MODELO

EFQM
M ARÍ A J OSÉ C ARC AC HE DEL G ADO
 ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

• El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no normativo que
desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. El objetivo es la evaluación del
progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización, basándose en los criterios propios del
Modelo.
• Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la
determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.
• El modelo proporciona un marco que permite a las organizaciones determinar su actual "nivel de excelencia" y
donde necesitan mejorar sus esfuerzos. El modelo también ayuda para asegurar que la toma de decisiones
empresariales incorporen las necesidades de todas las partes interesadas y alinearse con los objetivos de la
organización.
• Se usa para obtener una vista completa del rendimiento organizativo y para entender las relaciones de causa-
efecto entre qué organizaciones lo hacen y qué resultados logran.
• Este Modelo integra herramientas normativas tales como ISO o herramientas industriales de gestión. Para que
su aplicación se realice con éxito, es necesario conocer las características generales y específicas (por áreas de
actividad) de la empresa
 ESTRUCTURA DEL MODELO

• Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos: Los agentes y los
resultados.
• Los Agentes son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad ha de revisarse
periódicamente con objeto de aprender y mejorar. Han de estar sistemáticamente desplegados
e implantados en las operaciones de la organización.
• Los Resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los
objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
AGENTES
• Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás líderes de la
organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.
• Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla de
trabajadores.
• Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política empresarial y
cómo la convierte en planes y acciones.
• Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos disponibles de
manera eficaz y eficiente.
• Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos presentes en la
organización.
 LIDERAZGO
• Es clave porque, desempeñado desde la
visión y por personas que admitan ésta de
forma definitiva, consigue transmitir una
dirección concisa y clara al resto de la
empresa, al mismo tiempo que incentiva y
anima a las personas involucradas en ella y
unen a los equipos en base a un mismo fin.
• Los líderes establecen la visión, misión,
valores y principios éticos y ejercen como
base de referencia de una cultura de
excelencia. Son un ejemplo a seguir y
predican con ello.
PERSONAS
• Incrementar estrategias, políticas y planes
vinculados con los recursos humanos.
• Utilizar buzones de sugerencias, encuestas,
entrevistas u otro tipo de información
proveniente de los mismos empleados con
el fin de hacer más óptima la estrategia,
política y los propios planes de recursos
humanos establecidos.
• Usar métodos de organización de carácter
descubridor para la mejora de la forma de
trabajar.
 P O L I T I C A S Y E S T R AT E G I A S
• Están basadas en las expectativas y
necesidades tanto las actuales como
futuras de los trabajadores.
• Están asentadas en información que
procede de medidas de la productividad y de
las actividades de aprendizaje, investigación y
creatividad.
• Se revisan, desarrollan y ponen al día.
• Se estructuran a través de un sistema de
procesos claves.
• Se informan y se llevan a cabo.
ALIANZAS Y RECURSOS
• Cómo planifica y gestiona la organización sus
alianzas externas y sus recursos internos en
apoyo de su política y estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos
 Gestión de las alianzas externas
 Gestión de los recursos económicos y
financieros
 Gestión de los edificios, equipos y
materiales
 Gestión de la tecnología
 Gestión de la información y del
conocimiento
RESULTADOS
• Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en las personas como la
satisfacción de los empleados.
• Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el producto final resultante de la
ejecución de la actividad empresarial.
• Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en relación con la sociedad.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE
CONFORMAN EL MODELO EFQM
• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y
mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización
• Premio Europeo a la Calidad: es el Premio más prestigioso a la
excelencia y constituye el Nivel superior dentro de los Niveles
EFQM de Excelencia. Las organizaciones a las que se dirige el
Premio son aquéllas que han alcanzado estándares de calidad de
prestigio internacional y que, por tanto, son candidatas
potenciales al Premio Europeo a la Calidad.
• Reconocimiento a la Excelencia: se basa en una evaluación de
la organización según la totalidad del Modelo EFQM de
Excelencia, y ofrece a quienes lo solicitan la ventaja de un
enfoque estructurado que les permite identificar sus puntos
fuertes y áreas de mejora.
NIVELES DE
• Compromiso con la Excelencia: va destinado a aquellas
organizaciones que comienzan su camino hacia la excelencia. En R E C O N O C I M I E N TO
este nivel, se presta bastante interés en ayudar a las DEL
organizaciones a comprender cuál es su nivel actual de DEL MODELO
rendimiento y establecer prioridades de mejora. Para obtener el
reconocimiento de este Nivel tiene dos etapas: En la primera, los
candidatos realizan una autoevaluación global de su organización
y obtienen así una visión general de su comportamiento respecto
al marco de referencia que utilizan las organizaciones
consideradas como modelo. Como resultado de esta evaluación,
la organización obtiene una relación de áreas de mejora
relevantes. En la segunda etapa, la organización debe demostrar
que ha implantado y desplegado unas determinadas acciones de
mejora.