ANÁLISIS DE HALLAZGOS Y

OPORTUNIDADES DE MEJORA
SANTANGEL IPS
 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Manuales
Procedimientos
Levantamiento de procesos
 MAPA DE PROCESOS

Procesos estratégicos
Dirección y control
REQUISITOS DEL CLIENTE

CLIENTES SATISFECHOS
interno
Recursos humanos

Procesos misionales

Salud ocupacional

Procesos de apoyo
Ventas y servicios

Servicios
generales
 PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA GESTIÓN
DEL SERVICIO
A continuación se mostrara el diagrama flujo de los procesos para la
red de salud ocupacional SANTANGEL IPS; en donde se identifican las
entradas y las salidas de cada uno de los procesos.

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

VENTAS Y SERVICIOS MEDICO GESTION HUMANA

ENTRADAS SALIDAS ENTRADAS • ENTRADAS • SALIDAS

• SALIDAS
• Necesidades de • ordenes de • Usuarios para • Recursos (personal • Personal
valoración. • Informes de
los clientes servicio ,materiales etc) egreso
• Personal médico. salud
• Personal de • Nuevos clientes • Requerimientos por • Recursos
ventas. • Brigadas de • Equipos médicos. • Valoraciones
departamentos (materiales,
• Materiales e de salud
• Portafolio de salud • Personal documentos
insumos • Registros,
servicios. • Oportunidades administrativo. etc).
• Ordenes de controles,
• PQRS, Formatos de negocio • Registros, facturas y • Pagos de
servicio, historias formatos etc
etc... cuentas de cobro. nómina.
clínicas.
• Tiempos de
servicio médico.
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.

Alistar implementos o recursos

se evidencian tiempos muertos
¿El servicio es
extramural?
para las valoraciones médicas en
campo.
por el manejo de las ordenes de
Asignar rutero o guía a los usuarios para
servicio y reprocesos entre el
Atender paciente con la
que se dirija cada uno de los información suministrada por el área de servicio medico y
especialistas.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
cliente.
ventas.
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en Transcripción y
cuenta las historias clínicas y redacción de
normatividad existente. informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.

¡IMPORTANTE!
Alistar implementos o recursos
¿El servicio es
extramural?
para las valoraciones médicas en
campo.
Claridad en la información de
los documentos y registros
Asignar rutero o guía a los usuarios para Atender paciente con la
que se dirija cada uno de los información suministrada por el tanto como la divulgación de
especialistas.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
cliente.
estos.
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en Transcripción y
cuenta las historias clínicas y redacción de
normatividad existente. informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.

¿El servicio es
Alistar implementos o recursos La Planeación es una
para las valoraciones médicas en
extramural?
campo. herramienta fundamental para
Asignar rutero o guía a los usuarios para Atender paciente con la
no incurrir en costos
que se dirija cada uno de los
especialistas.
información suministrada por el
cliente.
innecesarios y tiempos muertos.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en Transcripción y
cuenta las historias clínicas y redacción de
normatividad existente. informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

Comunicar al departamento de ventas y

¿O. S presenta
inconsistencias?
¿El servicio es
extramural?
Asignar rutero o guía a los usuarios para
que se dirija cada uno de los
especialistas.
Tomar de muestras clínicas , análisis de
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en
cuenta las historias clínicas y
normatividad existente.
servicios para que concerté con el
cliente.
Se observa movimientos
innecesarios e insatisfacción de
Alistar implementos o recursos
para las valoraciones médicas en
los pacientes por los tiempos de
campo. espera para la atención.
Atender paciente con la
información suministrada por el
cliente.
Transcripción y
redacción de
informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.

Alistar implementos o recursos

Establecer tiempos de entrega
¿El servicio es
extramural?
para las valoraciones médicas en
campo.
con los proveedores y así no
Asignar rutero o guía a los usuarios para
afectar la atención de los
Atender paciente con la
que se dirija cada uno de los información suministrada por el clientes.
especialistas. cliente.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en Transcripción y
cuenta las historias clínicas y redacción de
normatividad existente. informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.

Alistar implementos o recursos

Disponer de una buena
¿El servicio es
extramural?
para las valoraciones médicas en
campo.
distribución de los pacientes
Asignar rutero o guía a los usuarios para
para optimizar los tiempos
Atender paciente con la
que se dirija cada uno de los información suministrada por el
especialistas. cliente.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Realizar informe de salud teniendo en Transcripción y
cuenta las historias clínicas y redacción de
normatividad existente. informes

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN
 INICIO

Recepcionar documentación de
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO MEDICO
identidad y registrar información del
usuario
Verificar en la orden de servicio los
requerimientos del cliente.

¿O. S presenta Comunicar al departamento de ventas y

inconsistencias¡ servicios para que concerté con el
¡? cliente.
revisar la viabilidad y los
Alistar implementos o recursos
espacios para realizarlo cuando
¿El servicio es
extramural?
para las valoraciones médicas en
campo.
se requiera de tal manera que
Asignar rutero o guía a los usuarios para
no afecte el proceso o gestión
Atender paciente con la
que se dirija cada uno de los información suministrada por el del servicio medico.
especialistas. cliente.
Tomar de muestras clínicas y análisis de
las mismas y registrarlas en el sistema
SIMEON.
Valorar al paciente y registrar la
información en el sistema SIMEON.
Transcripción y
Realizar informe de salud teniendo en
redacción de
cuenta las historias clínicas y
informes
normatividad existente.

Entrega y envió de la información al

cliente

FIN