Ferramentas da Qualidade

Cartas de Controle Estatístico do Processo e Gráfico

de Tendência
Gráfico de Tendência
• Esse gráfico é simplesmente um registro gráfico de uma medida ou
característica ao longo do tempo;

• O gráfico de tendência fornece uma visão de um processo ou atividade em

um período de tempo;

• Ele pode revelar ciclos, tendências ou mudanças de desempenho ao longo do

tempo;

• Algum tipo de gráfico de tendência deve sempre fazer parte do estudo da

variação em um processo ou sistema;
Gráfico de Tendência
• O gráfico de tendência é a mais simples ferramenta para análise de
variação. Ele consiste em traçar no eixo Y o indicador de interesse e no
eixo X, a linha do tempo. Com ele podemos:

• Identificar causas especiais;

• Identificar tendências;
• Analisar o comportamento natural do processo;
• Inferir sobre a estabilidade da medida.
Gráfico de Tendência
• 3 regras são em geral usadas para identificar causas especiais por meio
do gráfico de tendência:

• Ter um ponto muito afastado dos demais: essa regra vem da ideia de
normalidade (explicada brevemente na introdução histórica). Um
processo cujos dados podem ser aproximados por uma distribuição
normal, tem seus pontos variando ao redor de uma média: alguns vão
ser maiores que a média, outros serão menores.
Gráfico de Tendência
• 3 regras são em geral usadas para identificar causas especiais por meio
do gráfico de tendência:

• Ter um ponto muito afastado dos demais: Agora, a probabilidade de

um destes pontos estar muito afastado da média e ainda assim
pertencer à mesma distribuição, é muito baixa.
Gráfico de Tendência
• Ter uma sequência de oito ou mais pontos abaixo ou acima da média:
dados que estão enquadrados em uma distribuição normal possuem
uma simetria ao redor da média. Em outras palavras, a quantidade de
pontos acima da média ou abaixo dela sãos iguais. Isso implica em dizer
que a probabilidade de se escolher um ponto acima da média é de 50%.
Gráfico de Tendência
• Ter uma sequência de oito ou mais pontos abaixo ou acima da média:
Quando eu escolho duas observações, a probabilidade de ambas
estarem abaixo da média é menor de 50% (no caso, ½²). É como jogar
uma moeda.
• A probabilidade de se obter “cara” com um lançamento é de 50%. Duas
“caras” em dois lançamentos, é de “25%”, agora, 8 “caras” em 8
lançamentos tem uma probabilidade de menos de 0,3%. Quando uma
sequência deste tipo acontece em nossos gráficos de tendência,
podemos intuir que esses dados não fazem parte do comportamento
normal do nosso processo.
Gráfico de Tendência
• Ter uma sequência de 6 ou mais pontos crescente ou decrescente: da
mesma maneira que a simetria implica na regra anterior, ela implica na
probabilidade de termos sequencias crescentes/decrescentes. Quando
6 pontos estão subindo ou descendo, temos uma causa especial.
Cartas Controle ou Gráfico de Controle

• Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada

limites de controle que é limitada pela linha superior (limite
superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de
controle), além de uma linha média.

• O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob

controle, isto é, isento de causas especiais.
Cartas Controle ou Gráfico de Controle

• Para obter informações de um processo, é necessário entender

os conceitos de população e amostras, que podem ser definidos
da seguinte forma:

• População: lote de produtos/serviços ou período de tempo que

se quer analisar.
• Amostra: quantidade de valores observados pertencentes ou
representativos de uma população.
População e amostra
População e amostra
• Quando é desejado mensurar as características de uma determinada
população, podemos fazê-la medindo as características de cada
indivíduo que compõe esta população e com base nas informações
obtidas, entender como ela é delineada
População e amostra
• Dr. Shewhart, demonstrou que se fossem definidos limites superiores e
inferiores a três vezes o desvio padrão (mais e menos, respectivamente)
de uma quantidade de amostras, estaríamos garantindo que 99,73% da
variação de causas comuns cairiam dentro desses limites estabelecendo
então a definição de controle no processo;

• Pode-se dizer portanto que um processo está em controle estatístico

quando as medições do processo variarem aleatoriamente dentro dos
limites de controle.
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Para distinguir as variações do processo, foi desenvolvida uma ferramenta
que, desde então, denominamos Cartas ou Gráficos de Controle.

