PEI 120

PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA

“ELABORARPROYECTOS INNOVADORES QUE AGREGUEN VALOR A

CONTEXTOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS”

UNIDADES DE COMPETENCIA
Desarrolla un modelo de negocios de manera colaborativa, aplicando
metodologías que fomenten la innovación en dicho modelo.

Elabora un plan de negocio de forma colaborativa, de acuerdo al modelo de

negocio desarrollado.
SEGUNDA EXPERIENCIA
DE APRENDIZAJE
“INVESTIGACIÓN DE USUARIOS”
1° Experiencia INMERSIÓN AL LEAN 1°
STARUP EV
Semana 1,2,3 Semana 4

2°
2° Experiencia INVESTIGACIÓN DE USUARIOS EV
Semana 5, 6 Semana 7

3°
3° Experiencia IDEACION Y SOLUCIÓN EV
Semana 8, 9, 10, 11
Semana 12

4° Experiencia FINANCIAMIENTO
ET
Semana 12,14,15,16
EMPATIZAR
CON LAS
PERSONAS
 Empatía es “ponerse en el lugar del otro”

En nuestro proyecto, la Empatía nos ayuda a entender mejor al

cliente/usuario a través de un conocimiento más profundo del

mismo, su entorno y su visión única del mundo y de

sus propias necesidades.
¿QUÉ DEBO HACER PARA EMPATIZAR?

1. Exponerse

2. Observar

3. Involucrarse
 ¿Cómo perfilar usuarios?

Importancia de la segmentación
La importancia radica en aprender a entender y analizar
profundamente cómo influye el contexto generacional,
socioeconómico, cultural y tecnológico en la percepción,
opiniones y decisiones de los usuarios frente a diferentes
situaciones que enfrenta en su vida y cómo afecta en el
desafío planteado.

Algunas herramientas
• Segmentación de mercado
• Perfiles generacionales
 ¿Cómo perfilar usuarios?
Segmentación de Mercados
Es una estrategia corporativa que proviene desde el mundo del marketing
como una forma de disminuir los riesgos y aumentar las posibilidades de
éxito al momento de introducir nuevos productos o servicios en el mercado.

Podría traducirse como

“Si quieres conquistar un
todo, divídelo en
pequeñas partes y trata
a cada una de esas
partes como si fuese la
única”.
 ¿Cómo perfilar usuarios?

Cuando hablamos de “mercados”,

nos referimos a un grupo de
personas u organizaciones, que
tienen distintas necesidades,
gustos, personalidades, culturas,
poder adquisitivo, etc.

“Segmentación de mercados” se
refiere a la acción de detectar y
segmentar a personas u
organizaciones en distintos
grupos que tengan ciertas
características similares.
 ¿Cómo perfilar usuarios?

Lo que se trata de hacer con la segmentación de mercado es encontrar

“el punto de enfoque” donde se pondrá todo el esfuerzo del proyecto.
Ejemplo: donde se centrarán las campañas de marketing

Segmentación de mercado:
Divide a una gran masa de
consumidores en un grupo
reducido, en los clientes
potenciales.
 ¿Cómo perfilar usuarios?

Tipos de segmentación
Existen diversos tipos de segmentación o clasificación de los potenciales clientes en
función de diferentes tipos de variables.
I) Segmentación Demográfica
II) Segmentación Generacional
 ¿Cómo perfilar usuarios?

I) Segmentación demográfica:
Consiste en usar estas
Conductual
cinco tipos de variables

Psicográfica
Demográfica
Segmentación
demográfica

Socioeconó Geográfica
mica
 Seg. Socioeconómica: Grupo AB
GRUPO AB • 1% CHILE – 3% Santiago

INGRESO • $6.452.00 (Promedio Hogar)

EDUCACIÓN • 99% Universitarios – 30% Post grado

OCUPACIÓN • 100% Directivos – Prof. Alto nivel

SIST. SALUD • 89% ISAPRE

TARJETA CRÉDITO • 92% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 78% vehículo particular

• 89% contrato – 10% Prepago. Todos
TEL. MÓVIL
Smartphones
TV CABLE, SATELITAL
• 98% TV cable o satelital – 80% Netflix
O NETFLIX
• 99% Internet en hogar – 91% WhatsApp
INTERNET
– 92% Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo C1a
GRUPO AB • 6% CHILE – 9% Santiago

INGRESO • $2.739.00 (Promedio Hogar)

EDUCACIÓN • 95% Universitarios – 13% Post grado

OCUPACIÓN • 92% Directivos – Prof. Alto nivel

SIST. SALUD • 76% ISAPRE – 19% FONASA (NIVEL D)

TARJETA CRÉDITO • 77% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 59% vehículo particular

• 84% contrato – 106 Prepago. 95%
TEL. MÓVIL
Smartphones
TV CABLE, SATELITAL O
• 93% TV cable o satelital – 72% Netflix
NETFLIX
• 98% Internet en hogar – 93% WhatsApp –
INTERNET
81% Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo C1b
GRUPO AB • 6% CHILE – 8% Santiago

