Comprometa y Motive a su

Personal para Lograr

Resultados Extraordinarios

La clave para lograrlo: Empowerment

Expositor
Dr. Alan Randolph
Blanchard International Group Peru

© Randolph, Blanchard, & Carlos, 2004

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 Influencias Mundiales
• 11 de setiembre, 2001
• 9 de noviembre, 1989
• Libertad para exigir servicio y respeto
• Economías de mercado = nuevas
oportunidades

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 Impacto de la Tecnología
• Internet
• Competencia desde cualquier lugar del
mundo – incluso países en desarrollo
• Consumidores reyes y reinas de sus
demandas y sueños
• Los empleados pueden contribuir
como nunca antes

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 El Mundo Actual:
• Es mucho más complejo
• Hay mayor interdependencia
• No perdona la malas decisiones
• Es más peligroso – más dinámico
• Está lleno de nuevas oportunidades

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 Beneficios de Tener
Personal Comprometido y Motivado
50% Menor
Rotación de personal

56% Por encima del promedio

de Clientes Leales

38% Sobre el promedio

Productividad

27% Mayor Rentabilidad

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 Tres Clases de Empleados
1. Comprometidos = Trabajan con pasión e
innovando
2. No comprometidos = Dan de su tiempo
pero no ponen mucho entusiasmo
3. Completamente sin compromiso =
Trabajan para socavar a la empresa

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 Trabajadores Comprometidos
por País
País Comprometidos Neutrales Sin compromiso
U. S.A 27% 56% 17%

Alemania 12% 70% 18%

Japón 9% 72% 19%
Chile 25% 62% 13%
Nueva Zelanda 23% 64% 19%

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 Rete sus Creencias

El tipo de pensamiento que nos llevó

al éxito en el PASADO, NO
nos llevará al éxito en el
PRESENTE!

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 Como Gerentes debemos aceptar que
nuestro PERSONAL tiene mucho PODER

Poder a través de su
Conocimiento,
Experiencia, y
Motivación

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9
¡Empowerment significa
dejar salir
Este Poder !!!
Pero la Energía
debe estar
FOCALIZADA!!!

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 Las Tres Claves del
Empowerment:
 Comparta información con todos
 Establezca los límites para crear
autonomía
 Enseñe a los equipos a auto
administrarse y a orientarse hacia los
resultados

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 La Primera Clave:
Genere Responsabilidad y
Confianza
 Comparta Información – Con Todos

Cuanto más secretos guarde una

empresa, más enferma estará!

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Sin información las personas
no pueden actuar
responsablemente
Con información las personas
estarán motivadas para actuar
responsablemente

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 ¿Qué Tipo de Información
Hay que Compartir?
 Balance  Información sobre los
 Participación de productos
mercado  Buenas y malas noticias
 Presupuestos  Planes salariales y bonos
 Costos  Lo que sea necesario para
 Comentarios de tomar buenas decisiones
Clientes de negocios.

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Información Magia

4 días a 4 horas

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Los Beneficios de Compartir
Información
 Promueve confianza y lealtad
 Proporciona información para actuar
 Genera un sentido de responsabilidad
 Rompe la jerarquía de las decisiones
 Elimina la “espera por respuestas”
 Sutilmente inicia el cambio hacia el
Empowerment

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 La Segunda Clave:
Una Paradoja
 Establezca los límites de la acción
 Esto crea autonomía para actuar, y
 Genera responsabilidad por los
resultados

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 El Lenguaje de:
 Jerarquía vs.  Empowerment
 Planeamiento  Visión
 Comando y Control  Acuerdos
 Seguimiento  Auto seguimiento
 Responsabilidad  Responsabilidad del
individual equipo
 Flujo de trabajo  Proyectos
 Gerentes  Coaches
 Administración  Equipos auto
participativa administrados
 Estructura Piramidal  Estructura multi funcional

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 Cuatro Niveles de Desarrollo

D1—Baja competencia y alto compromiso

D2—Baja o alguna competencia y bajo
compromiso
D3—Moderada a alta competencia y compromiso
variable
D4—Alta competencia y alto compromiso

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19 3–5
 La mayoría de los límites
han sido creados para mantener
Organizaciones Jerárquicas

No Organizaciones Empoderadas

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 Límites que Crean
Autonomía
 Propósito
 Valores
 Imagen
 Metas y Roles
 Estructura y sistemas de información

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 Propósito
(¿en qué negocio estamos?)
Visión
Valores
(¿cómo nos relacionamos entre
nosotros y con nuestros
clientes?)

