Understanding and managing

corporate citizenship from a

business perspective
(PINNEY, 2009)

MARÍA DEL PILAR VELÁSQUEZ ORJUELA

CIUDADANÍA CORPORATIVA, ABRIL / 2019

 Centro de investigación para apalancar los activos
económicos, sociales y humanos de las empresas.

Son líderes en investigación de ciudadanía corporativa y

asesoran a empresas multinacionales a definir, planear y
operacionalizar estrategias alrededor de este concepto.

Es un think tank

 Ciudadanía corporativa: el nuevo reto del
Siglo XXI

Antiguo contrato
Servicio al cliente
social (contexto Desregulación de la Reingienería de las
(enfoque en el
competitivo centrado economía compañías
sector económica)
en la calidad)

1970 1980 1990 2000 (Siglo XXI)

Nuevo contrato social
Nuevo enfoque
1. Entender dominios claves de la ciudadanía.
2. Identificar riesgos y oportunidades para la
ciudadanía corporativa.
3. Adecuar actividades de ciudadanía
corporativa a la estrategia.
4. Construir competencias organizacionales para
manejar la ciudadanía corporativa.
5. Medir y comunicar adecuadamente la
ciudadanía corporativa.
1. Entender dominios claves de la ciudadanía.

 Productos y servicios
 Operaciones
Compromiso con la comunidad
Gobernanza
2. Identificar riesgos y oportunidades para la
ciudadanía corporativa.
 SH: reguladores, ONG, empleados

El arte de negociar: nuevas intervenciones que pueden generar impactos.

Gestionar expectativas de actores interesados.

3. Adecuar actividades de ciudadanía
corporativa a la estrategia.
 Mantener posiciones de mercado o aumentar nuevas oportunidades de mercado.
Reducir riesgos potenciales (boycott de consumidores).
Reducir costos y tener ventajas competitivas
4. Construir competencias organizacionales
para manejar la ciudadanía corporativa.
 Liderazgo y compromiso
Estrategia
Conocimiento y habilidades
Medir para mejorar
Aprendizaje e innovación continua
5. Medir y comunicar el desempeño de la
ciudadanía corporativa en la empresa
 Mediciones estandarizadas
Sistemas de medición
Comunicación de resultados
Alineación transversal de la ciudadanía en el negocio