PROCESO DE COMUNICACIÓN “TRADICIONAL”

Ruido

Canal
Emisor Receptor
Mensaje

Retroalimentación

Ruido
 APRENDIENDO A PERCIBIR.

UNA ADECUADA
PERCEPCIÓN.
EL ESTUDIO DE LA FORMA EN LA QUE EL SER
HUMANO “PERCIBE” LA “REALIDAD” NUTRE
NUMEROSAS TEORÍAS (MÉDICAS,
PEDAGÓGICAS, MERCADOTÉCNICAS,
CAMBIO Y ETC.)
TURBULENCIA
 Comunicación de
UNA Y DE DOS VÍAS
Una vía
EMISOR RECEPTOR
3. Canal de comunicación
1. Intención del mensaje 4. Decodificación

2. Codificación 5. Percepción-Comprensión

RECEPTOR EMISOR
8. Canal de comunicación
10. Percepción-Comprensión 6. Intención del mensaje

9. Decodificación 7. Codificación

Dos vías
La comunicación es:
 FORMAS BÁSICAS DEL
LENGUAJE COMUNICACIONAL
PETICIÓN

ASERSIÓN
(AFIRMACIÓN) OFERTA

LENGUAJE

EVALUACIÓN PROMESA
(JUICIO DE VALOR)

FUENTE: Lair Ribeiro

 Compromisos Lingüísticos Básicos.
AFIRMACIÓN Verdadera, o Falsa
(Son proposicio-
nes acerca de Válida, o Inválida (según la autoridad del
un mundo que que habla)
ya existe).
Fundacionales
CONVERSA-
CIONES PARA Resolutivas
CREAR POSI- Expresivas
BILIDADES. DECLARACIÓN Posibilidades futuras
Proposición que genera Válidos o Inválidos
un mundo nuevo Fundados o Infundados
Juicios
Juicios Automáticos
Opiniones

PETICIÓN Solicitud realizada a alguien

CONVERSA-
CIONES PARA
LA ACCIÓN. PROMESA Compromiso asumido
COMPROMISOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS : AFIRMACIONES

Juana pesa 55 kgs. La temperatura es de 35º

Esta casa tiene una La inflación de Junio fue

superficie de 250 m2 del 3.6%

Entre Buenos Aires y Este auto consume 10

Mar del Plata hay una litros cada 100
distancia de 402 kms kilómetros
COMPROMISOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: DECLARACIONES

FUNDACIONALES
RESOLUTIVAS
“Os declaro marido y mujer”
“La madre tendrá la
tenencia del hijo.
EXPRESIVAS
“Gracias” POSIBILIDADES FUTURAS
JUICIOS “Te invito a cenar mañana a mi
casa”
“Juan es flaco”
OPINIONES
JUICIOS AUTOMÁTICOS
“El aterrizaje del avión
“¡Qué torpe! No sabe hacer nada” fue malo”.
 COMPROMISOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS:
DECLARACIONES

“Te prometo un mundo “Te prometo todo mi

perfecto de amor y amor y un futuro lleno de
fantasía...” comprensión...”
 JUICIOS (ESTÁNDARES)
¡Qué linda es
la casa roja! ¡El
espacio verde es
fantástico! La casa azul es más
linda que la roja.
¡Mirá los ventanales!

NUESTROS JUICIOS
DEPENDEN DE
• Acciones del pasado,
• Nuestros estándares, y
• Nuestras suposiciones acerca del futuro.
 JVz

Espero que entienda el

mensaje. O revierte la ¿?
situación o se va a tener que
ir...
¡Inimputable! ¡Las
“Según este Informe, la macanas que se manda
pérdida fue de $ 100 mil. y yo dando la cara por él! ¿Juicio?
De seguir así, vamos a
tener que despedir
gente...” “Entiendo. Hablaré con mi
gente, desarrollaremos
¿Afirmación? nuevos productos y
aumentaremos los
márgenes de ganancia...”

