2019

Community Manager 17
Febrero 2019
Mauricio López de Lara Tess Pérez
Antonio Delgado Fernanda Vargas
Daniel Topete Lorena Montes
¡Bienvenidos!
Licenciado en Ciencias de la Comunicación (ITESO 2002). Master en Multimedia y Diseño Web (Trazos Escuela de Arte, Madrid
2004). Maestria en Comercio Electrónico (Tec de Monterrey, 2013). Profesor en el Centro Universitarios de Medios Audiovisuales
CAAV ( 2006 a 2011). Instructor del Diplomado de Diseño Web (CAAV 2008 - 2014) y Profesor de Asignatura en Ciencias de la
Comunicación (ITESO desde 2014), Coordinador de los programas de Community Manager y Gestión de redes sociales en
educación continua (ITESO desde 2015).

Lector, deportista y gamer que gusta de los viajes y la gastronomía, actualmente forma parte del equipo de profesores de
asignatura de Gestión Estratégica e Intervención del Departamento de Estudios Socioculturales del ITESO.

Facebook: Morrizey / Twitter: @morrizwalo / Correo: morrizwalo@gmail.com

Profesor:
José Antonio Delgado Valdivia (Toño)

Licenciado en Desarrollo Educativo Institucional (LaSalle 2005) Master en Sociedad

de la Información y el Conocimiento (Universitat Oberta de Catalonia, UOC 2011).
Profesor de tiempo completo Iteso, Coordinación de Innovación Desarrollo y Exploración
académica (CIDEA) y Profesor de Asignatura en Ciencias de la Comunicación (ITESO
2014 a la fecha) Design Thinker.

Lector, que gusta de la paz, el mezcal, el café y la comida.

● Contacto: Facebook: Tono.Cas / Twitter: @tonocas
● Correo: jantonio.delgado@gmail.com / antoniodelgado@iteso.mx
● Oficina: Iteso extensión 3049
Tessy del Carmen Pérez Flores

Master en Mercadotecnia (UNIVA 2005). Licenciada en artes visuales con especialidad en

fotografía (UdeG 2011). Licenciada en Ciencias y técnicas de la comunicación (UNIVA 2002).

Dirección ENFOKARTE agencia de publicidad y marketing.

Artista y deportista de corazón, apasionada por los viajes alrededor del mundo y los

intercambios interculturales.

FB: Tess Perez FB: Enfokarte / Insta: Enfokarte_studio Insta: Tess Perez / e-mail: tessie.pf@gmail.com
 Objetivo
Formar profesionales capaces de crear, desarrollar y mantener comunidades virtuales
mediante la adquisición de los conocimientos teóricos necesarios, la elaboración y el
análisis de una serie de casos y actividades prácticas.
Estructura del curso

Contextualización
Diseño y Optimización de la
de RRSS y conceptualización
estrategia
tendencias. Operación

Métricas

Cierre/
Contenido Informe
estratégico
Introducción al
SM
PRIMERAS FORMAS DE
COMUNICACIÓN /
SERVICIOS
A partir de 1988 surgen los primeros chats de IRC
(Internet Relay Chat). Su evolución continúa y viven su
época dorada entre 1995 y la primera década del siglo
XXI.
En 1996 surge ICQ, que representó el primer contacto de
millones de usuarios con la mensajería instantánea en Internet.
Primeras plataformas

En 1997, surge Sixdegrees, que permite la

creación de perfiles y la función de agregar
amigos. Se le considera el primer paso hacia
el desarrollo de las redes sociales actuales.
(Llegó a tener un millón de usuarios
registrados).
Primeros Blogs y diarios

En 1999, Live Journal lanza el primer sistema

de diarios en línea con contenido dinámico y
varias formas de interacción para sus
usuarios.
Evolución
En el 2002, Friendster revolucionó la
operación de una red social permitiendo a
las personas conocer nuevos amigos a
través de sus amigos. También agregó el
concepto de encontrar citas.
 En el 2002, surgen Hi5 y MySpace. Hi5
Evolución interactiva incluía funciones como compartir fotos,
función de “status” y grupos de usuarios.

MySpace permitía los mensajes públicos

en los perfiles de los usuarios y la
personalización de fondos, tipografía e
imágenes de perfil.
Distintos enfoques
LinkedIn es lanzado en 2003 y fue la
primera red social enfocada a negocios.
2004
 El primer directorio de vídeos
organizados nace en 2005 y marca tendencia.
 Evolución y
necesidades
básicas
https://twitter.com/jack/status/20

https://www.instagram.com/p/C/
2008
The 2017 Social Media
Universe in One
Infographic:
Introducing The
Conversation Prism
5.0

