“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E

IMPUNIDAD”
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA: COMERCIO INTERNACIONAL Y TEORIA DE LA
MOVIBILIDAD DE FACTORES
DOCENTE: CRUZ VALVERDE, CARLOS JACINTO
ALUMNOS:
 ALBORNOZ VELÁSQUEZ ARNOLD
 BLAS CARRERA KEYDI
 ISIDRO DURAND LESLIE
 LINO SAAVEDRA JEFFERSON
 RICCER CASTAÑEDA STEVEN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
 El término mercadotecnia o mercadeo
MERCADOTÉCNICA
en otros países, del término inglés
marketing tiene diversas definiciones.

• Es el ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad. (Mazar ,1947)

• Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de

bienes y servicios del productor al consumidor o usuario (AMAR, 1960).

• Es un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas

para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que
satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales (Stanton ,1971).
1989: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

2003: La mercadotecnia es una función con carácter organizador y un conjunto de

procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar
las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos
de interés.

2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para

crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano

del modelo de negocio.
Según Hunt, uno de los autores que más
ha contribuido al desarrollo científico de la
disciplina, la primera definición que se dio • Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la
de la mercadotecnia que no se refería población sin distinción alguna (desarrollo de los medios de
únicamente a las actividades comunicación)
empresariales fue la del Departamento de
Mercadotecnia de la Universidad de Ohio, • Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios
en 1965. En esta definición se considera a debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y
la mercadotecnia como un «proceso se va enfocando más en grupos
social».
• Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis
financiera. Los segmentos siguen subdividiéndose “nicho de
Por otra, se han planteado las dimensiones mercado”.
sociales de la mercadotecnia, tanto para
incluir la promoción de causas sociales (lo
que ha dado origen a la denominada • Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en
mercadotecnia social), como para base de datos, observación en la conducta del consumidor.
considerar la responsabilidad social
derivada de la práctica de la
mercadotecnia.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente
hasta el límite de la decisión de compra. Además la
mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer
el intercambio de valor entre dos partes (comprador y
vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Para
que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor.

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar con la otra.
La mezcla de la mercadotecnia (en
inglés marketing mix) son las
herramientas que utiliza la
empresa para implantar las
estrategias de mercadotecnia y
alcanzar los objetivos establecidos.
Estas herramientas son conocidas
también como las P del mercadeo.
• Primera Fase: Mercadotecnia Estratégica

• Segunda fase: mezcla de mercadotecnia

(de acción)

• Tercera fase: ejecución del programa de

mercadotecnia

• Cuarta fase: Control

• Naturaleza de la mercadotecnia
El estudio de la mercadotecnia convencerá al lector de que es
algo más, mucho más, que la suma de sus partes.

• Planteamiento histórico de la mercadotecnia

En los libros de historia se dedica un espacio considerable a los
primeros mercaderes que viajaron por el mundo vendiendo y
comprando artículos haciendo intercambios. Las evidencias han
demostrado que incluso en épocas remotas como 2100 a.c., las
personas se especializaban en diferentes comercios.

• La era de la producción
A principios del siglo XVIII, las colonias de Inglaterra en el Nuevo
Continente dependían de ésta para todos los objetos, desde
vajillas hasta ropa. La revolución industrial no llegó a los Estados
Unidos y la Gran Bretaña en 1776, los primeros se hicieron cada
vez más autosuficientes.
Las industrias de producción en masa
comenzaron a desarrollarse plantas
textiles, fábricas de tabaco, empacadores
de carne y fábricas de armamento. Con el
advenimiento de estas industrias se
multiplicaron los mayoristas, quienes se
establecieron cerca de los ríos y en la
costa, ya que el transporte a gran escala
estaba limitado a las vías acuáticas que
conectaban las grandes ciudades
industriales con los pueblos y las
comunidades de menor tamaño.
Hasta esta época, los fabricantes solo
se habían interesado por satisfacer las
necesidades básicas; alimentos,
bebidas, ropa. En la mayoría de los
casos vendían lo que producían, ya
que el mercado compraba cualquier
cosa que se le presentara. El concepto
de satisfacer los “deseos” de los
consumidores no había nacido aún.
La era de las ventas
En la década de 1930, los Estados Unidos
pasaron de una economía de producción a la de
ventas. La competencia fue evolucionando casi
en todas las industrias y los fabricantes que
habían disfrutado de monopolios virtuales, se
encontraron con que era preciso mejorar la
calidad y la variedad de sus artículos. La
competencia obligo también a las compañías a
“vender” sus productos. El fabricante ya no
podía limitarse sencillamente a producir artículos
con la seguridad de que alguien los compraría.

La era de la mercadotecnia
Para la mayoría de las compañías, la era de las
ventas se prolongó hasta la década de 1950.
Luego, algunos fabricantes comenzaron a
comprender que el impulsar sus productos en el
mercado no era tan eficaz como enfocar la
provisión de la satisfacción.
En resumen, durante la era de la mercadotecnia,
el esfuerzo total de una compañía está orientado
por la demanda del consumidor para su
satisfacción.
Se puede considerar que la mercadotecnia posee su propio
conjunto en las funciones gerenciales, que son:

