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MODELO ESTRATÉGICO INTEGRADOR

DE CALIDAD Y SERVICIO

M. V. V.
1a. Fase
FILOSOFÍAS
Y
PRINCIPIOS
DIRECCIÓN OPERACIÓN
•Planeación Estratégica Modelo de Calidad •Planeación Operativa
•Indicadores Estratégicos •Metas y Objetivos
•Habilidades en Proc. Gerenciales TQM •Dirección y Admón. de Proyectos
QFD

DESARROLLO ISO
DESARROLLO
WT
HUMANO TÉCNICO
Modelos Rectores Capacitación Modelos Rectores • Mapeo de Procesos
• Sistema de Educación
• Comunicación • Modelo Directivo de • Modelo de Acciones en Calidad Total
Excelencia Personal Preventivas • Herramientas
• Liderazgo
Estadísticas para el
• Cambio • Modelo de Atención y • Modelo de Acciones Control de la Calidad
Liderazgo y
Servicio al Cliente Contingentes
• Negociación Dirección Estratégica • Reconocimiento de la
• Modelo Rector de cadena C-P-C
• Manejo del Conflicto • Catálogo Rector de
Costos de Calidad Capacidad de • Trabajo en Equipo
Clientes y Proveedores
Respuesta

Nuevo Ciclo
Compromisos y Metas
COMUNICACIÓN EFECTIVA

El ciclo básico de la Comunicación

Hablante Oyente

Mensaje

Retroalimentación

Pero . . .
¿Dónde se origina la Comunicación . . .
. . . y dónde se recibe realmente?

En Los
Hemisferios
Cerebrales
¿ Y cómo funcionan
los Hemisferios cerebrales?

HEMISFERIO HEMISFERIO
DERECHO IZQUIERDO

• Sentimientos • Procesos
• Creatividad • Tiempo - Espacio
• Arte • Matemático
• Emociones • Lineal
• Música • Lógico
• Frío
• Calculador

Entonces . . .
Si la Comunicación fluye: de Hemisferio Derecho
al Hemisferio Izquierdo . . .

I D I D

Por lo que . . .
Es necesario conocer los Factores Críticos
del Aprendizaje Dinámico
El tiempo y la práctica dan la pauta a los
comportamientos naturales adquiridos
Competencia
Inconsciente

Competencia
Consciente

Incompetencia
Consciente

Incompetencia
Inconsciente
Nos llevan a . . .
Reconocer plenamente las
Redes Culturales de la Comunicación
Según Paul Mc. Lean

Azul Neocortex

Verde

Roja
Redes Culturales
Roja
Verde
80 80 80 80

70 70 70 70

40
50
60

NORTH
AMERICA
50

40
60

40
60

50

ASIA
60

50

40
Azul
PACIFIC
30 30 30 OCEAN 30
TROPIC OF CANCER TROPIC OF CANCER
20 20 20

AFRICA
10 PACIFIC 10 10

EQUATOR INDIAN EQUATOR


OCEAN
10 OCEAN 10 SOUTH 10 10 10
AMERICA
20 20 20 20 20
TROPIC OF CAPRICORN TROP OF CAPRICORN
AUSTRALIA
30 30 30 30 30 30 30 30

40 40 40 40 40 40 40 40

50 50 50 50 50 50 50 50

60 60 60 60 60 60 60 60

70 70 70 70 70 70
70 70
80 80 80 80 80
ANTARCTICA
80 80 80

También en nuestras Regiones y Gerencias


Identificación del comportamiento
de acuerdo a la zona Cerebral usada
ROJA VERDE AZUL
Resultados Innovación Procesos
• Práctica • Alegre • Reflexivo
• Inflexible • Creativo • Analítico
• Aterrizador • Innovador • Observador
• Lineal • Artista • Ordenado
• Convence • Audaz • Silencioso
• Ordena • Apático • Introspectivo
• Estratégico • Vengativo • Hermético
• Lógico • Hiriente • Abstracto

Además . . .
El hombre se comunica a través
de sus sentidos