UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZAN”

E.A.P. INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

DR. HERNAN ABEL LOPEZ Y ROJAS

hlopez98@gmail.com
COMUNICACIÓN
 LA COMUNICACIÓN Y EL ADMINISTRADOR

• Mintzberg señala que los administradores

pasan cerca del 80% del día de trabajo en
comunicación directa con otras personas.

• El otro 20% del tiempo el administrador lo

emplea en trabajos escritos, muchos de los
cuales incluyen también comunicación en
forma de lectura y textos escritos.

• Cuando el administrador desempeña las

cuatro funciones administrativas también,
desempeña habilidades de la comunicación.
 COMUNICACION
• Comunicar significa volver algo común:
Un mensaje, una noticia, una información, un
significado cualquiera.

• Por lo tanto, la comunicación es un puente

que permite a ese algo pasar de una persona a
otra o de una organización a otra.
 COMUNICACIÓN (Cont.)
• Comunicación es la transmisión de una
información de una persona a otra o de una
organización a otra

• Comunicación es el proceso mediante el cual

se intercambia, se comprende y se comparte
información entre dos o más personas,
generalmente con la intención de influir en el
comportamiento. .
 PROCESO DE COMUNICACIÓN
Envía el ANBIENTE Recibe el
Mensaje mensaje

deseado percibido

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Codifica Decodifica
el significado Significado
deseado
Ruido percibido
 EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFICIENTE COMUNICACIÓN EFICAZ

El emisor habla bien El mensaje es claro y objetivo

El transmisor funciona bien El significado es coherente

El canal tiene poco ruido El destinatario comprende el mensaje

El receptor funciona bien Se completa la comunicación

El destinatario escucha bien El mensaje se vuelve común

No existe ruidos ni interferencias El destinatario provee retroalimentación

externas o internas. al emisor indicando que comprendió a
la perfección el mensaje enviado.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Barreras son restricciones o limitaciones presentadas

dentro o entre las etapas del proceso de comunicación,
las cuales impiden que la señal emitida por la fuente
recorra libremente el proceso y llegue sin modificación a
su destino.

• Las barreras provocan pérdidas en la comunicación

entre las personas e impiden el transito abierto de los
mensajes.

• El administrador debe incentivar la comunicación abierta

y franca entre su personal.
 BARRERAS EN LA COMUNICACION

Barreras a la comunicación
(Fuentes de ruidos)

Entrada Salida

•Ideas preconcebidas
•Interpretaciones personales
•Prejuicios personales
Mensaje •Inhabilidad de la comunicación Mensaje
tal como •Dificultad con el idioma tal como
se envía •Prisa o urgencia se recibe
•Desinterés
•Emoción o conflicto
•Motivación
GRACIAS