Imagen
(¿cuál es la figura macro?)

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Beneficios de crear autonomía a
través de límites
 La visión hace que todos se enfoquen en el mismo
resultado
 Los valores guían el proceso de toma de decisiones
 Las reglas para las nuevas decisiones están claras.
 Hay claridad respecto a roles y responsabilidades
 Se crean alianzas dirigidas a mejorar el desempeño
 Se crean estructuras que “empoderan” a la gente
 Se definen las necesidades de capacitación

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 La Tercera Clave:
Nuevos Procesos de Decisión
 Enséñele a sus equipos a auto
administrarse
 Gradualmente, permita que los
equipos auto administrados
GENEREN RESULTADOS

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Los Individuos Empoderados son
estupendos, pero

¡Los Equipos Empoderados

pueden hacer mucho más que
los individuos empoderados!

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 Los equipos empoderados
son equipos de un nivel superior y,
ellos
 Toman e implementan decisiones
 Se sienten responsables por los resultados
 Sienten la presión que tienen los gerentes
 Sienten el orgullo de ser “los propietarios”
 Contribuyen en gran manera al éxito de la
empresa

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26
Cuatro etapas en el desarrollo
de EQUIPOS
1. Orientación – baja competencia como equipo
2. Insatisfacción – poca confianza como equipo
3. Integración – habilidades de equipo emergentes
4. Empoderados – alta competencia y alta confianza

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27
Bajo en Tarea + Alto en Alto en Tarea + Alto en
Personas = Personas=

EQUIPO SOCIAL EQUIPO EMPODERADO

Bajo en Tarea + Bajo en Alto en Tarea + Bajo en

Personas = Personas =

EQUIPO POBRE EQUIPO TIRANO

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 Rol del Gerente

 En una Jerarquía  Con Personal Empoderado

 Controlador de  Proveedor de información
información  Facilitador de decisiones
 Socio del personal
 Toma las Decisiones
 Comparte la responsabilidad
 El que más trabaja
 Mayor responsable

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 Puntos Claves sobre
Equipos del Nivel Superior
 Los equipos empoderados pueden hacer más que los
individuos empoderados
 Las habilidades que requieren los equipos del nivel
superior se aprenden
 La insatisfacción es parte del desarrollo del equipo
 Los gerentes deben liderar a los equipos y a sí mismos
a través de las etapas del proceso de desarrollo
 Los equipos deben aprender a asumir
responsabilidades

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 La Estrategia de Juego del
Empowerment
 Empiece el cambio :
 Compartiendo información con todos
 Ayuda a que las personas entiendan el

negocio
 Al compartir se construye confianza

 Prepara el camino hacia el auto seguimiento

 Hace que los errores se vean como

oportunidades de aprendizaje

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 La Estrategia de Juego del
Empowerment (con’t)
LUEGO
 Creando autonomía a
través de los límites
 Clarifique la figura macro
y las individuales
 Defina valores y roles
 Cree procedimientos de
empoderamiento
 Proporcione entrenamiento
 Mantenga a las personas
responsables
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 Enseñando a los equipos a
auto administrarse y
orientarse a resultados
 Proporcione capacitaciones
para desarrollar habilidades
 Proporcione soporte y
motivación hacia el cambio
 Gradualmente otorgue control
a los equipos
 Aprenda a delegar y permitir
que el equipo se auto
administre
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Asuma el riesgo de CAMBIAR –
Empodere y Comprometa
a su personal y logre
Grandes Resultados

Gracias y Buena Suerte!

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Para mayor información contacte a
Blanchard International Group Peru

Dedicada a ayudar a las empresas

a obtener mejores resultados
comprometiendo a su personal

Arístides Aljovín 357, Dpto. 4

Lima – 18, Perú
Tel. 242-9794
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