https://www.linkedin
.com/pulse/2017-
social-media-
universe-one-
infographic-prism-
50-brian-solis
Teoría de los seis
grados
La teoría de los seis grados de
separación es una hipótesis que intenta
probar que cualquiera en la Tierra puede
estar conectado a cualquier otra persona
del planeta a través de una cadena de
conocidos que no tiene más de cinco
intermediarios (conectando a ambas
personas con sólo seis enlaces).
https://www.facebook.com/groups/redes
socialesiteso/
Del evento a la
memoria
¿Para ti qué son los medios sociales?
¿Para qué más
la usamos?
COLABORAR
Compartimos información de todo tipo
 Se generan acciones
o proyectos
independientes
“Showing your boobs on the web is
good, showing them to your doctor is
better”.
https://twitter.com/boobstagram?lang=es
Algunos desconocidos se
convierten en influenciadores
Identidad digital
¿Qué es la identidad digital?
 ¿Qué tipo de
contenido has
compartido en
internet acerca
de ti?
Es el conjunto de rasgos que define a marcas personales,
marcas comerciales o de comunidades y le caracterizan en
Internet: es la traslación de la identidad física al mundo
online.

Se desarrolla a través de la suma de todo lo que dicha

marca dice o hace en la Red, lo que los demás dicen sobre
ella y, algo que a veces se olvida, lo que los otros ven.
YO OTROS

VISTA
ELEMENTOS DE LA
• Todo comunica:
IDD
• Contenido: Qué se dice, cómo se comparte (tono,
estilo, lenguaje, etc.), junto a qué imágenes o
vídeos, con qué enlaces, qué hashtags se
mencionan, los emoticonos que se utilizan, los
permisos de publicación del contenido ajeno que se
comparte y del contenido propio que se publica, en
respuesta a qué o a quién, quién lo lee y cómo lo
lee, quién y qué responde... Y el silencio: lo que no
se dice también comunica.
Configuración de las cuentas

• La descripción de una cuenta tanto en texto, imagen o enlace para ampliar

información, los contactos que se mantienen, aquellos grupos y/o listas creados o a
los que se pertenece, el tiempo de publicación (bien sean fechas, horas, periodicidad
o tiempo de reacción), los favoritos o el contenido guardado, el nivel de privacidad
que se mantiene, la activación de la geolocalización o no, las herramientas,
aplicaciones y dispositivos desde los que se comparte, etc.
¿Cuántos de aquí tienen
identidad digital?
Antes Internet decía de mí lo que yo decía de mí mismo.
¿Qué es la gestión de la
La gestión de la reputación online es la
reputación online? práctica de hacerse cargo de la
reputación de tu marca en la web

Se trata de vigilar constantemente y

asegurarse de que la percepción que
tiene el público de tu negocio es
favorable, o sea de lograr que el
contenido positivo es mayor que el
negativo (siempre hay alguien
disconforme) y de disminuir la visibilidad
de contenido negativo constantemente.
¿Por qué es Todo el mundo está en línea en estos días. Tus
clientes tienen presencia en las redes sociales, tus
importante la competidores tienen un sitio web y tus clientes
gestión de la potenciales también usan los foros para dejar
comentarios. No hay forma de escapar del poder de
reputación? Internet y por eso se ha convertido en la fuente
principal de negocio para muchas marcas Los
estudios han demostrado que el 75 % de los
clientes potenciales revisa las críticas antes de
hacer una compra y cuatro de cada cinco eligen
hacer negocios con la competencia después de leer
una mala crítica. Eso representa una pérdida de
80% de nuevos clientes; nuevos clientes que se
pierden debido a una posible mala gestión de la
reputación en línea.
Por eso es necesario tomar el control de lo que tus
clientes ven en línea y no dejar que otros – clientes
insatisfechos o competidores – que lo haga por ti. O
el 80% de tus nuevos clientes no van a entrar por la
puerta de tu negocio sino que se van a ir antes de
llegar a ella.
 ¿Branding personal?

Objetivos: ¿qué quieres conseguir?

Visibilidad

Contactos

Mejorar imagen maltrecha

Construir mi imagen
• Contenidos: ¿qué vas a decir?

• ¿Especialista o generalista?

• ¿Profesional o personal?

• ¿Quiénes son los referentes en ese terreno?

• ¿Qué puedes aportar tú?

 Básicos

• Ortografía
• Imagen/fotografías
• Discusiones/Comentarios
• Segmentar tu audiencia (familia, escuela, trabajo, etc.)
• Contenido de valor (tus trabajos)
• Es más fácil borrar desde TÚ plataforma que desde otras, más vale
publicarlo que no en el caso de tus escritos.
• Monitoreo
• Cuida tus perfiles en las redes sociales

•Foto siempre ¿la misma?

•Perfil completo (linkedin)

•La bio de Twitter es vital

•¿Demasiados RT?

•Equilibrio seguidos-seguidores

•¿No te hablas con nadie?

• Mide:
• ¿cómo lo llevas, qué funciona?
• Blog o web: Google Analytics
• Twitter: bit.ly
• Twitter + Facebook: Klout.com
• Linkedin: Contactos (útiles)
• Slideshare: Visionados, favoritos, descargas…
Lo que no se comparte es tan importante como lo que se
comparte. Por tal razón, es imprescindible elaborar una
estrategia de visibilidad en redes profesionales.