¿Promesa?
 No hubo preguntas...
¡Soy un maestro!

“... Y con esto damos por

concluida la capacitación...”
No entendí nada.
Perdí mi tiempo.
...¿Y cómo voy a ¿Cuánto habrá
aplicar todo esto? cobrado por esto?

“Muchas gracias.
Muy interesante...”
“Muy bien.
Gracias por todo...”
Sistemas sociales compuesto por individuos o
grupos de individuos que mediante la utilización
de recursos desarrollan un sistema de actividades
interrelacionadas y coordinadas para el logro de un
objetivo común.

En las organizaciones, la información está organizada bajo la forma de

sistemas.
 Misión
Visión
Valores
ESTRATÉGICO
(Nivel Superior)
CUMBRE ESTRATÉGICA
TÁCTICO (Nivel Intermedio)
LINEA MEDIA
OPERATIVO (Nivel Operativo)
NÚCLEO OPERATIVO

 DIRECCIÓN SUPERIOR: Máximo nivel de conducción. Función básica: planeamiento estratégico y toma de
decisiones de última instancia o no delegadas. Establece objetivos y metas para cumplir con los fines de la
Organización.
 GERENCIA: Nivel intermedio de conducción. Función Básica: planeamiento táctico, donde se definen
responsabilidades y planes relacionados con la implementación de la estrategia seleccionada en el nivel superior.
 SUPERVISIÓN OPERATIVA Y OPERADORES: Último nivel de conducción y ejecución. Función Básica:
operar cumpliendo órdenes. Su nivel de planeamiento es relativamente escaso.
Tomado de: Conferencia de Daniel Goleman: “La inteligencia Emocional”
1) Habilidades conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, análisis de procesos, manejo
de la calidad, innovación y creatividad, planificación, manejo del entorno, etc.
 Capacidad de comprender las situaciones que afectan a la organización.
 Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar soluciones
 Tener conocimiento diario de la compañía y reconocer los puntos débiles de la empresa para fortalecerlos.
2) Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus
colaboradores, o bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la calidad humana y
valores sociales. Ser empáticos, motivadores, guías y coach de personas y de equipos de trabajo para
desarrollar al máximo su talento, habilidades, destrezas, conocimientos y así, alcanzar las metas establecidas.
Liderazgo, inteligencia emocional, manejo del estrés, manejo de conflictos, comunicación efectiva, etc.
 Habilidad para trabajar con otros.
 Comunicar ideas y convicciones a otros y entender los pensamientos que los demás tratan de trasmitir.
3) Habilidades técnicas: Involucra el conocimiento en determinados procesos, técnicas o
herramientas propias del cargo o área específica que se ocupa. Por ejemplo: softwares, apps, máquinas,
manuales de operación, procedimientos, nuevas tecnologías, etc.
 Utiliza herramientas que le permita realizar labores tanto propias como lo de los subordinados.
 Transmite el conocimiento de dichas herramientas al aplicar los conocimientos para llevar por buen
camino a la empresa y así satisfacer necesidades.
Emisor y receptor interactuando
 Niveles de la La Proporción Decisiones Planeación Estratégica En Teoría de la
Programadas Vs no Vs Operativa: Decisión:
Organización Programadas: Hablamos de
decisiones bajo:

CUMBRE ESTRATÉGICA Planea-

No ción Ignorancia / Hiper

Estratégico
Progra Estraté- /trans/in-
Político madas certidumbre
gica
Decisiones
Estratégicas
LINEA MEDIA

Planeamiento Decisiones Tácticas Riesgo / Incerti-

dumbre

Administrativo
Progr
NÚCLEO OPERATIVO amada Planea-
ción Decisiones Operativas
Acción s Opera-
Operativo
tiva Certeza
Con Comunicación lo que pretendemos evitar es:

Y qué pasa con la servucción… podríamos dibujar la secuencia con esta misma idea?