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E-MARKETING

Mercadotecnia en línea

PRESTON UNIVERSITY – DR. MEIR FINKEL, PH.D. - 2008


El siglo digital

Los que usan la Web conocen el poder de disponer 
e­marketing y difundir la información en tiempo real

Las actividades cotidianas en el siglo XXI se
realizan en dos planos: 
3. Presencial
4. Virtual 
El futuro está aquí, las actividades académicas
científicas, educativas, comerciales, laborales,
políticas, públicas y privadas han evolucionado.
Tecnologías de la información 
y comunicación
El pensamiento se globalizó al igual que el uso de 
e­marketing las tecnologías en los productos y servicios 

Herramienta ­ TIC´S
Instrumento  ­ INTERNET
Modelo         ­ e­ marketing

Causa – Marca electrónica

Efecto – Comercio electrónico
Componentes TIC’s en la 
mercadotecnia
El rompimiento de las barreras tempo espaciales 
e­marketing de la Web es un asunto que tiene que ver con todos

NEGOCIO A BASE DE MERCADEO ELECTRÓNICO
Nuevas fuentes de información:
Google
Yahoo
MSN

Cambios en los negocios:
Internet + TIC’s  Proceso de compra-venta
Modelo e-marketing  Portales de comercio electrónico
Evolución hacia una cultura 
tecnológica
La adopción de la tecnología va más allá del ritmo 
e­marketing común de la retroalimentación acostumbrada

Las nuevas tecnologías tienen 
el poder de inspirar y por 
consiguiente  el poder de crear
Los usuarios de la WEB 
rebasan las limitaciones y ya 
imaginan lo que existirá dentro 
de un año, una década o una 
generación por venir
Evolución hacia mercados en 
línea
El correo electrónico es la forma más difundida de 
e­marketing comunicación electrónica en el mercado

Uno de los principales objetivos de 
la mercadotecnia es ser portavoz del 
cliente. Con Internet esa voz se 
convierte en grito. Los días en que la 
información fluía en una sola vía es 
decir del mercadólogo al cliente, o 
viceversa en forma unidireccional ya 
terminaron. Hoy es bidireccional
Evolución hacia mercados en 
línea
Para participar en las e­actividades es necesario 
e­marketing adoptar una identidad para inscribirse y ser visible

El principio experimental 
de los simples sitios de 
publicidad, que contenían 
folletos o manuales técnicos 
han evolucionado junto a la 
tecnología hacia un mercado 
en línea
Plataforma tecnológica

e­marketing ¿Cuál es la manera de incorporar 
la tecnología en los negocios?
Combinación de negocio presencial con 
virtual
Utilizar Internet para promover la marca
Creación de sitios Web con marcas en 
línea
Nuevos procesos de comunicación 
electrónica
Publicidad a través del correo 
electrónico
Plataforma tecnológica

e­marketing ¿Cuál es el efecto de incorporar la 
tecnología en los negocios?

En la medida que evoluciona la 
tecnología evoluciona el negocio
Posibilidad de incursionar en 
nuevos mercados
Provoca cambios en la cultura 
comercial
Personalización del producto o 
servicio ofertado
La era del conocimiento

e­marketing ¿Cuál es la ventaja de utilizar la 
tecnología a los negocios?

El manejo e intercambio de la 
información
Acceso masivo a la red
Apoya el sistema de auto­compra
Investigación en Internet
Retroalimentación instantánea F/B
Internet como medio de 
comunicación
e­marketing ¿Cuál es el efecto de la aparición 
de la nueva cultura digital?
La relación host­guest
Inmensa cantidad de sitios web
Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, etc.
Aunque la primera generación 
carecía de muchas funciones que 
ahora se consideran básicas los 
usuarios actuales  siempre esperan 
más
Branding en internet

e­marketing Identificación de la marca digital

Aumentar el conocimiento de la 
marca
Promover la marca en la Web
Seleccionar el nombre de dominio
networksolutions.com
greatdomains.com
Contenido

e­marketing Portales del conocimiento

Website
E­mail
Foros de discusión
Motores de búsqueda
Vínculos recíprocos
Promoción de un sitio Web

e­marketing Ponga su dirección Web 
en todas partes
Suscripción a los buscadores
Contratación de banners
Intercambio de vínculos
Contactar medios en línea
Boletines por correo electrónico
Participación en eventos
La nueva mercadotecnia 

e­marketing Las 6 P’s del e­marketing mix
 Productos: Creación de nuevas líneas 
personalizadas, servicio postventa (P. Ej. 
música)
 Precios: Desaparición de intermediarios 
mejorando la oferta y bajando los costes (P. Ej.
ebay)
 Plaza: Desintermediación de la distribución por 
medio del envío final (P. Ej. e-book)
La nueva mercadotecnia 

e­marketing Las 6 P’s del e­marketing mix
 Promoción: Comunicación interactiva con 
posibilidades (P. Ej. CRM customer relation
management)
 Personas: Oferta en función de gustos, 
preferencias y necesidades. (P. Ej. valor de la
información)
 Presencia: Estilo, imagen, posición, 
mantenimiento y actualización, preserva y 
promueve la marca.  
Conceptos electrónicos

