FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA:
Control de calidad
 ¿Qué es el control de calidad?
El control de calidad es el conjunto de los
mecanismos, acciones y herramientas realizadas
para detectar la presencia de errores.
El seguimiento detallado de los procesos dentro
de una empresa para mejorar la calidad del
producto y/o servicio.
Modelos para el control de calidad
Modelo EFQM
Excelencia es un instrumento práctico que ayuda
a las organizaciones a establecer un sistema de
gestión apropiado.
Modelos para el control de calidad
Modelo Seis Sigma
Software para el control de calidad
 PRINCIPIOS DE CONTROL DE CALIDAD
• Foco en el cliente
• Liderazgo
• Empleados
• Enfoque del proceso
• Gestión del sistema
• Mejora continua
 Foco en el cliente
Conseguir la satisfacción de nuestros
clientes es una tarea de largo recorrido,
que comienza mucho antes de la venta,
incluso en los procesos de selección de
las personas que los va a atender,
realizar las ventas, etc. La atención al
cliente, los procesos post-venta y de
fidelización forman parte de la cultura de
la empresa, y no se pueden cambiar a de
la noche a la mañana. Pero cuanto antes
empieces mejor.
 Liderazgo
Un compromiso con la calidad comienza en
la parte superior de los niveles de una
organización: los dueños, directores,
gerentes, líderes de equipo y personal de
línea. Los líderes de la empresa demuestran
unanimidad en cuanto a la visión, el curso
de acción y el objetivo de calidad. Los
gerentes y líderes de equipo comprenden la
necesidad de crear un lugar de trabajo que
se involucre en el proceso de calidad, y los
líderes efectivos comunican exitosamente
estas ideas a su personal.
 Empleados
El personal debe avanzar hacia
la mejora de la calidad y no
sentirse intimidado por el
proceso. Hacer que los
empleados se involucren en
los niveles bajos ha probado
ser una técnica efectiva para
recibir su compromiso.
 Enfoque del proceso
abarca a las actividades gerenciales
y los recursos de la empresa como
un proceso, lo cual lleva a una
mayor eficiencia y efectividad
La ventaja principal del enfoque
basado en procesos que
propone ISO-9001 reside en la
gestión y control de cada una de las
interacciones ente los procesos y las
jerarquías funcionales de la
organización.
 Gestión del sistema
Los procesos interconectados
requieren un enfoque de
gestión abarcativo y ordenado.
Este método mejora la
efectividad y eficiencia, en la
medida en que la organización
se mueve hacia sus metas de
mejora en la calidad
 Mejora continua
significa contar con políticas y
procedimientos para asegurar
una evaluación constante de
las actividades de la empresa y
de su desempeño. Procesos,
sistemas, productos y servicios
están bajo evaluación
permanente.