Universidad Austral de Chile

Facultad de Ciencias de la Ingeniería

Instituto de Obras Civiles
Ingeniería en Construcción

ESTUDIO
CASO“AMAZON.COM”
DOCENTE: JORGE ALVIAL PANTOJA
CODIGO ASIGNATURA: IOCC-187
INTEGRANTES:
• BENEDICTO MANQUI
• CARLOS YUNGE
• EDUARDO SUBIABRE
VALDIVIA 09/08/2019
 INTRODUCCIÓN
• En esta época el mundo está pasando por una adaptación a los nuevos
avances tecnológicos donde todo está online, ya sean transacciones
comerciales para obtener productos, como también servicios entre otros.
Precisamente, en el presente trabajo se desarrollará un estudio del caso de
amazon.com respecto a diferentes puntos tales como marcos estratégicos
(visión, misión, objetivos estratégicos y valores corporativos), distintos análisis,
con el fin de poder ver las estrategias que desarrollo esta empresa para
poder crecer y expandirse dentro de las distintas áreas del comercio,
aprovechándose de la flexibilidad que otorga a la organización, ya que
este tipo de procesos afrontan menos riesgos.
 MARCO ESTRATEGICO
• Visión:
En primera instancia la principal meta que tenia Bezos y su equipo
administrativo era la de crecer a toda costa, este fue el principio filosófico
que ocuparon ya que era la mejor forma de distribuir costos y con esto poder
posicionarse en el mercado como una empresa estable, como también ser
una empresa que este centrada en el cliente donde puedan encontrar
cualquier cosa que puedan querer comprar con el fin de generar una
confianza y resguardo al cliente en el momento de comprar ofreciendo
distintas garantías ( Garantía de la A a la Z, garantía compra segura), por
otra parte esta el desarrollar e implementar un intercambio entre empresas
con el fin de llegar a un gran numero de personas y asociados.
 MARCO ESTRATEGICO
• Misión:
• En particular la misión de Bezos en un principio fue la de establecer una
organización que vendiera libros de forma que el cliente tenga una
experiencia rápida, fácil y agradable, como también generar confianza al
momento de realizar las compras por medio de su sitio. Todo esto fue
evolucionando a medida que la empresa fue creciendo en sus distintas
ramas, pero siempre rigiéndose por los mismos principios que son
aprovechar la tecnología y la experiencia de los empleados para ofrecer a
los clientes la mejor forma de comprar online.
 MARCO ESTRATEGICO
• Objetivos Estratégicos:
• La continua consolidación y expansión de la empresa como marca
registrada como también el aumento de clientes.
• Ser la empresa líder en sistema de entrega de productos a los distintos
destinatarios en el menor tiempo posible.
• Un desarrollo empresarial rápido y eficiente con el fin de maximizar
beneficios a largo plazo.
 MARCO ESTRATEGICO
• Valores Corporativos:
• Preocupación por el cliente en lugar de enfocarse directamente en la
lucha con las demás empresas.
• Constante deseo de mejoramiento.
• Constante compromiso con la calidad operativa de la empresa.
• Mantener propósitos a futuro.
 ANALISIS DE EXTERNO E INTERNO (FODA)
ANALISIS INTERNO
• Fortalezas: Ubicación estratégica de centros de distribución, Conocimiento en
programación (IT), Variedad de productos, gran cantidad de proveedores, baja
estructura de costos, excelente atención del cliente, logística, asociación con
distribuidores, … ventas fraudulentas, productos propios, diversificación.
• Debilidad: fácilmente imitable, limitada presencia física, márgenes reducidos.

