INVESTIGACIÓN DE

MERCADO
AUTORES:
ALFARO PAUCARCHUCO, MIREYA
DÁVILA VÁSQUEZ, CELSO
MEDINA GUIZADO, GABRIELA
MAMANI MEDINA, DANMER
ASIGNATURA: GERENCIA DE MARKETING
DOCENTE: MBA ING. JORGE GUILLERMO LAU KONG
LIMA 2019
CONCEPTO
La investigación de mercados
consiste en la recopilación e
interpretación sistemáticas de
información sobre personas u
organizaciones, utilizando
métodos estadísticos y analíticos
y técnicas de las ciencias sociales
aplicadas para obtener nuevas
percepciones o aportar
elementos de apoyo a la toma de
decisiones.
 OBJETIVOS
• Administrativos: Ayudar al
desarrollo de la empresa mediante
una correcta planeación,
organización y control del recurso
tanto material como humano en
el tiempo exacto.
• Sociales: Satisfacer las
necesidades específicas del cliente
mediante un bien o servicio
requerido.
• Económicos: Determinar el grado
económico del éxito o fracaso que
pueda tener una empresa al ser
nueva en el mercado.
 BENEFICIOS
• Se tiene más y mejor información para poder
tomar decisiones acertadas que fomenten el
crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.

• Proporciona información real y precisa que ayuda a

resolver problemas futuros que se puedan
presentar.

• Conocerás el tamaño del mercado que se ha de

cubrir en caso de vender algún producto o servicio.

• Podrás determinar el tipo de producto que debe

fabricarse o venderse con base en las necesidades
específicas por los consumidores.

• Sirve de guía para la comunicación con los clientes

actuales y los potenciales.

• La investigación de mercados ayuda a conocer las

tendencias del mercado, de ahí de llevarla a cabo
con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.
CLASIFICACIÓN
 LOS 6 ESTILOS DE VIDA
• Un ejemplo en el Perú de
investigación de la segmentación
es sobre los estilos de vida
realizada por Rolando Arellano su
estudio mostró la existencia de 6
estilos de vida con dos grandes
ejes: el nivel de ingreso y el de
modernidad–tradición,
altamente correlacionado con
una variable de tendencia y
resistencia al cambio.
Paralelamente se encontró que la
variable sexo también era
importante para la clasificación de
algunos grupos.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
DEFINIR EL PROBLEMA

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

DEFINIR LA MUESTRA

RECOLECCIÓN DE LOS DATOS

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

TOMA DECISIONES
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1. DEFINIR EL PROBLEMA
• Es plantear claramente el
problema general de
investigación e identificar los
componentes específicos de
dicho problema. No solo es
necesario conocer los síntomas
sino también identificar las
posibles razones o causas.
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Es donde decides qué tipo de investigación,
instrumentos y métodos usar.
• MÉTODOS
• Medio o camino a través del cual se
establece la relación entre el
investigador y el consultado para la
recolección de los datos, se citan la
observación y la encuesta y la técnica es
un conjunto de reglas y procedimientos
que permiten al investigador establecer
la relación con el objeto o sujeto de la
investigación.
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE INVESTIGACIÓN
• Cualitativa o exploratoria: analiza datos subjetivos relacionados con los
sentimientos y cualidades de los clientes, como sus gustos, situación económica,
preferencias, miedos, o esperanzas. Podrás disminuir el riesgo y plantear una
estrategia de marketing alineada con tus consumidores.
• Cuantitativa o concluyente: analiza datos obtenidos a gran escala, es más
exacta, se obtienen datos numéricos para conseguir estadísticas y así dar con
soluciones reales y puntuales para tomar decisiones inteligentes.
• Descriptiva: ataca problemas más puntuales, e identificar y cuantificar el
mercado. Este tipo de investigación de mercados te permitirá hacer previsiones y
segmentar tu mercado.
• Causal: permite conocer las causas y consecuencias que intervienen en el
mercadeo, y sus relaciones. La investigación causal encuentra relaciones entre el
efecto por ejemplo las ventas, y las causas como los gastos en anuncios
publicitarios, o apariencia de un producto.
 2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
• Focus Groups o Grupos focales: Es una técnica que utiliza un
INSTRUMENTOS grupo de 3 a 12 personas, para estudiar sus opiniones o
impresiones sobre una problemática, producto o servicio.
• Cámara de Gessel: es una habitación acondicionada para
permitir la observación con personas. Está conformada por
dos ambientes separados por un vidrio de visión unilateral, se
usan normalmente para observar las reacciones de los
encuestados o entrevistados, arrojando datos importantes
sobre sus sentimientos o emociones.
• Sondeos: Son encuestas cortas destinadas a conocer la
opinión pública.
• Entrevistas en persona o por teléfono: Una de las mejores
herramientas para dar con las opiniones de tus consumidores.
• Análisis Porter: Método para definir tu competencia,
considerando el poder de negociación de tus Compradores o
Clientes.
• Encuestas: Poderosas herramientas que te permiten saber la
opinión de grandes grupos de personas.
 3. DEFINIR LA
MUESTRA
TÉCNICAS DE
MUESTREO:
Muestreo probabilístico o
aleatorio: La elección de la muestra
se realizará al azar.
Muestreo no probabilístico:
Procurar una muestra
representativa más equilibrada.
 3. DEFINIR LA
MUESTRA
CÁLCULO DE LA MUESTRA:
Para el calcular la muestra es necesario
aplicar las siguientes formula en
relación a si tu población es finita o
infinita o si es proporcional.
 4. RECOLECCIÓN DE DATOS

