INTELIGENCIA 

EMOCIONAL EN EL 
TRABAJO
Por: Alvaro Edward González
PROGRAMA DE INGENIERIA ELECTRÓNICA
RESUMEN
En este proyecto se propone un punto de vista 
diferente para las empresas en Colombia que 
tengan un enfoque deferente en su recurso 
humano, como a través del desarrollo de una 
habilidad que esta intrínseca en el ser humano 
pero poco desarrollada por muchos como lo es la 
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTRODUCCIÓN
fomentar en el equipo de ventas B2B de la 
empresa Movistar, compuesto por 13 personas 
la aplicación de la inteligencia emocional para 
con los clientes de su cartera ya que el no 
manejar esta habilidad genera perdidas para 
la compañía
OBJETIVOS

Demostrar como el desarrollo de esta habilidad, permite 
que se tenga una mejor relación comercial para con los 
clientes.

• El fin de este trabajo es mejorar la confianza que tienen 
los clientes para con la empresa.
• Demostrar como el implementar el desarrollo de esta 
habilidad puede evitar costos a las empresas evitando la 
salida de los clientes
DELIMITACIÓN Y 
ALCANCE

Fomentar el desarrollo de la inteligencia 
emocional en la empresa Movistar para 
su fuerza de ventas B2B que esta 
compuesta por 13 ejecutivos comerciales.

Identificando estrategias de aprendizaje 
facilitadoras como lo es la  programación 
neurolingüística y coaching estratégico 
para el logro de resultados efectivos.
MARCO TEÓRICO

La inteligencia emocional se concreta en 
un amplio número de habilidades y 
rasgos de personalidad: empatía, 
expresión y comprensión de los 
sentimientos, control de nuestro genio, 
independencia, capacidad de adaptación, 
simpatía, capacidad de resolver los 
problemas de forma interpersonal, 
habilidades sociales, persistencia, 
cordialidad, amabilidad y respeto 
PLAN DE 
ACCIÓN
Enfocarnos  en  tres  capacitaciones 
con  el  fin  de    mejorar  las 
habilidades inteligencia emocional 
para con los clientes programadas 
a  mejorar  los  aspectos 
fundamentales como lo son: 

• Autoconocimiento y 
Automotivación: 
• Autocontrol: 
• Empatía y desarrollo de las 
habilidades sociales: 
AUTOCONOCIMIENTO Y 
AUTOMOTIVACIÓN
GRUPO DE VENTAS B2B
AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento es resultado de 
un el proceso reflexivo mediante el 
cual la persona adquiere noción de 
su persona, de sus cualidades y 
características. Como todo proceso, 
tiene en diversas fases, como: 
autopercepción, autoobservación, 
memoria autobiográfica, 
autoestima, autoaceptación
 Ejercicios para trabajar tu 
autoestima

1. Listado de nuestras 
fortalezas

2. El sorteo de autoregalos

3. Hablar con el espejo
Listado de nuestras fortalezas

• En una recopila los elogios que recuerdes que te hayan dicho otras 
personas a lo largo de tu vida.
• En otra enumera las capacidades y fortalezas que tú consideras 
que posees.
• En un tercer listado enumera cosas que te hagan sentirte orgulloso 
de ti mismo (logros, actitudes ante alguna situación, etc.)
 En los elogios recibidos
• ¿Cuánto te crees cada elogio? (enumera del 1 al 10: 1 no me lo creo y 10 creerlo 
completamente) Si no has puntuado todos los elogios recibidos con un 10 
piensa:
• ¿Qué pasaría si los creyeras todos 100%? ¿Qué cambiaría en tu actitud o en tu 
concepto de ti mismo?

En cuanto a tus fortalezas:

REFLEXIÓN • ¿Qué dicen de ti mismo?
• ¿Qué habilidades y recursos crees que hay detrás de cada fortaleza?
• ¿Hay otras fortalezas, habilidades, o valores que te gustaría fomentar? ¿Qué 
podrías hacer para ello?

