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y Valores Estrategicos Anuales Y proyectos De soporte

V. Visión, Misión y
Valores

“La Visión es el puerto al que queremos llegar, la Misión es lo

que debemos hacer para navegar hasta allí y los Valores son los
instrumentos que nos permiten mantener la rectitud del rumbo”
Harold Colina - Consultor Gerencial
 La Visión

Lo primero que debe haber, al iniciar un proceso

de Gestión Estratégica es una Visión clara de
adonde se quiere llegar. mucha gente, no tiene
una visión personal y cuando no se tiene visión
personal, es difícil lograr una visión compartida.
Por esto vemos infinidad de negocios a la deriva.

“Una visión sin acción es solo un sueño. Una acción sin

visión, carece de sentido. Una visión de futuro puesta en
práctica, puede cambiar el mundo” Joel Arthur Barker
 ¿Qué es una visión?
• Describe el futuro deseado - para guiarnos

• Crea pasión, significado y retos – para inspirarnos

• Crea el contexto para establecer metas - para controlarnos.

• Atemporal, pero regularmente revisada – para recordarnos

• Todos los participantes de la compañía deber ver como les

da servicio

• Deben existir visiones para la compañía - departamentos

equipos e individuos.
 Del Caos al Orden

Poca o ninguna Visión Fuerte

Visión (Requiere Energia)
 Estructura de una visión

• Definir “QUE” se va a estar haciendo

• Determinar “PARA QUIEN” vamos a estar trabajando
• Especificar “PARA QUE” se quiere hacer
• Establecer “COMO” se va a realizar
• Determinar “DONDE” se va a estar ubicado en el futuro
• Definir el “CUANDO”
• Determinar los “ATRIBUTOS DE PROCESO”
• Incluir los “VALORES HUMANOS” claves
 VISION
“Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias
mexicanas” Wal-Mart México

“Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos.

Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos. Lograr un
creciente volumen y participación de nuestras marcas. Estar
cerca de nuestros consumidores y clientes.” Bimbo

“Evolucionar de una respetada y confiable compañía de

alimentos, a una respetada y confiable compañía de
alimentos, nutrición, salud y bienestar” Nestlé

“Iluminar la película de tu vida con sonrisas y momentos

inolvidables” Cinépolis
 EJEMPLO

VISIÓN
Ser una empresa líder, de clase mundial, en el
mercado de la construcción de estructuras de
acero satisfaciendo las expectativas de
nuestros clientes, accionistas y de nuestros
colaboradores.
 EJERCICIO

CONSTRUYENDO
NUESTRA VISIÓN

Hoja de Trabajo
“Definir la Visión”
 Valores Fundamentales

• El Segundo proceso de la Gestión Estratégica son

los Valores Fundamentales.
• Los valores fundamentales son los que le dan la
rectitud del camino a la visión, para hacer que la
misma valga la pena.
• Una organización que no es capaz de manejarse
sobre la base de valores corre el riesgo de perder
competitividad.
• Cuando se habla de valores fundamentales, se está
hablando de aquellos pocos valores que deben
guiar nuestra conducta diaria en la organización.
 Esencia de los Valores Fundamentales

• Los valores fundamentales son los principios

esenciales y perdurables de una organización.
• Los valores fundamentales son un pequeño
conjunto de principios guía que no envejecen
y no requieren justificación externa
• Los valores fundamentales tienen un valor
intrínseco e importante para los que están
adentro de la organización
 Valores de compañías exitosas

Sony:
• Elevación de la cultura japonesa y el prestigio nacional
• Ser un pionero – no seguir a otros, haciendo lo imposible
• Estimular habilidad individual y creatividad

Walt Disney:
• Nada de cinismo
• Promulgar y alimentar los sanos valores Americanos
• Creatividad, sueños e imaginación
• Atención fanática a la consistencia y el detalle
• Preservación y control de la magia Disney

Nord strom:
• Servicio al cliente por sobre todo
• Trabajo duro y productividad individual
• Nunca estar satisfechos
• Excelencia en reputación, siendo parte de algo especial
 Otros Ejemplos

• Comunicación Efectiva, interna y con nuestros clientes.

• Honestidad en nuestra interacción diaria.
• Apertura a todo proceso de cambio.
• Respeto como filosofía de vida.
• Confianza dentro del equipo y con nuestros clientes.
• Innovación y Liderazgo Vanguardista como principios
que orientan nuestras acciones.
• Trabajo en Equipo y Colaboración como base
fundamental de nuestra interacción.
• Desarrollo Personal y Profesional que permita alcanzar
el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.
• Proactividad para anticiparnos, crear y guiar en los
procesos de trabajo.
 Valores Actuales EMPRESA X

• Calidad y Servicio
• Trabajo en equipo
• Integridad
 EJERCICIO

DEFINIENDO NUESTROS
VALORES FUNDAMENTALES
 La Misión

• El tercer elemento es la Misión, que lleva a

conocer ¿Qué hacer?, ¿Para qué hacerlo? y
¿Para quién hacerlo?.

• Una misión debe estar en función del paquete de

valor que se entrega al cliente,

• Una misión en función del paquete de valor al

cliente, es una misión que dice claramente que
es lo que hay que hacer, para que hacerlo y
quien recibe el beneficio de ese paquete
 Características esenciales de la Misión
• La Misión (que debería durar por lo menos 10 años)
• No debe ser confundida con metas específicas o
estrategias de negocio (que cambian muchas veces en
10 años).
• Mientras se puede lograr una meta o completar una
estrategia, no se puede llenar una Misión
• La Misión es como una estrella guía en el horizonte,
siempre perseguida pero nunca alcanzada.
• Aunque la Misión misma no cambia, inspira cambio.
• El hecho de que la Misión nunca puede ser
completamente realizada significa que una organización
nunca puede parar de estimular el cambio y el progreso.
 Declaración de Misión

Resolver de manera Innovadora problemas aún

no resueltos (3M)

Hacer contribuciones técnicas para el avance y

bienestar de la sociedad (HP)

Experimentar la emoción de la competencia, de

ganar y aplastar a los competidores (Nike)

Experimentar la alegría de avanzar y aplicar la

tecnología para el beneficio del público (Sony)
 EJEMPLO

MISIÓN
Ser reconocidos como el mejor
diseñador y fabricante de
componentes estructurales de acero
para la construcción, a través de
flexibilidad, calidad productiva y
excepcional servicio.
 EJERCICIO

CONSTRUYENDO
NUESTRA MISIÓN

Hoja de Trabajo
“Definir la Misión”
 Determinación de Objetivos
Las Oportunidades son la diferencia entre un estado actual, obtenido
tanto del análisis interno y/o benchmarking; y un estado deseado,
definido en la visión; las cuales se podrán acortar a través de la
definición de objetivos estratégicos.

ESTADO E
ACTUAL O S
V CLIENTES OPORTUNIDADES B T
I ESTADO J R
DESEADO E A
S T T
I I E
O ESTADO V G
ACTUAL O I
N S C
FINANZAS OPORTUNIDADES
O
ESTADO S
DESEADO