COMUNICACIÓN

Lic. Jesús Jurado Saravia

PROCESO DE COMUNICACIÓN
 TIPOS DE LENGUAJE

ESCRITO

ORAL

CORPORAL
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 Comunicación interpersonal
 Comunicación masiva
 Comunicación organizacional
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Formal

 Controlada y sujeta a reglas

 Tiene direccionalidad
 Comunicación Descendente
 Comunicación Ascendente
 Comunicación Horizontal
 Comunicación Diagonal
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Formal

Medios:
Memorándum -
correspondencia escrita- entre
departamentos
Reuniones con agenda escrita y
entregada previamente
Correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre
otras.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

 De forma
positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a
dar retroinformación
sobre diferentes
aspectos del trabajo
realizado
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

De forma negativa, el rumor o

chisme, es un distorsionador de
la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica
a las personas y a la
organización.
 COMUNICACIÓN PASIVA

No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y

deseos
 Falsa admiración
No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio
 COMUNICACIÓN AGRESIVA

 Se expresa lo que se
siente, quiere y piensa a costa de
los derechos y sentimientos de
los demás

Se tiende a humillar y a atacar

cuando no puede salirse con la
suya

 Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros

 COMUNICACIÓN AGRESIVA

Señales sutiles que crean

climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación

Vulnerabilidad ante amenazas

(reales o imaginarias)

El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso

COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué es?...
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE

cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS

Perro A Perro B
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A

Perro A Perro B
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A

Perro A Perro B
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición

propia y la de los demás, que es honesta y mesurada
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Los niños por excelencia son muy asertivos

 Se caracterizan por ser descriptivos
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Elementos importantes:

AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?

¿Por qué digo NO y me siento culpable?

POR ACEPTACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA

La persona ASERTIVA:
Habla con efectividad y
propiedad
Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
Juega al “yo gano – tú
ganas”
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos Asertivos
1. Tengo derecho a juzgar mi propio
comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la
responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se
trata de mi vida.
2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi
comportamiento ante los demás.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión
4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por
ellos
5. Tengo derecho a decir “no lo sé”
6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de
los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos Asertivos
7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no
suponga un daño para el otro
9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho a negarse
10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”
11. Tengo derecho a decir:
“ahora no me interesa”
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Desaparecen jefes y
subordinados
Nuevas relaciones entre
líderes y colaboradores
Se desarrolla el trabajo en
equipo
Equipos de trabajo
competitivos y productivos
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

El mensaje que se desea

comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados
para recibirlos

Se logra el propósito, tanto de lo

que se quiere transmitir como
también lo que se quiere recibir

 No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Existe coherencia
entre el lenguaje verbal
y el corporal

Cuando se ha
escogido el
momento, las palabras
y la actitud apropiada
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Barreras:

Atacar
(interrogar, criticar, culpar, aver
gonzar)
“Sus mensajes”
(moralizar, aconsejar, diagnosti
car)
Mostrar poder
(ordenar, amenazar, ser
dominante)
Otras barreras verbales
(gritar, insultar)
 FUENTES
Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
(Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel
González: contenidista/compiladora)
 Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y
efectiva. Autor: Nunila Hernández
 Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia
Alfonso
¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO
MONTOYA RODRIGUEZ
¡MUCHAS
GRACIAS!