Gerencia

CI:18246974 Páez Dayani

CI:18613394 Erick Martinez

NORMAS ISO
¿Qué son las normas ISO?

 La ISO (International Estandarización

Organización) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricación,
comercio y comunicación en todo el mundo. Con
sede en Ginebra, es una federación de organismos
nacionales entre los que se incluyen AENOR en
España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia...
 Datos Curiosos….
(Alcances)

 Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las

referentes a las medidas de papel (ISO 216, que contempla
los tamaños DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas
(ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004),
de gestión medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000
para signos y símbolos matemáticos y magnitudes del
sistema internacional de unidades, etcétera. Otras curiosas
son la ISO 5775 para marcar los neumáticos y las llantas de
bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e
ISO 7810 para definir el estándar internacional de las
tarjetas de identificación electrónica tipo Visa.
¿QUÉ ES ISO?
ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACIÓN

FEDERACIÓN = ORGANISMOS
MUNDIAL MIEMBROS DE ISO

COMITÉ TECNICO DE ISO

COMITÉ ELECTROTÉCNICA
INTERNACIONAL (CEI) 
 NÚMERO DE REFERENCIA

NORMAS
INTERNACIONALES
ISO 9000:2000

AÑO DE
PREFIJO NÚMERO
PUBLICACIÓN
DE SERIE 
 PREFIJOS

ISO/IEC: Comisión Electrotécnica Internacional

ISO/ASTM: American Society of Testing and Materials

ISO/CIE: Comisión Internacional de Iluminación

ISO/HL7: Health Nivel Siete.

ISO/IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers

ISO y la OCDE: Organización y Cooperación de Desarrollo

Económico
Puede tener un indicador de tipo
documento:
Amd : denota una enmienda

Cor : denota una corrección técnica

Guía : redefinido como un documento informativo

únicamente.

ISP: denota un Perfil Normalizado Internacional

IWA: denota Acuerdo de Taller Internacional

R: Recomendación

TR: Informe Técnico

TS: Especificación Técnica

TTA: Evaluación de las Tendencias de la Tecnología

 IDIOMA
en : inglés
Lenguas oficiales de la ISO
fr: francés
Inglés – Francés - Ruso
ru: ruso

ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000

Aprovada por CEN

(Comité Europeo de Normalización)

miembro
s
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca,
España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda,
Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países
Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa,
Suecia, Suiza.
ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

Traducida por el Grupo Técnico de Trabajo

“Spanish Traslation Task Group” del
Comité Técnico ISO/TC 176

Representantes de los
organismos nacionales de
Argentina, Chile,normalización
Colombia, Costa Rica,
Ecuador, España, Estados Unidos,
México, Perú, Uruguay y Venezuela.

COPANT: Comisión Panamericana de Normas Técnicas.

INLAC: Instituto Latinoamerinano de Aseguramiento de
la Calidad
 FAMILIA ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 representa

un consenso internacional sobre las
buenas prácticas de gestión de la
calidad.
Se compone de normas y directrices
relativas a los sistemas de gestión de
calidadLOSyREQUISITOS
apoyo aDElas normas.
CALIDAD DEL CLIENTE
LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS APLICABLES, CON
EL FIN DE MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, Y
LOGRAR LA MEJORA CONTINUA DE SU RENDIMIENTO EN
LA BÚSQUEDA DE ESTOS OBJETIVOS
 ISO 14000

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

• MINIMIZAR LOS EFECTOS PERJUDICIALES SOBRE EL

MEDIO AMBIENTE CAUSADOS POR SUS
ACTIVIDADES.
• LOGRAR MEJORA CONTINUA DE SU DESEMPEÑO
AMBIENTAL.
 NORMAS DE
GESTIÓN

REQUISITOS DE ORIENTACIÓN SOBRE

BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN

ISO 9001:2000 (transición a la norma ISO 9001:2008)

Da los requisitos para los sistemas de gestión de

calidad, está establecido como el estándar aplicado a
nivel mundial para ofrecer garantías sobre la
capacidad para satisfacer los requisitos de calidad y
aumentar la satisfacción del cliente-proveedor en las
ISO 9001:2000
SATISFACER
CLIENTES SATISFECHOS NECESIDADES

ENFOQUE SISTEMÁTICO MARCO

PROBADO
 FAMILIA ISO 9000

Describe los
fundamentos de los
ISO 9000
sistemas de la
calidad y especifica
la terminología
para los sistemas
de gestión de
calidad
Esta norma es aplicable a:

-Las organizaciones que buscan ventajas por medio

de la implementación de un sistema de calidad.

