Sesion 02 - TPO

Teoría y Procesos
Organizacionales
Mag. Miguel Díaz Espino
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“Primera carrera profesional de Administración en Lambayeque, acreditada
por SINEACE y únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”
¿QUÉ ES UN
ADMINISTRADOR?
¿CUÁL ES SU
IMPORTANCIA?
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Es quien se hace
responsable del
desempeño laboral de
una o más personas,
dentro de una
organización.
Son considerados
líderes del grupo y
tienen altas
responsabilidades
sobre el futuro de
una empresa.
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Se les conoce como:

Gerente.
Supervisor.
Líder de equipo.
Jefe de división.
Administrador.
Presidente
Manejan talentos
humanos, recursos
materiales y financieros
con el fin de lograr un
funcionamiento perfecto
y rentable de una
organización.
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ADMINISTRADOR – GERENTE – PRESIDENTE
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CARACTERÍSTICAS DEL
ADMINISTRADOR
Buen Humor
Amabilidad
Trabajo en Equipo
Empatía
Logro de Objetivos
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Los recursos humanos son

los individuos y grupos de
ellos que ayudan al
desempeño de las
organizaciones.
Un buen administrador
debe lograr conseguir lo
mejor de cada individuo.
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CONCEPTOS
BÁSICOS
LIDERAZGO
AUTORIDAD Y PODER
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¿A quienes
consideran
líderes?
¿Por qué?
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¿Qué puede
conseguir un buen
líder?
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TIPOS DE
ADMINISTRADORES
ALTOS EJECUTIVOS
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Los ALTOS EJECUTIVOS,

son los responsables del
desempeño de la
organización en su
totalidad o de una de sus
partes principales.
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GERENTES GENERALES: Son responsables de

unidades organizacionales complejas que
incluyen muchas áreas de actividad funcional.
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Los GERENTES MEDIOS,

reportan a los altos
ejecutivos y supervisan el
trabajo de las divisiones o
áreas funcionales de la
organización.
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LÍDERES DE EQUIPO O SUPERVISORES: Son

responsables ante los Gerentes Medios y supervisan
directamente las operaciones de los trabajadores de
este nivel.
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SUPERVISORES DE LINEA: Contribuyen

directamente a la producción de los bienes o
servicios básicos de la organización.
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ADMINISTRADORES
A NIVEL STAFF:
Aplican su
conocimiento
técnico especial
para asesorar y
respaldar a los
trabajadores de
línea.
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GERENTES FUNCIONALES: Son

responsables de un área de
actividad, como puede ser el área
de finanzas, mercadotecnia,
producción, personal, contabilidad
o ventas.
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LA PERSPECTIVA DE LA “PIRÁMIDE INVERTIDA” DE LAS ORGANIZACIONES
Beneficiarios finales de los esfuerzos de la organización.
Consumidores y Clientes
Realizan el trabajo que afecta directamente la

Sirven
satisfacción del consumidor/cliente.
Trabajadores operativos
Apoyan
Ayudan a los trabajadores
operativos a realizar su
trabajo y resolver problemas.
Líderes de equipo y gerentes
Apoyan
Mantienen la claridad de la
misión y las estrategias de la
organización. Altos
ejecutivos
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ROLES DE LOS ADMINISTRADORES
ROLES INTERPERSONALES ROLES DE

ROLES DE DECISIÓN
INFORMACIÓN
Cómo interactúa el Cómo intercambia y Cómo usa el Gerente la

gerente con otras procesa información un información en la toma de
decisiones:
personas: Gerente:
Utiliza su propio criterio.
Como representante. La controla. Resuelve los problemas.
Como líder. La difunde. Asigna recursos.
Como persona de enlace Actúa como portavoz. Actúa como negociador.
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HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

ADMINISTRADOR
HABILIDAD:
Capacidad para traducir conocimientos en

acciones que den lugar al desempeño deseado
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Habilidades administrativas
Como cualquier otra actividad, la
administración requiere del ejercicio de
habilidades, entendidas como las
capacidades o competencias altamente
desarrolladas.
Las habilidades son el resultado de una
combinación de aptitud, educación,
capacitación y experiencia.
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HABILIDADES
“Primera carrera profesional de DEL ADMINISTRADOR
Administración en Lambayeque, acreditada
POR NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN
HABILIDAD
TÉCNICA
HABILIDAD
HUMANA
HABILIDAD
CONCEPTUAL
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Habilidades Gerenciales:
Habilidades
Conceptuales
Conocimiento
(Saber)
Habilidades + Perspectiva
Actitud
(Lograr que =
Humanas (Saber Hacer) las cosas
sucedan)
Éxito
Habilidades
Técnicas
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HABILIDADES GERENCIALES ESENCIALES
GERENTES DE GERENTES DE ALTOS

