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PLAN DE VENTAS

CAMPAÑA 2019
Comportamiento de la Industria de
Investigación de Mercados

Carrera : Administración
Semestre :V
Unidad Didáctica : Investigación de Mercados
Sesión : 03
Logro Esperado

Al finalizar el estudiante podrá comprender


la importancia de la ética en la industria de
la investigación de mercados, para evaluar
las mejores prácticas para el desarrollo de un
correcto nivel de profesionalismo en la
Investigación de mercados.
Temario

Comportamiento de la industria de la investigación


de mercados y la ética en la investigación.
Permitir la subjetividad en la investigación.
Ética del cliente.
Código de ética
Derecho de los participantes.
Contextualización
¿Qué pasa cuando no se
¿Por qué es
aplica la ética en la
importante la
investigación?
Investigación de
mercados?
Comportamiento de la Industria de
Investigación de Mercados
La Industria de Investigación de Mercados

La industria de investigación de mercados es el conjunto de empresas que


se dedican o prestan servicios de investigación, es decir para la obtención
y producción de información, principalmente de relacionada al marketing,
para facilitar la toma de decisiones de sus clientes.

Si existe una industria también existe un mercado, este mercado también es llamado
como mercado de información.
44,350 millones de
dólares al año
https://www.arellano.pe/
https://www.inei.gob.pe/
https://www.apeim.com.pe/

La Industria de Investigación de Mercados

https://www.cpi.pe/index.html https://www.cuanto.org/

https://www.ipsos.com/es-pe http://www.ccrlatam.com.pe/
Comportamiento de la Industria de IM
 La IM por lo general es realizada por empresas comerciales (es decir, con fines de lucro) que son
organizaciones independientes (proveedores externos) o departamentos dentro de las
corporaciones (proveedores internos).

 La motivación en las utilidades en ocasiones hace que los investigadores o los clientes pongan en
riesgo la objetividad o profesionalismo asociados con el proceso de investigación de mercados.

 A menudo se afirma que en la investigación de mercados hay cuatro interesados, quienes tienen
ciertas responsabilidades entre sí y con el proyecto de investigación.

El investigador El encuestado
El cliente El publico
Permitir la Subjetividad

OBJETIVIDAD SUBJETIVIDAD

Una persona es objetiva cuando no Una persona es subjetiva cuando se


asume una actitud personal y que no relaciona con el sujeto cognoscente, con
compromete sus sentimientos o su el yo y lo personal, con las personas que
forma de pensar al instante de actúan guiadas por sus impulsos
representar o reflejar la realidad efectuados y no por la razón
Algunos ejemplos relacionados con la ética en esta
industria

 El investigador no sigue los procedimientos adecuados de la investigación de mercados.

 El cliente altera los resultados en la publicidad de la compañía, se están violando las normas
éticas. Los problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera honorable.

 Se dispone de códigos de conducta, como el código de ética de la American Marketing


Association, para orientar la conducta y ayudar a resolver los dilemas éticos.
Reglas del código de ética de marketing

Responsabilidad del Van enfocadas a garantizar que la TD, recomendaciones y acciones enfocadas a
directivo identificar y satisfacer a los clientes, organizaciones y sociedad.

Honestidad e Los directivos deben impulsar el desarrollo de la dignidad profesional, integral y


integridad honor.

Derechos y deberes en La entrega de productos a los clientes será de manera segura y con apego a las clausulas
proceso de intercambio especificadas, la comunicación no debe ser engañosa,. Se deben utilizar métodos adecuados
comercial y definir una compensación a los incumplimientos que se puedan presentar.

Las responsabilidades van enfocadas a garantizar que la toma de decisiones,


Relaciones
recomendaciones y acciones permitan identificar y satisfacer a los clientes,
organizacionales
organizaciones y sociedad.
Beneficios del Código de Ética
Ética del Cliente

Solicitar licitaciones cuando ya se


ha seleccionado a un proveedor

Solicitar licitaciones para asesorías


y metodologías gratuitas

Hacer falsas promesas


Ética en el Investigador

Registrar la información de Evitar la falsificación de


manera correcta datos

Empleo de entrevistados
profesionales (saber cómo
reclutar a los participantes Violación de la
para un grupo de enfoque y confidencialidad del cliente.
obtener la información
necesaria)
Derecho de los Participantes

Derecho a Derecho a Derecho a


Derecho a
estar la la
elegir
informado seguridad privacidad
Vulnerabilidad en la Ética

Sesgo de información
recopilada en IM Falsificación de diseño,
estrategias o campañas
publicitarias

Publicidad engañosa

Contratos no
establecidos de forma
Precios mal correcta
establecidos
Cierre

Validación de saberes a través de preguntas:

 ¿Por qué es importante la ética en la investigación de mercado?


 ¿Qué pasa si no se aplica la ética en la investigación?
Conclusiones: con la participación de los alumnos.
Bibliografía

 Malhotra, Naresh K. (2008). Investigación de mercados (5ta Ed.). México: Pearson


Prentice Hall.
 Kotler, P & Amstrong, G. (2008). Marketing (8va Ed.). España: Pearson Prentice
Hall.

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