Surgen los diferentes conceptos 
e­marketing
relacionados al uso de la Web

Como un medio de comunicación, de información, 
de persuasión, de comercialización, de mercadeo y 
de educación.
e­ business
e­commerce
e­marketing
e­learning
e­business

Una interacción con los socios de 
e­marketing
negocios permitida por las TIC’s

Se define también como toda 
actividad empresarial que se 
efectúa a través de Internet, no 
sólo de compra y venta y 
también brindando servicios a 
los clientes y/o colaborando 
con socios comerciales
e­business

Sistema de información o aplicación a  
e­marketing
cual se le delegan procesos de negocios

También se define como e­business 
es la aplicación de las tecnologías de 
la información para facilitar la 
compra y la venta de productos, 
servicios e información a través de 
redes públicas o privadas basadas en 
estándares de comunicación
e­business

Proceso que utilizan las empresas para 
e­marketing
hacer negocios utilizando la red Internet

Desde el punto de vista de 
negocios el e­business 
(negocios electrónicos) ocurre 
cuando se conectan los sistemas 
informáticos de una compañía a 
sus clientes, empleados, 
distribuidores o proveedores, 
entrelazados a través de la 
Internet, intranets o extranets
e­business

Es la convergencia digital entre 
e­marketing
hardware, software y humanware

Para que el e­business sea efectivo 
tiene que existir en uno de los 
extremos de la relación comercial, 
un programa de computación y en el 
otro extremo o bien un programa de 
computación o una persona 
utilizando un computador o una 
persona con los medios necesarios 
para acceder a la red.
e­business

Utiliza la Web como un elemento de 
e­marketing
marketing para el comercio

En el e­business la diferencia 
fundamental entre la Web y 
cualquier otro medio electrónico 
como el fax o el teléfono, es que va 
más allá de facilitar información ya 
que permite una interacción entre 
los usuarios, compradores, 
vendedores en un entorno que nos 
fijo, ni es físico
e­business

Una dimensión comercial que es 
e­marketing
extensa e inmediata simultáneamente

Un entorno creado por la 
influencia de redes estándares, 
navegadores Web, software, 
contenidos y sobre todo personas
Así las barreras físicas de tiempo 
y distancia existentes entre los 
fabricantes, la cadena de 
distribución y los consumidores, se 
ven reducidas al mínimo
e­business

Sin barreras, el comprador y el vendedor 
e­marketing
a través de una conexión electrónica

El comprador asume un papel 
protagónico dentro del proceso de 
compra ­ venta creado por la 
influencia de redes Web, software, 
e interacción
El vendedor evoluciona a 
orientador cuya guía servirá de un 
mejor desempeño por parte del 
comprador en el nuevo entorno
e­business

Cambia en la forma de interactuar entre 
e­marketing
el comprador y el vendedor

No es necesario desplazarse 
a la tienda físicamente, no hay 
vendedor, no hay que llenar 
datos y no hay una cajera al 
salir.
En su lugar hay un sitio 
Web
e­business

El vendedor debe atraer la atención del 
e­marketing
comprador, el riesgo de perderlo es alto

Para el comprador significa que 
los costos de buscar o cambiar de 
proveedor son mínimos
En este nuevo entorno la mayor 
parte de la responsabilidad de 
decidir cómo se hace una operación 
de compra venta se ha trasladado de 
los vendedores a los compradores 
e­commerce

El e­commerce forma parte del 
e­marketing
e­business

Comprende la compra, venta, 
marketing y servicios para las 
marcas a través de redes de 
computadoras
Se puede apreciar como una 
aplicación del e­business aplicada 
a las transferencias comerciales
e­commerce

Uso de medios electrónicos para realizar 
e­marketing
la totalidad de las actividades que se 
involucran en una gestión de negocios
 Ofrecer y demandar productos 
y/o servicios
 Buscar socios y tecnologías
 Hacer negociaciones con contra 
partes
 Seleccionar el transporte y los 
seguros que más convengan
e­commerce