Se clasifican en:
Fuentes Primarias: Se obtiene
información por contacto directo con el
sujeto de estudio; por medio de
observación, cuestionarios, entrevistas,
etc.
Fuentes Secundarias: Información
obtenida desde documentos historia
Información obtenida desde
documentos; historia clínica,
expediente académico, estadísticas,
datos epidemiológicos, Censo.
FUENTES PRIMARIAS
 FUENTES SECUNDARIAS

Información obtenida por la WEF (FORO ECONÓMICO

MUNDIAL), que evalúa los 12 pilares de
Competitividad, en el 2018 en cinco de ellos, el Perú
ocupa un lugar en la primera mitad de la lista. La
mejor posición de Perú es la del pilar de estabilidad
macroeconómica en la que está en primer lugar en el
ranking, posición que es compartida por otros 30
países del mundo. En el pilar salud, el país ocupa el
puesto 31, debido a la mejora del indicador
expectativa de vida. Asimismo, el Perú se ubicó en el
lugar 49 en el pilar tamaño de mercado y el puesto 50
en el pilar mercado productivo. Este último se explica
por la disminución de los efectos de distorsión de
impuestos y subsidios en competencia.
 5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Es analizar e interpretar los resultados, el reporte debe dar respuesta al problema y facilitar la información de
manera que sea comprensible para las partes interesadas en la misma. Para medir las emociones y experiencias es
necesario la elaboración de un mapa de empatía y consta de las siguientes variables:

¿Qué piensa y siente? Aquí señalaremos lo que realmente le importa al interlocutor: sus principales
preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

¿Qué ve? Información que se refiere a su entorno y cómo lo percibe.

¿Qué escucha? En este campo insertaremos todo lo referente a lo que dicen (o le dicen) sus amistades, familiares, y
su entorno de trabajo.

¿Qué dice y hace? Insertaremos toda la información obtenida referentes a su actitud en público y su aspecto.

A partir de estas cuatro características, obtendremos debilidades y fortalezas que nos ayudarán a tomar decisiones
y conocer realmente a nuestros posibles usuarios.
 6. REALIZAR EL REPORTE DE RESULTADOS.

Es la presentación del Informe escrito, que debe estar

enfocado en hacia dónde se quiere llegar.

Para hacer buenos reportes, se puede seguir el estilo de

pirámide invertida para presentar los resultados,
respondiendo al principio las preguntas esenciales del
negocio que causaron la investigación, se debe empezar
con las conclusiones y luego dar detalles a los lectores que
tienen tiempo e interés, podemos plasmar 3 tipos de
interés de los lectores:

Tipo 1: Síntesis del estudio.

Tipo 2: Conclusiones con detalles complementarios.

Tipo 3: Detalles de todo el cuerpo de la investigación.

 7. TOMA DECISIONES

Una investigación de mercados ayuda a conocer

una amplia gama de información, como las
intenciones de compra de los consumidores, o
da retroalimentación acerca del crecimiento del
mercado al que perteneces. Puedes descubrir
también información valiosa que te sirva para
estimar los precios de tu producto o servicio y
encontrar un punto de equilibrio que te beneficie
a ti y a los consumidores.
GRACIAS