APLICACIÓN ACTUAL DE LA DIRECCIÓN DE

OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS DEL CANTÓN MILAGRO Y SUS
ALREDEDORES
GRUPO #3:
 EDUARDO CASTRO
 BRIGGETTE NARANJO
 NATALIA NUÑEZ
¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES?

Es un conjunto de procesos, procedimientos, métodos y técnicas que tienen como

propósito obtener los bienes y servicios mediante la aplicación sistemática de
decisiones, con la finalidad de incrementar el valor de los productos y así satisfacer
las necesidades de los clientes.

La dirección de operaciones es una ciencia empresarial y compleja son áreas de

conocimientos que varían entre sí, la dirección de operaciones se encuentran en
todas las empresas sean de servicios o industriales, ya que toda empresa cuenta con
operaciones.
 MISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

La misión del área de dirección de operaciones consiste en secuenciar las

actividades de los negocios integrados al diseño, transformación y entrega de
productos y servicios.

Además de ser un sistema que entremezclan procesos, actitudes y la conducción

de expectativas comerciales con la mira en la calidad cuya finalidad es
incrementar clientes.
 LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS

La dirección de operaciones en las empresas de servicios es una de las áreas de

conocimiento que tienen mayor interés en el estudio de esta disciplina.

Es de gran importancia tanto en la relevancia del sector de servicios alcanzando

economías a nivel global.
 ¿ QUE SON LAS OPERACIONES EN UNA
EMPRESA?

Son todas aquellas actividades relacionadas con las áreas de la dirección de

operaciones con el propósito de generar un producto o servicio y ofrecerlo a los
clientes.

Las operaciones son la forma de hacer las cosas dentro de la empresa

permitiendo que sus actividades presten servicios o produzcan el producto que
se da o entrega a los clientes con el fin de cumplir sus expectativas.
PROSECURITY CIA.
LTDA.
 PROSECURITY CIA. LTDA.
 Es una empresa de servicio de actividades complementarias de seguridad y
vigilancia a través de guardianes y tecnología. Ubicada en el cantón San
Francisco de Milagro.

 PROSECURITY CIA. LTDA. al igual que otras empresas del mismo tipo necesitan
cumplir con muchas obligaciones para poder realizar sus actividades a
cabalidad con la ley .

 Para poder dar seguridad el gobierno les pide un curso el cual lo dicta el
Ministerio del Interior, todo guardia debe tener esta credencial para que pueda
trabajar.
 PROSECURITY CIA. LTDA.

 La empresa no cuenta con un área específica de operaciones, así como su jefe

de operaciones no se encuentra definido, sino que lo cubre en este caso el
mismo gerente general, el Lcdo. Carlos Soto Rueda.

 El gerente general explicó que eso ya depende de la magnitud y tamaño de la

empresa, hay empresas que son muy grandes que manejan entre mil a dos mil
guardias, entonces necesariamente deben tener una persona especializada en
el cargo de jefe de operaciones.
 PROSECURITY CIA. LTDA.

 Las operaciones que realiza la empresa son de una forma empírica ya que no
cuenta con alguien especializado en este tema además que no cuenta con la
cadena de valor de la empresa para identificar los procesos principales y de
apoyo de la organización.
 CONCLUSIÓN
PROSECURITY CIA. LTDA. no presenta un área determinada para Dirección de
Operaciones y quien está a cargo de esto es el mismo Gerente General, pero lo
hace de una manera empírica mas no siguiendo sistema de procesos debido a
que no los tiene establecidos y organizados en una cadena de valor con sus
respectivas entradas, salidas, controles, recursos e indicadores.