ANALISIS EXTERNO
• Oportunidad: mercado en desarrollo, establecer mayor presencia física,
asociaciones, método de pago propietario.
• Amenaza: Competidores directos, presión de la competencia, imitación y barrera
de entrada baja, ambiente económico inestable, creación de un impuesto sobre
las transacciones electrónicas.
CADENA DE VALOR
 CADENA DE VALOR AMAZON
ACTIVIDADES DE SOPORTE
• Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de
administración, planificación, organización, finanzas y contabilidad que se
llevan a cabo en la empresa.
• Administración de Recursos Humanos: Amazon trata de incorporar a los más
talentosos y diversos trabajadores para todos los niveles de la empresa.
• Desarrollo tecnológico: Aprovechar la tecnología de web para una
navegación sencilla con alta velocidad en las compras y con la
diversificación de productos nuevos.
• Actividades de compra: Establecer una red de distribución, para acortar los
servicios de ventas, mediante la implementación de canales de distribución
maestros para servir mejor a los clientes (inventarios mínimos).
ACTIVIDADES PRIMARIAS
• Logística interna: La estrategia sustentada en la idea de mantener el menor
número de productos en inventarios.
• Operaciones: Entregar los productos en buen estado considerando la imagen
(presentación, empaque y embalaje) y control de inventario eficiente.
• Logística externa: destacan los pedidos que recibe y la distribución, que
hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el mundo, lo
cual genera una alta rotación de productos.
• Ventas y mercadotecnia: fidelización de clientes así como la publicidad y
aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un
precio barato en comparación con el sector.
• Servicio: Importancia al proceso de control de la calidad de la mercancía.
Enfatizan en la satisfacción de proveedores, empleados y clientes (protección
al usuario).
 ANALISIS COMPETITIVO
DIAMANTE DE PORTER
• Peligro de entrada: media, si bien era un mercado en desarrollo y habían las
suficientes tecnologías para ingresar, era difícil quitar protagonismo a una empresa
consolidada como Amazon, debido a que era pionero en el mercado.
• Poder de negociación clientes: bajo, ya que servía a personas de todas las edades
y tipos, pues vendía una amplia gama de productos y servicios que ofrecían algo
para todo el mundo.
• Poder de negociación proveedores: bajo, debido a la amplia variedad de estos,
asociados y servicios de distribución. Además poseían productos propios.
• Peligro de sustitutos: medio, debido a la variedad de espacios físicos para la venta
de los mismos productos.
• Rivalidad competitiva: buena (sinergia)
MAPA ESTRATEGICO
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva Objetivo Indicador Meta
Crecimiento de beneficios % Reduccion de gasto en publicidad

financiera Aumentar la participacion en el mercado

% de invercion en las ditintas empresas versus el % de beneficios
Optimizacion de recursos
que gana

Fidelizacion % de clientes que comprar nuevamente en el sitio

Aumentar la cantidad de clientes que se
clientes
% de clientes que tuvieron algun problema respecto al % de los adhieran a al sitio.
Satisfaccion
que no

Asegurar la calidad de los productos % de conformidad vs no corformidad 0 % de no coformidades

Mejorar capacidad de entrega de productos % de productos entregados vs los no entregados 0% de productos no entregados

Procesos
generar perfil del cliente con el fin de poder
obtención de información de los clientes % de actualizacion de cada cliente ofrecerle distintos productos y servicios acorde
a sus necesidades

mayor capacidad del personal para poder dar opiniones acerca entregar referencias acertadas respecto a los
Aumentar la formacion de los empleados
de los distintos productos diferentes productos

Aprendizaje y conocimiento
llegar a todos los grupos de personas ya sean de
Aumentar la cantidad de productos a ofrecer por el sitio y
Fomentar la interaccion con otras empresas distintas edades o etnias, además de una rápida
ademas el rapido despacho de los articulos a los clientes
entrega del servicio o producto.
 CONCLUSIÓN
Con este caso nos damos cuenta que el creador de la empresa amazon.com
tenia una gran idea y grandes conocimientos respecto al mercado
electrónico, tambien un campo de mercado mas bien poco explotado
hasta el momento, por ende su rápida expansión era de primera necesidad,
su llegada al cliente con una plataforma de fácil acceso y con una
ergonomía capaz de llegar a cada persona que desee utilizarla, fueron
pilares en este ámbito, como también su misión de ampliarse a diferentes
grupos de artículos que estaban dirigidos a una parte de la población. Cabe
destacar que Bezos y su equipo administrativo enfrentaron varias crisis que los
orillaron a formular nuevas estrategias de mercado para mantener su
competitividad en el comercio.