En cuanto a las cosas de las que estás orgulloso:
• ¿Qué dicen de ti mismo? ¿Qué valores y qué habilidades hay detrás de cada 
una?
Haz un resumen de tus habilidades, recursos y valores y 
ponlo en algún lugar en el que puedas verlo asiduamente.
comenzaremos haciendo un listado de 
pequeñas cosas agradables que podemos 
hacer por nosotros mismos en el día a 
día.

EL SORTEO 
Se trataría de cosas que impliquen  DE 
“mimarte”, cuidarte y fomentar 
actividades agradables o que te causen  AUTOREGAL
bienestar.
OS

Cortaremos cada cosa que te gusta y la 
guardaremos en una caja y Cada día por la 
mañana debes sacar un papelito de la 
caja y darte el “premio” que te haya 
tocado.. así día a día hasta acabar todos 
los papelitos. 
Este ejercicio tiene como finalidad fomerntar el 
autocuidado, autorrespeto y el "mimarnos" a nosotros 
mismos
Dedícale tiempo e intenta hacer la lista lo más larga que puedas. No se trata de poner grandes cosas sino temas 
cotidianos, si es posible que impliquen acciones o experiencias (no regalos materiales)
Hablar con el espejo

En ese ejercicio lo más importante es el espejo, mirarte a 
los ojos, reconocerte: y luego decirte qué vas a hacer hoy 
por tí, darte un consejo, un halago o animos para el 
día.

Los mensajes pueden ser siempre los mismos o diferentes: 
pueden tener que ver con lo que vas a hacer, con tus 
cualidades, o mensajes de ánimo y aprobación.
AUTOMOTIVACIÓ
N

•Automotivarse es darse a uno 
mismo las razones, impulso, 
entusiasmo e interés con el que 
provocar una acción específica o 
un determinado 
comportamiento. Es INFLUIR 
en tu estado de ánimo para que 
así puedas proceder de una 
manera precisa y efectiva en un 
aspecto de tu vida
•En un hoja de papel en blanco trazas una 
linea vertical que divida la hoja en dos 
columnas. En la parte superior de una de 
las columnas escribes “COSAS QUE ME 
GUSTAN” y en la otra “COSAS QUE NO 
ME GUSTAN”
•Vas a rellenar cada una de las columnas 
con las cosas que te gustan hacer y las cosas 
que no te gustan hacer. Cuando ya lo 
tengas, escogerás una cosa de cada lista, da 
igual , escoje una
•Ahora quiero que tengas muy presente esa cosa que te gusta y que 
empieces a decirte a ti mismo, en voz alta si quieres, todas las 
aspectos que no te gustan tanto y que implica hacer eso que te gusta 
pero que irremediablemente tiene que hacer para realizar lo que te 
gusta. 
•Quiero que ahora te veas haciendo esa cosa de la lista después de 
decirte esas cosas y notes si ahora te sigue gustando de igual 
manera hacer eso que te gusta tanto hacer.
•hora hacemos lo opuesto cogemos una cosa de la 
lista de las COSAS QUE NO ME GUSTAN. Ten 
muy presente esa cosa que no te gusta y busca 
aspectos de esa cosa que si te gustan, pero busca 
argumentos reales para ti, en serio, búscalos por 
que los hay
•Ahora como te sientes pensando en hacer eso 
tarea. Seguramente te sentirás un poco más 
automotivado(a) para hacerla. 
“    La  clave  para  gestionar  a  otros  de  manera  efectiva  es 
manejarse uno mismo primero. Cuanto más conoces de ti 
mismo, más puedes relacionarte con los demás, desde una 
posición  de  confianza,  seguridad  en  uno  mismo  y 
fortaleza” “Weisinger”
 AUTOCONTROL
La falta de autocontrol se percibe y 
duele como un fracaso, por eso es 
importante adoptar alguna 
estrategia cuanto antes y para eso, 
solo hace falta tener un plan 
diseñado que te rescate en 
momentos cruciales
Ejercicios para 
trabajar el autocontrol
1. Monitorea tu 
comportamiento
2. Equilibra Tu Razón Y 
Tus Emociones
3. Perdonarse a sí mismo.
MONITOREA TU 
COMPORTAMIENTO

Es difícil practicar el auto­
control si no estás consciente 
de tus comportamientos y 
rutinas actuales
 Primero 
¿Quieres perder  debes definir 
peso?: qué comes 
diariamente.