- las organizaciones que buscan la confianza de sus

proveedores en que sus requisitos para los
productos serán satisfechos; los usuarios de los
productos

- aquellos interesados en el entendimiento mutuo de

la terminología utilizada en la gestión de calidad (por
ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores)
Esta norma es aplicable a:

- Todos aquellos que, perteneciendo o no a la

organización, evalúan o auditan el sistema de
gestión de la calidad para determinar su
conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001
(por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificación/registro)

-Todos aquellos que, perteneciendo o no a la

organización, asesoran o dan la formación sobre
el sistema de gestión de la calidad adecuado para
dicha organización

-Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.

 Especifica los requisitos
ISO 9001 genéricos para los
sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda
organización que necesite
demostrar su capacidad
para proporcionar
productos que cumplan
con los requisitos de sus
clientes y los
reglamentarios que le
sean de aplicación, y su
objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.
 Proporciona directrices
ISO 9004 que consideran tanto
la eficacia como la
eficiencia del sistema
de gestión de la
calidad. El objetivo de
esta norma es la
mejora del desempeño
de la organización y la
satisfacción del cliente
y de las partes
interesadas, así como
 Proporciona
ISO 19011 orientación relativa
a las auditorías de
sistemas de gestión
de la calidad y de
gestión ambiental.
La competencia de
los auditores de
sistemas de la
gestión de la
calidad y
ISO 9000:2000 ISO 8402:1995

ISO 9001:2000 ISO 9001:1994

ISO 9002:1994
ISO 9003:1994
 ISO 9000:2000
Enfoque del sistema de gestión de la calidad:
 determinar las necesidades y expectativas de
los clientes y de otras partes interesadas.
Establecer la política y objetivos de la calidad
de la organización.
Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la
calidad.
Establecer los métodos para medir la eficacia y
la eficiencia de cada proceso.
Aplicar estas medidas para determinar la
eficacia y la eficiencia de cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora
 ISO 9000:2000

TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
Términos relativos a la calidad:
CALIDAD: grado con el que un conjunto de
características cumple con los requisitos.
REQUISITOS: necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: percepción del
cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
 ISO 9000:2000
TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
Términos relativos a la gestión:
SISTEMA: conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactúan.
SISTEMA DE GESTIÓN: sistema para
establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
GESTIÓN: actividades coordinadas para
 ISO 9001:2000

MAYORES ESPECIFICACIONES
EN CUANTO A:

 Gestión de los recursos

 Realización del producto
 Medición, análisis y mejora
 ISO 9001:2000

Gestión de los recursos:

Provisión de los recursos
Implementar y mantener el
sistema de gestión de la calidad y
mejorar continuamente su eficacia
Aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos
 ISO 9001:2000
Gestión de los recursos:
Recursos humanos
El personal que realice trabajos que afecten la
calidad del producto debe ser competente con
base en la educación y experiencia
apropiadas.
La organización debe:
Determinar la competencia necesaria para
el personal
Proporcionar formación
Evaluar la eficacia de las acciones
Asegurarse que su personal es consciente
de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuyen al logro
de los objetivos de la calidad.
 ISO 9001:2000

Gestión de los recursos:

Infraestructura
Edificios, espacio de trabajo y servicios
asociados.
Equipo para los procesos
Servicios de apoyo

Ambiente de trabajo
La organización debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo
necesario para lograr la conformidad
con los requisitos del producto.
 ISO 9004:2000

GESTIÓN DE LOS RECURSOS:

Orientación general
Personal
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Información
Proveedores y alianzas
Recursos naturales
Recursos financieros
 ISO 9004:2000

Personal:
Participación del personal. La dirección debería
mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la
organización, incluyendo el sistema de gestión de
la calidad, mediante la participación y el apoyo de
las personas. Como ayuda en el logro de los
objetivos de mejora del desempeño, la
organización debería promover la participación y el
desarrollo de su personal
 ISO 9004:2000

Proporcionado formación continua y la

planificación de carrera.
Definiendo sus responsabilidades y
autoridades.
Estableciendo objetivos individuales y de
equipo, gestionando el desempeño de los
procesos y evaluando los resultados.
Facilitando la participación activa en el
establecimiento de objetivos y toma de
decisiones,
Mediante reconocimientos y recompensas
 ISO 9004:2000

Facilitando la comunicación de información

abierta y en ambos sentidos,
Revisando continuamente las necesidades de
su personal,
Creando las condiciones para promover la
innovación,
Asegurando el trabajo en equipo eficaz,
Comunicando sugerencias y opiniones,
Utilizando mediciones de la satisfacción del
personal, e
Investigando las razones por las que el
personal se incorpora a la organización y se
retira de ella.
Gracias…