Delineación del mercado

El término delineación de mercado se refiere al proceso de
definir o describir en detalle un mercado potencial. El primer
paso de la mercadotecnia consiste en saber quién tiene
probabilidades de comprar lo que se está pensando en ofrecer;
pero el solo hecho de saber quién comprará, no es suficiente.
Es preciso que los empresarios identifiquen tantas
características de los compradores potenciales como sea
posible: donde viven, cuando compran, con qué frecuencia lo
hacen y qué cantidades adquieren.
Motivación de la compra
La motivación de compra es la evaluación de los factores
directos e indirectos que influyen en el comportamiento de
compra. Esta actividad se desarrolla en la primera función, la
delineación del mercado o quiénes son los compradores, para
descubrir porque compran.
Ajuste del producto
Una vez que los fabricantes han descrito su mercado y conocen
detalladamente las fuerzas que influyen en el comportamiento
de compra, el siguiente paso consiste en diseñar un producto
que satisfaga o iguale las necesidades y los deseos del cliente.
Mientras más exacta sea la compaginación entre producto y
comprador, tanto mayor será la satisfacción.
Distribución física
Ofrece el beneficio del tiempo y el lugar, y establece el marco
para el beneficio de posesión. Una vez que se ha producido el
artículo, la distancia entre su punto de manufactura y los
clientes se debe reducir enormemente para que la satisfacción
se convierta en realidad. Los intermedios entre mayoristas y
detallistas ofrecen este beneficio.
Comunicación
Es preciso que exista una comunicación entre el fabricante y los
compradores potenciales antes de que se realice la transacción.
Los compradores deben saber al menos que el producto está
disponible. Se puede tener el mejor producto del mundo; pero
si nadie sabe que existe o como llenará las necesidades, la
mercadotecnia que se está siguiendo es ineficaz.

Transacción
La función de transacción dentro de la mercadotecnia incluye
cualquier actividad que genere en los consumidores un impulso
final hacia la realización del intercambio.
En resumen, la función de transacción entraña cualquier o toda
actividad que ocurra en el punto de compra.

Postransacción
La función de postransacción se ilustra mediante el siguiente
anuncio que apareció en un supermercado de Chicago:
“nuestra carne no ha sido totalmente vendida hasta que se
consume”. La tienda les está diciendo a sus compradores: “si no
le gusta nuestra carne, regrésenosla y se la cambiaremos o le
devolvemos su dinero”.
 • Medio ambiente político y legal. La sociedad reconoce que existen
desigualdades cuando los sistemas económico y social se dejan a su propio
criterio.

• Las leyes son incontrolables. Las compañías pueden influir en las leyes a
través de políticos que tratan de ganar favores para sus intereses; pero solo
logran eso, influir, controlar.
VARIABLES NO
CONTROLABLES
• Tecnología. Los adelantes tecnológicos son variables no controlables que
tienen un impacto tremendo en la mercadotecnia y no pueden pasar
inadvertidos para los empresarios.

• Competencia. La competencia es otra variable no controlable. En una

sociedad libre, la competencia es imposible de regular, de donde la
administración de mercadotecnia debe estar alerta a las compañías y las
actividades de la competencia.
• La economía. La economía es una variable no controlable que tiene un
efecto muy marcado en las decisiones de los empresarios, influyendo en las
decisiones de compra de los consumidores.

• Consumidores. Los consumidores individuales están también fuera del

control de los fabricantes. El comportamiento de cada individuo se ve
afectado por la herencia y el medio ambiente en el que creció y vive. Estas
fuerzas modelan el comportamiento de compra.

• Medio ambiente. Los hombres de negocios se ven enfrentados también al

medio natural que los rodea, que ciertamente es una variable no
controlable. El medio ambiente impone restricciones importantes en las
decisiones de mercadotecnia.

• Responsabilidad social. Las expectativas de la sociedad son influencias

sociales y éticas no controlables que afectan el programa de mercadotecnia
de una compañía. A decir verdad, cuando una empresa desatiende la
responsabilidad social, da margen a menudo a la intervención de la
legislación y el gobierno.
 • El producto. El producto es la principal variable controlable en el sentido que
constituye el punto focal para las otras actividades controlables. Se ha hecho notar
que el producto que es el medio por el cual se proporciona beneficio de la forma al
mercado.

• Marca y marcas registradas. Los fabricantes identifican y establecen una distinción

entre sus productos mediante el uso de marcas y marcas industriales. Una marca
registrada es la marca sujeta a una protección ilegal.
VARIABLES
CONTROLABLES
• Envasado. El envasado es la actividad en la planificación de productos que
comprende el diseño y la producción del envase o la envoltura para un producto. El
envasado sirve para proteger el producto y proporcionar información sobre su uso.

• Precio. Los compradores pagan por recibir un conjunto de beneficios en el

intercambio. Los fabricantes pueden controlar la variable del precio; pero solo hasta
cierto punto. El precio tope o máximo que pueden asignarle a un producto, está
determinado por los consumidores quienes calculan el valor del producto.
• Descuentos. El descuento es una deducción del precio de lista, y está
controlada por el negociante. Esta deducción puede tomar la forma de dinero
en efectivo o convertirse en alguna otra concesión.

• Canal de distribución. Se trata de la trayectoria que sigue un artículo para

llegar desde el producto hasta el consumidor final.

• Distribución física. La distribución física comprende la gama de actividades

que hacen llegar la cantidad adecuada de productos, al lugar correcto, en el
tiempo preciso.

• Publicidad. Es una comunicación no personal que paga el comerciante para

promover un producto o servicio a través de medio masivos de comunicación.

• Promoción de ventas. Es una variable controlable que incluye todo lo que

normalmente se considera como publicidad; pero que no se relaciona con los
medios masivos de comunicación.