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• Crie alternativas;
• Esforce-se por algo mais;
• Antecipe-se;
• Ofereça ajuda;
• Apresente soluções.
• Deve actuar como conselheiro especializado;
• Simpático
• Disponível
• Atencioso
• Credível
• Empático
Plano Pessoal
• Formas de expressão
Expressão facial;
Timbre e volume da voz;
Expressão corporal;
Apresentação pessoal (postura física, "vestuário",
penteado);
Vocabulário.
Errado Correcto
• Mascar Chiclete
• Limar as unhas
• Chegar atrasado
• Mau humor
• Poluição verbal
• Poluição visual
• Excesso de intimidade
• Agradável
• Acolhedor
2. A decoração
3. O chão
4. A informação
6. O Mobiliário
• Música ambiente e anúncios sonoros (caso
dos hipermercados);
• Original
• Moderna
Nível do solo
• De acordo com o tipo de loja;
Chamar a atenção;
Exemplo: Dentífrico com mais 30% de produto extra ou mais 50 ml numa bebida.
Há um acréscimo de produto e não inclusão de algo que lhe é externo.
• São utilizadas no lançamento de um novo produto;