REFLEXIÓN
¿Quieres una  Debes 
entender tus 
cuenta bancaria  hábitos de 
gastos 
saludable? primero.
EQUILIBRA TU RAZÓN Y TUS 
EMOCIONES

CREA:
LA CREATIVIDAD ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS 
IMPORTANTES, AGRADABLES Y POTENTÍSIMAS PARA ALCANZAR 
EL EQUILIBRIO ENTRE RAZÓN Y EMOCIÓN

COMPARTE:
NORMALMENTE ESTAMOS TAN ENCERRADOS EN NOSOTROS 
MISMOS QUE NOS SOMOS CAPACES DE VER MÁS ALLÁ DE 
NUESTROS OJOS. ESTO GENERA UNA RUPTURA EN EL EQUILIBRIO 
ENTRE RAZÓN Y EMOCIÓN Y POR TANTO AFECTA 
NEGATIVAMENTE A NUESTRA SALUD Y BIENESTAR.

LEE:
LA LECTURA ACTIVA NOS INTRODUCE EN UNA REALIDAD 
VIVENCIAL QUE NOS EMPAPA Y SE INTRODUCE EN NUESTRA 
ALMA. ESTE HECHO HACE QUE APRENDAMOS A MANEJAR DE 
MEJOR MANERA LA FORMA DE GESTIONAR LA RAZÓN Y EMOCIÓN.
PERDONARSE A SÍ MISMO.

que no saben autocontrolarse 
experimentan un círculo vicioso, 
pues luego de perder el control 
sienten odio hacia ellos mismos.
EMPATÍA Y 
DESARROLLO DE 
LAS HABILIDADES 
SOCIALES
La empatía puede 
definirse como la 
capacidad para poder 
sentir o comprender los 
sentimientos de la otra 
persona con la que nos 
comunicamos.

a empatía se da en todas 
las personas en mayor o 
menor grado. No se trata 
de algo especial que 
tenemos unos pocos al 
nacer, sino de algo que 
podemos ir desarrollando 
con el paso de los años.
Ejercicios para 
trabajar la empatía 

1. Escuchar con la mente 
abierta y sin prejuicios.

2. Habilidad de descubrir, 
reconocer y recompensar 
las cualidades y logros de 
los demás.

3. Avanzar lentamente en el 
diálogo.
ESCUCHAR CON LA MENTE ABIERTA Y SIN 
PREJUICIOS.
•prestar atención y mostrar 
interés por lo que nos están 
contando, ya que no es 
suficiente con saber lo que el 
otro siente, sino que tenemos 
que demostrárselo; no 
interrumpir mientras nos están 
hablando y evitar convertirnos 
en un experto que se dedica a 
dar consejos en lugar de 
intentar sentir lo que el otro 
siente.
HABILIDAD  DE  DESCUBRIR, 
RECONOCER  Y  RECOMPENSAR 
LAS CUALIDADES Y LOGROS DE 
LOS DEMÁS.

ESTO VA A CONTRIBUIR, NO 
SOLAMENTE A FOMENTAR SUS 
CAPACIDADES, SINO QUE 
DESCUBRIRÁN TAMBIÉN, NUESTRA 
PREOCUPACIÓN E INTERÉS POR 
ELLOS.
AVANZAR 
LENTAMENTE 
EN EL DIÁLOGO
•de esta forma estamos 
ayudando a la otra persona a 
que tome perspectiva de lo que 
le ocurre, dejamos que los 
pensamientos y sentimientos 
vayan al unísono y nos da 
tiempo de asimilar y reflexionar 
sobre el tema.
GRACIAS