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CIENCIAS
EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Proyecto de Investigación
Marketing Relacional y Fidelizacion de clientes en la
Asociación Civil Deportiva Colegio Nacional de Iquitos.
1.1 Realidad
problematica
POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACION
DE LA COMPETENCIA
Branding
LEALTAD Y CONFIANZA DE MARCA
1.3 Teorias
relacionadas al tema
¿Cómo es el control de cobranzas en las MYPE del
1.4 Formulaciòn del rubro comercial, Distrito de Cercado de Lima,
problema
2018?
I. INTRODUCCION
1.1 Realidad
problematica
1.3 Teorias
relacionadas al tema
1.5 Justificaciòn
del estudio
1.6 Hipótesis
FACULTAD DE
CIENCIAS
EMPRESARIALES
I. INTRODUCCION
1.1 Realidad
problematica
1.6 Objetivo
Técnicas e • Técnica: Encuesta
II. METODO instrumentos • Instrumento: Cuestionario
VALIDEZ CONFIABILIDAD
Apellidos y
Estadísticos de fiabilidad variable
Grado académico nombres del Apreciación
Marketing Relacional
experto
Estadísticos de fiabilidad
Magister Candía Menor, Aplicable
Alfa de Cronbach N de elementos
Marco
Magister Monzón Alberto Aplicable ,752 15
,848 15
RESULTADOS
Fidelización de clientes
(Agrupada)
POCO DEFICIE Tot
EFICIENTE NTE al
Marketing POCO 9 28 37
Relacional (Agrupada) EFICIENTE
EFICIENTE 31 106 137
Marketing Fidelización de
Relacional clientes
(Agrupada) (Agrupada)
Rho de Spearman Marketing Relacional Coeficiente de correlación 1,000 ,053
(Agrupada) Sig. (bilateral) . ,000
N 174 174
Fidelización de clientes Coeficiente de correlación ,053 1,000
(Agrupada) Sig. (bilateral) ,000 .
N 174 174
Fuente. Spss V. 24
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RECOMENDACIONES
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EMPRESARIALES