• As funções destes gráficos são:

• “Mostrar evidências de que um processo esteja operando em estado de

controle estatístico e dar sinais de presença de causas especiais de variação
para que medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas”
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Para distinguir as variações do processo, foi desenvolvida uma ferramenta
que, desde então, denominamos Cartas ou Gráficos de Controle.

• As funções destes gráficos são:

• “Manter o estado de controle estatístico estendendo a função dos limites de

controle como base de decisões”;

• “Apresentar informações para que sejam tomadas ações gerenciais de

melhoria dos processos”.
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• A forma mais usual dos gráficos de controle envolve registros
cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora, etc) de uma ou mais
características (por exemplo, peso, temperatura) calculadas em amostras
obtidas de medições em fases apropriadas do processo;

• Estes valores são dispostos, pela sua ordem, em um gráfico que possui
uma linha central e dois limites, denominados “limites de controle”;

• Os gráficos de controle fornecem assim uma regra de decisão muito

simples: pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o
processo está “fora de controle”;
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Os gráficos de controle fornecem assim uma regra de decisão
muito simples: pontos dispostos fora dos limites de controle
indicam que o processo está “fora de controle”. Se todos os
pontos dispostos estão dentro dos limites e dispostos de forma
aleatória, consideramos que “não existem evidências de que o
processo esteja fora de controle".
Cartas Controle ou Gráfico de Controle
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Benefícios dos gráficos de controle
• Os gráficos de controle, ao distinguir as causas comuns das causas especiais
de variação e indicar se o problema é local ou merece atenção gerencial,
evita frustrações e o custo de erros no direcionamento da solução de
problemas.

• Ao melhorar o processo os gráficos de controle produzem:

• Um aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer aos
requisitos do cliente.
• Uma diminuição do retrabalho, diminuindo, consequentemente, os custos de
fabricação.
• Aumenta a probabilidade geral de produtos aceitáveis.
• Informações para melhoria do processo.
Benefícios dos gráficos de controle
• Os gráficos de controle, ao distinguir as causas comuns das
causas especiais de variação e indicar se o problema é local ou
merece atenção gerencial, evita frustrações e o custo de erros no
direcionamento da solução de problemas;
Benefícios dos gráficos de controle
• Ao melhorar o processo os gráficos de controle produzem:
• Um aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer
aos requisitos do cliente;

• Uma diminuição do retrabalho, diminuindo, consequentemente, os

custos de fabricação;

• Aumenta a probabilidade geral de produtos aceitáveis;

• Informações para melhoria do processo.

Cartas Controle ou Gráfico de Controle
• IMPORTANTE – o gráfico é uma “fotografia” do processo, ele
indica o estado em que o processo se encontra (a voz do
processo), mas não resolve os problemas identificados.
• É preciso conhecimento do processo para atuar na causa
dos problemas.

• Evita ajustes desnecessários – se o processo está sob controle,

nada deve ser mudado.
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Como fazer?
• 1. Determinar a ferramenta para coleta de dados: como o CEP
envolve a análise de dados, é preciso escolher uma ferramenta para
que os resultados do processo sejam coletados.

• 2.Coletar a amostragem: definir a amostra que será analisada, e

coletar os dados.

• 3.Definir os limites do processo: Analisar a base histórica do

processo para verificar como o processo se comporta e fazer uma
média e desvio padrão dos dados obtidos para determinar o LSC e o
LIC, ou ainda verificar quais são os padrões que é esperado do
processo e definir os limites.
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Como fazer?
• 4.Construir o gráfico: desenhar linha do LSC (limite superior de
controle) e do LIC (limite inferior de controle), e no meio inserir a LM
(linha média) com os dados analisados.