Son todas aquellas actividades que 
e­marketing
requiere el comercio: compra­venta

 Realizar trámites bancarios
 Pagar, cobrar Comunicarse 
con los vendedores de su 
empresa
 mandar a recoger los pedidos
e­commerce

Para las empresas se ha convertido en un 
e­marketing
medio prioritario para las actividades

El comercio electrónico a través 
de Internet implica la utilización  
de  una red como medio para 
facilitar el intercambio de bienes y 
servicios
Las empresas pueden colocar el 
catálogo completo de sus productos 
y dar acceso abierto a sus clientes a 
una enorme vitrina virtual
e­commerce

Para las empresas se ha convertido en un 
e­marketing
canal complementario en sus negocios

La forma más avanzada es 
aquella en donde un cliente 
visualiza, selecciona y formaliza 
una adquisición de productos o 
servicios cuya descripción esta 
disponible en un servidor 
conectado a Internet
e­commerce

En la actualidad una gran cantidad de 
e­marketing
empresa que se dedican a esta actividad

Con igual facilidad los 
proveedores pueden renovar sus 
presentaciones, sus productos, 
dialogar con sus clientes, resolver 
sus dudas y por consiguiente 
ajustarse a sus requerimientos y 
necesidades
e­commerce

En la actualidad una gran cantidad de 
e­marketing
empresa que se dedican a esta actividad

Es un canal en el que la tecnología 
tiene un papel determinante pero no 
tiene que condicionar de manera 
exclusiva las decisiones a tomar
La utilización de la Internet como 
un canal comercial debe de obedecer 
y ser parte de  un plan estratégico de 
negocios y de mercadeo
e­commerce

En la actualidad el usuario puede adquirir 
e­marketing
artículos de toda una gama de categorías 

El caso más conocido es el de 
amazon.com, este es un sitio Web 
que inicialmente se diseñó para la 
venta y distribución de libros a 
través de la Web y hoy vende el 
catálogo más completo de la Web
e­commerce

La venta se confirma por correo en casi 
e­marketing
todas las partes del mundo 

El uso generalizado del correo 
electrónico en forma de marketing 
directo
La actividad comercial electrónica 
“e­commerce”  es una realidad, o se 
está adentro o se está fuera del 
ámbito empresarial
e­commerce

E­commerce se realiza entre el negocio y 
e­marketing
los consumidores y también entre negocios

Para el intercambio de datos 
electrónicos EDI se utilizan redes 
privadas y formatos específicos
Este clase de e­commerce fue 
creado para automatizar y apresurar 
el intercambio de información entre 
compañías que regularmente hacen 
negocios juntas.
e­commerce

Existen diferencias importantes entre los 
e­marketing
términos e­commerce y e­business

El comercio electrónico forma 
parte del negocio en línea y no 
comprende todo el e­business
Es por eso que no se puede afirmar 
que el e­business es igual al             
e­commerce, sino que el e­commerce 
es un componente del e­business
e­commerce

El comercio electrónico más difundido es 
e­marketing
el carrito de compras el cliente selecciona  

Selecciona los productos que quiere 
comprar, ingresa sus datos y envía el 
pedido.
El pago puede ser tanto por los 
medios tradicionales o directamente 
en línea: el cliente ingresa su número 
de tarjeta de crédito, verifican sus 
datos y se debita automáticamente el 
importe de la operación.
e­commerce

El comercio electrónico más difundido es 
e­marketing
el carrito de compras el cliente selecciona  

Acciones que realiza el e­commerce 
como tal:
Transferencia electrónica de fondos

 manejo de la cadena de producción

 Procesamiento de transacciones en 
línea
e­marketing

Se proyecta un circulo de costumbres que 
e­marketing
acelera la adopción de la tecnologías

El uso de la Web se incrementó y 
tanto la mercadotecnia como los 
fabricantes conocieron el poder de 
disponer de información en tiempo 
real, como registro de pedidos, 
información contable, catálogos con 
información y detalles exactos del 
inventario
e­marketing

La comunicación va más allá del ritmo 
e­marketing
común de la retroalimentación

El pensamiento se globalizó y a 
la vez se individualizó ya que la 
personalización de los productos y 
servicios se convierten en las 
acciones más comunes
e­marketing

El manejo acertado de la información 
e­marketing
provocará el acceso masivo a la red
El rompimiento de las barreras 
de la mercadotecnia por la Web es 
un asunto que tiene que ver con 
todos: desde el vendedor de libros 
hasta las grandes corporaciones 
necesitan tener una dirección por 
Internet para compartir con sus 
clientes los beneficios que pueden 
obtener y saber también en dónde 
radican sus debilidades
e­marketing

