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ESTUDIANTES

Carrasco Huanca Luid Daniel

Guevara Guerrero Wilber

Inga Idrogo Anibal

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CALIDAD
LA PALABRA CALIDAD FIGURA CADA VEZ MÁS
EN EL LENGUAJE DIARIO
◦ PRODUCTOS DE CALIDAD
◦ CALIDAD EN EL SERVICIO
◦ CALIDAD DE DISEÑO

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La calidad surge, en los primeros momentos,
como un sistema de gestión empresarial,
vinculada a la producción, cuyo objetivo era
adecuar los productos, o los servicios, con la
finalidad de abaratar costes manteniendo la
uniformidad y normalización establecidas por
la empresa

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¿QUÉ ES CALIDAD?
◦ CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
◦ CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES

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DEFINICION DE CALIDAD
CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO
O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU
APTITUD PARA SATISFACER UNAS
NECESIDADES EXPRESADAS O
IMPLICITAS
Norma ISO
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◦ ISO 9000:
◦ NORMAS
INTERNACIONALES QUE
SISTEMAS DEFINEN UN SISTEMA DE
DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD ‘UNIVERSAL’.
GESTIÓN ◦ MODELO EFQM (Modelo
DE CALIDAD EUROPEO):
◦ PROPUESTA DE MODELO
DE EXCELENCIA
EMPRESARIAL PARA PYMES.

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NORMAS ISO
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados,
los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema
de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad
de los bienes y servicios que produce la Organización

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1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
6. MEJORA CONTINUA
PRINCIPIOS 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR

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ISO 9000: Sistemas de Gestión ISO 9004: Sistemas de Gestión
de la Calidad − Fundamentos y de la Calidad −Directrices para la
Vocabulario. Mejora del desempeño.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un
enfoque orientado a Procesos. Un
ISO 9001: Sistemas de Gestión
Proceso es un conjunto de
de la Calidad − Requisitos
actividades que utiliza recursos
NORMAS ISO humanos, materiales y
procedimientos para transformar
lo que entra al proceso en un
producto de salida.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la
Calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir
los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia
gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema
de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

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◦ Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
◦ Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más
exigente.
Ventajas de ◦ Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad

las normas y aumentar los niveles de productividad.


◦ Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
ISO para las competitiva.

empresas ◦ Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de


servicios.
◦ Implementar procesos de mejora continua.
◦ Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.

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MODELO EFQM
El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un
modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la
Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. El objetivo es la
evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una
determinada organización, basándose en los criterios propios del
Modelo. Una vez adquirido, la empresa recibirá el reconocimiento de
las organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión
hacia la excelencia.

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AGENTES RESULTADOS

MODELO PERSONAS
RESULTADOS
CLIENTES

EFQM
POLÍTICA Y RESULTADOS
ESTRATEGIA PERSONAS

ALIANZAS Y RESULTADOS
RECURSOS SOCIEDAD
Los Agentes son las causas de los resultados. Han de
tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión. Su efectividad ha de
revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar

Liderazgo: Comportamiento y actitudes


ESTRUCTURA del equipo directivo y de los demás
líderes de la organización que fomentan
DEL MODELO una cultura de gestión de la calidad.
Personas: Cómo se aprovecha en la
empresa el potencial máximo de su
plantilla de trabajadores.

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Política y estrategia: Se refiere a
cómo se formula, desarrolla y revisa la
política empresarial y cómo la convierte
en planes y acciones
Alianzas y recursos: Gestión por parte
de la organización de sus recursos
disponibles de manera eficaz y eficiente
ESTRUCTURA Procesos: Procesos de gestión,
DEL MODELO revisión, identificación y mejora de los
procesos presentes en la organización.

Los Resultados han de mostrar tendencias positivas,


compararse favorablemente con los objetivos propios y con
los resultados de otras organizaciones, estar causados por
los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas
relevantes
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