INGRESO • $1.986.00 (Promedio Hogar)

EDUCACIÓN • 71% Mayormente Universitarios

• 81% Oficios que requieren educación formal
OCUPACIÓN
56% Directivos – Prof. Alto nivel
SIST. SALUD • 51% ISAPRE – 39% FONASA (NIVEL D)

TARJETA CRÉDITO • 60% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 49% vehículo particular

• 72% contrato – 26% Prepago. 93%
TEL. MÓVIL
Smartphones
TV CABLE, SATELITAL O
• 90% TV cable o satelital – 57% Netflix
NETFLIX
• 92% Internet en hogar – 91% WhatsApp –
INTERNET
83% Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo C2
GRUPO AB • 12% CHILE – 15% Santiago

INGRESO • $1.360.00 (Promedio Hogar)

EDUCACIÓN • 45% Mayormente Prof. Técnico – 26% Universitario

• 58% Oficios que requieren educación formal
OCUPACIÓN
47% Técnicos y profesionales
SIST. SALUD • 32% ISAPRE – 56% FONASA (NIVELES B, C y D)

TARJETA CRÉDITO • 41% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 44% vehículo particular

TEL. MÓVIL • 59% contrato – 39% Prepago. 92% Smartphones

TV CABLE, SATELITAL O
• 89% TV cable o satelital – 54% Netflix
NETFLIX
• 91% Internet en hogar – 93% WhatsApp – 88%
INTERNET
Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo C3
GRUPO AB • 25% CHILE – 28% Santiago

INGRESO • $899.00 (Promedio Hogar)

• 53% Completa enseñanza media
EDUCACIÓN
27% Mayoritariamente Nivel técnico
• 58% Oficios que requieren educación formal
OCUPACIÓN
47% Técnicos y profesionales
SIST. SALUD • 76% FONASA (NIVELES A y B)

TARJETA CRÉDITO • 24% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 32% vehículo particular

• 37% contrato – 58% Prepago. 78%
TEL. MÓVIL
Smartphones
TV CABLE, SATELITAL O
• 81% TV cable o satelital – 38% Netflix
NETFLIX
• 79% Internet en hogar – 88% WhatsApp –
INTERNET
81% Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo D
GRUPO AB • 37% CHILE – 30% Santiago

INGRESO • $562.00 (Promedio Hogar)

• 54% Llega a la enseñanza media, no va mas
EDUCACIÓN
allá
• 93% Oficios sin requisito de educación formal
OCUPACIÓN
(Operadores y vendedores)
SIST. SALUD • 90% FONASA (NIVELES A y B)

TARJETA CRÉDITO • 10% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 22% vehículo particular

• 17% contrato – 74% Prepago.
TEL. MÓVIL
71% Smartphones
TV CABLE, SATELITAL O
• 70% TV cable o satelital – 17% Netflix
NETFLIX
• 66% Internet en hogar – 82% WhatsApp –
INTERNET
80% Facebook
 Seg. Socioeconómica: Grupo E
GRUPO AB • 13% CHILE – 7% Santiago

INGRESO • $324.00 (Promedio Hogar)

EDUCACIÓN • 54% La mayoría no va mas allá de enseñanza

básica
• 98% Oficios sin requisito de educación formal
OCUPACIÓN
(Trabajadores no cualificados)
SIST. SALUD • 95% Sistema Público

TARJETA CRÉDITO • 5% tiene tarjeta crédito bancaria

VEHÍCULO • 14% vehículo particular

• 8% contrato – 84% Prepago. 43%
TEL. MÓVIL
Smartphones
TV CABLE, SATELITAL O
• 66% TV cable o satelital – 13% Netflix
NETFLIX
• 52% Internet en hogar – 84% WhatsApp –
INTERNET
78% Facebook
 ¿Cómo perfilar usuarios?
Una segmentación común consiste en usar estas cinco tipos de variables

Conductual:
• Conocimiento del producto
• Actitud o reacción hacia el mismo
• Expectativas
• Lealtad hacia la marca

Psicográfica:
• Valores
• Gustos

Demográfica:
• Estado civil • Nacionalidad
• Religión • Rasgos físicos
• Raza • Cantidad de
• Etnia familiares

Geográfica:
• País
• Ciudad
• Comuna
• Densidad de
población
 ES IMPORTANTE: Definir al usuario como una
persona y no como un segmento.