• 5.Identificar as variações: verificar quais se existem dados que

ultrapassam as linhas de limites.

• 6.Identificar as causas da variação e elaborar planos de ação: usar

ferramentas como Diagrama de Ishikawa para encontrar a causa raiz e
o 5H2W para elaborar planos de ação.

• 7.Melhorar o processo: ainda é possível usar o gráfico de controle para

diminuir cada vez mais a variação do processo, diminuindo a variação
dos limites de controle e analisando as causas das instabilidades.
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Algumas interpretações do gráficos:
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Alguma interpretações do gráficos:
Cartas Controle ou Grafico de Controle
• Alguma interpretações do gráficos:
Exercício Desvio Padrão
• Dada a sequência de dados a seguir para o tamanho em “cm” de um
produto, calcular o desvio padrão, e verificar quantos pontos estão fora
do controle estatístico do processo.
Exercício Desvio Padrão
• 10; 10,2; 15,2; 14,3; 11,6; 12,5; 11,3; 10,8; 10,9; 11,1

• Qual a média dos valores?

• Qual o desvio Padrão?
• Quantos pontos da sequência de dados acima, estão fora do controle
estatístico do Processo?
Exercício 1
• A diretora de recursos humanos estava • Os dados do último mês são o resultado de
examinando suas despesas com treinamento causas comuns ou especiais? Por que?
dos últimos dois anos. Baseada nos últimos 12
meses, ela havia colocado no orçamento um
custo médio de $ 98.000 por mês; mas as
despesas do último mês foram de $ 105.000.
Ela queria saber o que havia de diferente com
o último mês e pediu à sua equipe para
descobrir o que aconteceu, para que
pudessem evitar o problema no futuro.
Exercício 1
Exercícios 2
• Uma linha de embalagem teve, em média, 4 • Acaso o novo equipamento de proteção da
horas de interrupções por semana, de 8 de rede ajudou?
março a 23 de agosto. Já que muitos dos
problemas estavam relacionados a quedas na
energia elétrica, os técnicos suspeitaram que o • Em caso afirmativo, em que semana eles
equipamento de proteção da rede elétrica tiveram seu primeiro sinal? Há outros sinais de
estivesse funcionando mal. Eles o substituíram uma mudança no processo
no final de janeiro e então continuaram a
coletar dados por mais oito semanas.
Exercício 2
Exercício 3
• Um fornecedor de bens de consumo • Os dados indicam a presença de causa
acompanha os pedidos que chegam via EDI. especial ou a variação é toda ela resultado de
Ele quer usar esses dados para ajudar a causas comuns? Por que?
planejar o orçamento para o novo ano. Se o
processo for estável, os gerentes poderão • Qual o número médio de pedidos que
estimar em média quantos pedidos serão deveriam esperar por dia?
recebidos a cada dia. Mas primeiro eles
precisam saber se há quaisquer indicações de
• Qual o número máximo de pedidos que
causas especiais no processo.
deveriam esperar receber por dia?
Exercício 3
Exercício 4
• Uma fábrica que produz cartões de plástico • Os dados indicam a presença de uma causa
(cartões de crédito, cartões de identificação de especial ou a variação é, toda ela, resultado de
seguro médico, etiquetas de embalagem etc.) causas comuns? Por que?
usa água de um rio próximo para refrigerar o
equipamento usado no processo de
aquecimento. Eles podem reciclar a água e • Se há uma causa especial, qual amostra
devolvê-la ao rio, contanto que esta não assinala isso primeiro?
contenha mais de 50 mg de impurezas. Um
técnico monitora o volume de impurezas em
uma amostra que é tirada todos os dias.
Exercício 4
Exercício 5
• O gráfico abaixo apresenta o número de bagagens perdidas num vôo
entre os dias 7 de fevereiro e 13 de março.

• Qual a amplitude de dados que deve ser esperada para perda de

bagagem em um único dia?
• Existem quaisquer indicações de causas especiais?
• A companhia aérea deveria usar ações de causa comum ou causa
especial para responder ao número de bagagens perdidas no dia 31 de
Março?
Exercício 5