El crecimiento es drástico e importante con 
e­marketing
la creación de nuevos segmentos

Este circulo de costumbre de la Web crece 
rápidamente así como el uso de parte del 
consumidor y del uso y contenido en línea del 
cliente, pero a pesar de las múltiples 
investigaciones es difícil determinarlo
Los datos publicados por CNN en marzo 2007 
indican que entre el 25% y el 30% de la 
población latinoamericana tiene acceso a Internet
e­marketing

Si desea reforzar los valores y creencias de 
e­marketing
los clientes se debe escuchar lo que dicen
La evolución de la administración de 
la marca es un ejemplo importante del 
cambio en la perspectiva en el método 
para realizar una mercadotecnia en 
Internet.
La metodología se concentra en 
reforzar las tendencias de la 
mercadotecnia, la tecnología y la 
economía
e­marketing

La persuasión en Internet se basa en: 
e­marketing
orientación, información y acción

Este reforzamiento se convierte en el 
marco de referencia que se utiliza para 
anticipar y comprender las acciones, 
tácticas y oportunidades de la 
mercadotecnia
e­marketing

Cada vez será más difícil distinguir dónde 
e­marketing
termina el mundo real y empieza el virtual

Los principales elementos que 
funcionan  en este medio son:
 La velocidad

 La personalización

 El diálogo
e­marketing

Los sitios Web requieren de constante 
e­marketing
actualización que muestren novedades

La Web está experimentando 
cambios demasiado rápido. Las 
empresas necesitan medir este 
cambio de manera continua y 
adaptarse a él
e­marketing

Los clientes que ven nuestra página Web, 
e­marketing
la han buscado expresamente

Un aspecto fundamental de la Web 
son las personas que utilizan la red 
para tener acceso a productos digitales
La flexibilidad es obligatoria ya que 
existen cuestiones que si funcionan y 
otras que no
e­marketing

La combinación de texto, sonido e 
e­marketing
imágenes es la nueva cultura multimedia

Se deben realizar estadísticas para 
actualizar constantemente datos 
demográficos. Pueden utilizarse 
hipervínculos , tutoriales y plantillas  
para el análisis de los temas
e­marketing

Los clientes deben identificar la marca y 
e­marketing
transformar el conocimiento en lealtad 

Se deben de analizar los retos 
organizacionales y legales en 
línea. Es difícil pasar a un sistema 
de mercadotecnia en tiempo real 
basado únicamente en la persona
e­marketing

No se trata de construir una sitio Web, sino 
e­marketing
un negocio interactivo en Internet
Muchas empresas ya 
comprendieron que deben de cambiar 
pero también deben de comprender 
que nuevas posibilidades conducen a 
nuevas dificultades legales:
La privacidad

 Los impuestos

 Los derechos de autor

 Las transacciones económicas
e­marketing

Se debe de seguir investigando todas las 
e­marketing
posibilidades que ofrece el ciberespacio

Con la finalidad de tomar 
mejores decisiones, se puede 
concluir que la consideración de 
futuro es determinante
No existe nada más peligroso 
que hacer pronósticos sobre la 
tecnología
e­learning

Se debe seguir investigando todas las 
e­marketing
formas de difusión del conocimiento 
Académico
Sustituye curso presencial

Complementa curso presencial

Empresas
Inducción

Capacitación

Clientes
Uso de productos
e­learning

Las actividades humanas están en relación 
e­marketing
con alguna aplicación multimedia 
Presupuesto Factores Tecnológicos
Tecnología Disponibilidad de tecnología

Comunicación Acceso y comunicación

Expresión visual y escrita Plataforma y alcances

Análisis de grupo objetivo Capacidad disponible

Precalificación Licenciamiento

Factores culturales Análisis y mitigación de 
Idioma
riesgos
e­learning

La tecnología es creada por la mente 
e­marketing
humana, y es el instrumento para mejorar 
las condiciones de enseñanza y aprendizaje

Profesores como agentes del cambio
PC’s como medios del cambio
Alumnos en implantación del cambio
Desarrollo de aprendizaje guiado
Acción educativa de tipo innovador
Presencia de elementos virtuales
Muchas gracias

“Obsesiónate por los clientes, no por la 
e­marketing
competencia” Jefrey Bezos (fundador de amazon)

“El futuro ya está con nosotros, 
sólo que no está distribuido de 
forma equitativa”
William Gibson

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