COMUNICACIÓN

ASERTIVA

“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con
la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto
de la forma correcta eso es lo difícil”
Aristóteles.
QUE ES LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA ?

Defender los derechos propios respetando los de los

demás, expresando lo que se cree, piensa y siente de
manera directa, clara y en un momento oportuno.
EFECTOS EN LA COMUNICACION
 PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:

1. Escuche
2. Observe
3. Hable
Clasificación de respuestas
1. Comunicación Pasiva

 Expresión inefectiva de pensamientos y sentimientos

 Autoestima: me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan

 Conducta de huida o permisiva

• Genera: Frustración, coraje, insatisfacción, culpabilidad, otros deciden, baja

autoestima
 2. Comunicación Agresiva

 Expresión de pensamientos sentimientos y

creencias de forma hostil y dominante
violando los derechos de los demás.

 Autoestima: Me siento superior a otros e

impongo mis derechos, soy más importante

Genera: Culpabilidad, humillación, violencia, pobres relaciones, amenaza,

violación de derechos
 3. Actitud Asertiva
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los demás.
 Me siento igual a otros
 Todos somos importantes
 Conducta de cooperación y negociación

Genera: Satisfacción propia, mejora autoestima, buenas relaciones, toma

de decisiones propias, saberse y sentirse en control y dominio de la
situación
TECNICAS
1. Uso de “Mensajes Yo”

• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
 TECNICAS
2. Disco rayado

 • Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad,

sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra
persona.
 Disco rayado:
 Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...”

 Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para

poderla procesar.”

 Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”

 Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir

acompañada del original.”

 Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve

que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”

 Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del

original para poderla procesar.”
 TECNICAS
3. Banco de niebla
Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de
cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a
entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a
cambiar de postura
 Banco de niebla:
• Esposa: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar el almuerzo
para mañana y creo no me dará tiempo.“

• Esposo: “Pero acabo de volver del trabajo y

estoy muy cansado, ve tu."

• Esposa: "Se que estás muy cansado, porque te

esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los
niños, ya que tengo que hacer el almuerzo para
mañana. Luego podremos descansar."
 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EQUILIBRIO PERSONAL.
Fomentar una comunicación asertiva diariamente, nos ayuda a
fortalecer una convivencia sana y fortalece la comunicación..

Es muy importante promover la comunicación asertiva con

nuestros hijos, ya que ayuda a los niños a expresarse en forma
clara y directa ante los demás.

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR:

1. Lo que sientes
2. Tu opinión, ideas, pensamientos
3. Tu posición y oposición respecto a peticiones, reconocimientos.
4. Sin herir ni humillar
5. Con firmeza y paciencia
6. Siendo específico y sin pre-juicios
 Relaciones Interpersonales vs
Convivencia
 Cuando existen adecuadas relaciones interpersonales, se
genera una sana convivencia; las personas entablan
conversaciones con facilidad, transmiten y recaban
información sin problemas, dejan de sí mismas una
agradable sensación, expresan con claridad sus puntos de
vista, manifiestan su desacuerdo con los demás y valoran las
opiniones de los otros
GRACIAS !!!