Esto es el ARQUETIPO
del usuario
ARQUETIPO DE USUARIO / MÉTODO PERSONA

Es una representación del usuario que nos revela:

• ¿Quiénes y Cuáles son las actividades que realizan?,
• ¿Por qué usan/compran/utilizan uno u otro producto o servicio?,
• ¿Cuáles son sus motivaciones? y
• ¿Cómo el producto/servicio encaja en el contexto de sus vidas?
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
RESUMIENDO LOS ARQUETIPOS

Esta herramienta consiste en:

• Crear perfiles de usuarios imaginarios tras un estudio de los grupos de personas.
• Son atributos de usuarios que previamente han sido entrevistados.
• Para cada persona se definirán características personales como una descripción
física, edad, género, cultura, gustos, rutina, hábitos, etc.; incluyendo una
fotografía.
• Estos arquetipos servirán para sostener posibles ideas o soluciones futuras.
Para poder desarrollar los ARQUETIPOS,
revisaremos algunas herramientas que
nos permitirán EMPATIZAR para conocer
en mayor profundidad a nuestro usuario.
HERRAMIENTAS
PARA
EMPATIZAR
1. ENTREVISTA

Encuentro en donde dos personas se

visualizan y permite constatar realidades. Esta
guiado por una pauta que conduce un
entrevistador hacia un entrevistado, con el fin
de recopilar la información requerida.
El conocimiento del usuario que necesitamos no es un factor numérico.

COMPORTAMIENTOS (lo que hace)

DATOS DEMOGRÁFICOS (persona de Lo observable
25 a 40 años, soltero, de clase media)

NECESIDADES (Por qué lo hace) La empatía

Funcionales
Emocionales Es necesario saber qué gustos tiene, que
Sociales piensa, cómo actúa… para ello debemos
Barreras/ frustraciones mimetizarnos con ellos.

Adaptado de Experience Lab, Barcelona

Es entender en los distintos momentos del tiempo

(ANTES, DURANTE Y DESPUÉS)

de ¿Cómo la persona vive el problema?

ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

DURANTE: ¿Qué
realiza, piensa o siente
la persona utiliza sus
zapatillas?

ANTES: ¿Qué realiza,

piensa o siente la persona DESPUÉS: ¿Qué hace
cuando compra unas la persona después de
zapatillas? usar sus zapatillas?
ESTRUCTURA DE ENTREVISTA
Se compone de 3 partes elementales:
CAPTURAR
CREAR CLARIFICAR Y
HISTORIAS Y
AMBIENTE CERRAR
EMOCIONES

1. CREAR AMBIENTE.
Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:

• Presentar y explicar el objetivo sin influenciar al participante.

• Crear un ambiente de confianza para el participante.

• Conocer el perfil del participante.

ESTRUCTURA DE ENTREVISTA
2.- CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONLES
Estructura: Tiempo: 40 minutos
Objetivos:
• Conocer el recorrido del participante, su historia: Zoom Out.
• Detectar necesidades y barreras: Zoom In
3.- CLARIFICAR Y CERRAR
Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:
• Clarificar cualquier punto que no haya quedado claro.
• Resolver dudas del usuario.
• Aprovechar para invitarlo a participar en el prototipo.
EJEMPLO
ENTREVISTA
Queremos conocer tu experiencia en la búsqueda de empleo.

CREAR AMBIENTE
• ¿Cuál es tu nombre?; ¿Cuántos años tienes?; ¿Con quién vives?
• Las personas con las cuales vives, ¿trabajan?
• ¿Qué cosas te gusta hacer? (hobby, deporte, etc.)
• Actualmente, ¿Qué estás haciendo?

CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONES

• ¿Cómo es tu día hoy típico buscando empleo?; ¿qué cosas haces desde que te levantas hasta que te acuestas?
• ¿Cuándo fue la última vez que buscaste empleo?
• ¿Tienes alguna experiencia de trabajo que nos puedas contar?
• ¿Cuándo fue la última vez que enteraste de alguna oferta de trabajo?; ¿cómo fue esa experiencia?
• ¿Qué servicios de ocupación (empleo) conoces?
¿Cuándo fue la última vez? - ¿Cómo fue la experiencia? – ¿Qué? - ¿Cómo? – ¿Cuándo? –
¿Con quién? - ¿Por qué?

CLARIFICAR Y CERRAR
• ¿Tú crees que hubo suficiente información de búsqueda de empleo cuando estuviste en el colegio?
• ¿Hay algo más que nos quieras contar de tu experiencia en la búsqueda de empleo?
EJEMPLO

Al finalizar la
entrevista
puedes
tomar una
fotografía al
entrevistado
para el
registro.
EJEMPLO

Recuerda anotar
los datos
relevantes del
entrevistado que
contribuyan al
perfil y puedan ser
relevante según
cada investigación.
Por ejemplo:
nombre, edad,
género, profesión,
comuna o ciudad
de residencia, etc.
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

La técnica de observación es una técnica de

investigación que consiste en observar personas,
fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones,
situaciones, etc., con el fin de obtener
determinada información necesaria para una
investigación.
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

1. El observador se mantiene encubierto, es

decir, los sujetos de estudio no son
conscientes de su presencia.
2. Observar conductas tal y como suceden en su
medio natural.
PEI 120
PROYECTOS DE
INNOVACIÓN