Identificación y secuencia de los procesos:

El mapa de procesos
 Modelo de Gestión por Procesos

Se inicia con la identificación de los Macroprocesos, que constituyen

un primer nivel del conjunto de acciones encadenadas que la
institución debe realizar, a fin de cumplir con su función
constitucional y legal, la Misión fijada y la Visión proyectada.
 Definiciones
Proceso:
Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en elementos de salida y resultados.
Procedimiento:
Forma detallada y específica con la que debemos realizar una actividad o un proceso.
 Mapa de Procesos
1. Procesos Estratégicos:
◦ Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.
Permiten llevar adelante la organización. Están en relación muy directa con la misión/visión de la
organización. Involucran personal de primer nivel de la organización.

2. Procesos Core/Principales:
◦ Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden
directamente en la satisfacción del cliente final.

3. Procesos de Soporte:
◦ Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos.
 Mapa de Procesos
Nivel 0: Macroprocesos
 MAPA DE MACRO-PROCESOS

GESTIÓN GESTION SEGURIDAD DEL

GESTION MÉDICA ADMINISTRATIVA PACIENTE
COMERCIAL

PROCESOS ESTRATEGICOS

ATENCIÓN
ATENCIÓN
CENTRO
AMBULATORIA
QUIRÚRGICO

ATENCIÓN
C HOSPITALARIA C
L L
I I
E E
N ATENCIÓN DE N
EMERGENCIA
T T
E E
S S
PROCESOS PRINCIPALES

GESTIÓN DE GESTION
GESTION DE GESTIÓN GESTIÓN DE
SERVICIOS DE LA TECNOLOGÍA
RR.HH HOTELERA CALL CENTER
GENERALES E INFORMACIÓN GESTION DE NUTRICIÓN Y
FARMACIA DIETÉTICA

GESTION GESTION DE
GESTIÓN DE
FINANCIERA MANTENIMIENTO
SEGURIDAD
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE
AUDITORIA
ARCHIVO APOYO AL
MÉDICA
DIAGNOSTICO
GESTION GESTION DE LA
LOGISTICA CALIDAD
APOYO ADMINISTRATIVO APOYO CLINICO

PROCESOS DE SOPORTE
 Procesos Estratégicos
Desarrollo Estratégico Calidad y Seguridad del Paciente Mejora Continua

Procesos de Negocio

R Atención de
Emergencia Hospitalización
e S
q d
a
u e
t
i U l
Cirugía Atención al i
s s Atención ambulatoria paciente s
i u ambulatoria U
f
t a s
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Apoyo al a
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o Diagnóstico r
i
i
d ó
o
e n
l Rehabilitación

Procesos de Soporte
Gestión de la
Apoyo clínico Gestión económica Recursos materiales Gestión de personas Hotelería
información
Mapa de Procesos
Nivel 1: Procesos
Procesos Estratégicos

Procesos Estratégicos
Desarrollo Estratégico Calidad y Seguridad del Paciente Mejora Continua

Gestión Supervisión de control Supervisión de

Control de Gestión Gestión del Staff Mejora de
Contrato a epidemiológico seguridad del Evaluación JCI
Médico Procesos
Terceros paciente
Control de gastos
Marketing y Control de calidad en
Inteligencia del planificación atención al paciente
Negocio Comercial
Procesos Core/Principales/de Negocio
Procesos de Negocio

Emergencias Hospitalización

Admi sión Atenci ón en piso hospitalario Ges tión de presupuesto

Atenci ón quirúrgica Admi sión a la hospitalización

Atenci ón Médica

Atenci ón en Neonatología Atenci ón en UCI

Interconsulta

Atenci ón obstétrica
Al ta
Atención al paciente
Cirugía ambulatoria
Al ta
Pres upuesto ci rugía a mbulatoria
Atención ambulatoria progra mada

Ges tión de citas Entrega de medicamentos

Apoyo Diagnóstico
Admi sión
Pa go de servi cio
Atenci ón a Pa ciente-Usuario
Atenci ón Médica Ejecuci ón de servicio de a poyo al diagnóstico

Anexa do/ recojo de resultados e i nforme

Generación de orden As i tencia Social-EspIritual

Autori zación de Exá menes Rehabilitación

Generación de orden de medicina Progra ma ción de terapias

Control a mbulatorio

Pa go de terapia Ejecuci ón de terapia

Procesos de Soporte
Procesos de Soporte
Apoyo Clínico Gestión Económica Gestión de la información Recursos Materiales Gestión de Personas Hotelería
Es terilización Control de ca ja Es tadística Ma ntenimiento de l as Progra ma ción de Ges tión de Ambientes
i ns talaciones y Equipos actividades
Ges tión de I.M., copia de Ges tión de la Seguridad
H.C. e i mágenes Tes orería Informática
Compra s Sa l ud Ocupacional y vi gi lancia

Fa rma cia Pa go de Honorarios Ma ntenimiento de Base Recl utamiento y Li mpieza y Desinfección

Médi cos de Datos y Redes Ges tión de residuos Retención del Talento
Ba nco de Sangre
Ges tión de Dietas y
Contabilidad
Documentación Cl ínica Forma ción, Ca pacitación Nutri ci ón
Ges tión de Historias
Al macenamiento y Eva l uación del
Cl íni cas Fa ctura ción/ Cobranza
La va ndería
Comuni cación Interna
Ges tión de Obras y
Res tauración de
Admi stración del
a mbientes
pers onal
Inventario de Procesos
 Etiquetas de Cuenta de
MACROPROCESO
fila PROCESO
NEGOCIO APOYO AL DIAGNÓSTICO 14
ATENCIÓN AL PACIENTE 1
ATENCIÓN AMBULATORIA 19
CIRUGÍA AMBULATORIA 1
EMERGENCIAS 19
HOSPITALIZACIÓN 1
REHABILITACIÓN 4
Total NEGOCIO 59
SOPORTE APOYO CLÍNICO 5
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 4
GESTIÓN DE PERSONAS 6
GESTIÓN ECONÓMICA 5
HOTELERÍA 6
RECURSOS MATERIALES 4
Total SOPORTE 30
ESTRATEGICO CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE 3
DESARROLLO ESTRATÉGICO 6
MEJORA CONTINUA 2
Total ESTRATEGICO 11
Total general 100