios tipos:

COGNITIVO: Comprende el estado interno del otro.

EMOCIONAL: Se pone en el lugar del otro.

DESINTERESADO: No se busca un beneficio.

INTERESADO: Surge de la conveniencia social o terapéutica.

 RASGOS DE UN INDIVIDUO EMPATICO

¤ Se le asigna un rol de mediador cultural ya que:

_ Se ajusta a las diferentes situaciones.

_ Sabe escuchar.

_ Demuestra capacidad autocritica.

_ Es sensible a la emoción de los demás.

 DESARROLLO DE LA EMPATIA

La empatía no es innata, es una cualidad que se puede desarrollar y entre

las actitudes para ello destacan:

¤ Evita dar consejos; a lo mejor tus opciones ya las ha

barajado.

¤ Evita juzgar; hay que ser humildes ante los demás.

¤ Presta atención y muestra interés; a lo mejor solo se

necesita ser escuchado.
OBSTACULOS QUE DIFICULTAN LA EMPATIA

1. La presión y la ansiedad dificultan la percepción acertada de los motivos y

las acciones de quienes nos rodean.
2.El exceso de tensión reduce la empatía, pero la ausencia de tensión induce
a un estado de apatía, no a una percepción social siempre acertada. En
ausencia de tensión no hay motivo para querer comprender algo o a alguien.
Habría escasa percepción social.
3.Tampoco nos ayuda el contagiarnos de las emociones del otro, hasta el
punto de perderme en el y olvidarme de mí.
¿ COMO EXPRESAR LA EMPATÍA ?

¤ Avance lento en el dialogo:

Manteniendo la cordialidad sin evadir los temas importantes que surgen
durante la conversación, le demostramos que le seguimos en su pensar y
que estamos dispuestos a conversar los temas que él considera
importantes.
¤ Aportar opiniones:
Sin evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Se busca comprenderlo
poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y
entenderla.
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LA ASERTIVIDAD

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LA ESCUCHA ACTIVA

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LA ESCUCHA ACTIVA

En la atención al cliente es muy importante saber hablar y

también saber escuchar, ya que ello nos permite obtener
información del cliente.
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Cuando se escucha activamente a otra persona, ya sea a través
de sus expresiones, lenguaje corporal, voz o palabras, le
demostramos respeto y entendimiento.
Para saber escuchar hay que entender que el proceso de
comunicación es recíproco.
Para fortalecer la concentración resulta importante
escapar de lo que nos pueda desconcentrar, y si nos falta
atención va a disminuir la capacidad de escucha.