NIVEL INFERIOR NIVEL MEDIO EJECUTIVOS
HABILIDADES CONCEPTUALES
HABILIDADES HUMANAS
HABILIDADES TÉCNICAS
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ADMINISTRADOR
HABILIDAD TÉCNICA:
Capacidad de una persona para usar

pericia o destreza especial en su trabajo.
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Robert Katz , REPRESENTANTE DEL PENSAMIENTO

ADMINISTRATIVO DEL SIGLO XXI ha identificado tres tipos
de habilidades ADMINISTRATIVAS
HABILIDADES TÉCNICAS: Entendidas como el

conocimiento y la pericia para realizar actividades
que incluyen métodos, proceso y procedimiento.
Por lo tanto, representa trabajar con determinadas
herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos
trabajan con herramientas y sus supervisores
deben tener la capacidad de enseñarle como
usarla.
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ADMINISTRADOR
HABILIDAD HUMANA:
Capacidad para trabajar bien en

colaboración con otras personas.
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Habilidades
Interpersonales
Consiste en la capacidad de trabajar bien con otras
personas, tanto en forma individual como en grupo.
Como los gerentes tratan directo con las personas,
estas habilidades son cruciales.
Los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo
mejor de su personal. Saben como comunicarse,
motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza.
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ADMINISTRADOR
HABILIDAD CONCEPTUAL:
Capacidad de pensar analíticamente y

resolver problemas complejos.
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Habilidad Conceptuales
Son las que poseen los gerentes para

pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas. Con estas
habilidades los gerentes contemplan la
organización en su totalidad,
comprenden las relaciones entre sus
unidades y ven el lugar que ocupa en el
entorno general. Estas habilidades son
más importantes en los niveles
administrativos superiores.
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• Henry Mintzberg (1994), desarrolló un conjunto de roles o

papeles que los administradores desempeñan, los cuales se
clasifican de acuerdo a los elementos con los que están
relacionados: y que estudiaremos a continuación.
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Rol Interpersonal:
1. De figura destacada (jefe simbólico,
representante legal, social).
2. De líder (motivación y activación de
los empleados)
3. De enlace (red de contactos
informativos externos)
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Rol de Información:
Monitor (busca y recibe información,
conoce la organización y sus ambientes,
centro nervioso de información interna y
externa)
Divulgador transmite la información a los
miembros de la organización)
Portavoz (transmite información hacia el
exterior)
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Rol de Decisión
Empresario (Emprende, busca oportunidades, el
cambio, la innovación)
Controlador de perturbaciones (medidas
correctivas)
Asignador de recursos (de todo tipo)
Negociador (Representa a la organización en
negociaciones importantes)
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El éxito de una organización

• No lo hace sus planes, por mejores que sean
• No los hace las máquinas
• No la hace sus redes de computadora de última
generación
• No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
• No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
• No la hace sus métodos de trabajo
• No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
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El empresario es aquél que

realiza una actividad
empresarial.
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2. Asume
riesgos .-
Una vez
identificada
la
5. Desarrolla
oportunidad 4. Innova .-
procesos .-
de negocio, 3. Reúne Luego usa su
Posteriormente,
el recursos .- Una creatividad
el empresario
1. Identifica empresario vez que toma la para diseñar
crea procesos o
una se informa, decisión de un producto
sistemas que
oportunidad investiga y iniciar su único, que
hagan funcionar
.- En primer analiza negocio, el ofrezca una
Un eficientemente
lugar un dicha empresario diferenciación
empresario es su negocio.
empresario oportunidad reúne con respecto
aquella Procesos o
tiene la , y si rápidamente los a los
persona que sistemas sobre
suficiente considera recursos productos de
cumple con el cómo adquirirá
visión como que el necesarios sus
siguiente sus insumos,
para negocio (financieros, competidores
proceso: como producirá
identificar producto de tecnológicos, , y que
sus productos,
una dicha humanos, etc.) satisfaga
cómo los
oportunidad oportunidad que le permitan necesidades
distribuirá al
de negocio. podría ser poner en insatisfechas
público, como
rentable, marcha su de los
los
toma los empresa. consumidores
promocionará,
riesgos .
etc.
necesarios,
y asume la
responsabili
dad de su
decisión.
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Los empresarios en la actualidad han de ser

auténticos líderes, es decir, han de presentar una
cierta capacidad de liderazgo (capacidad de influir
en los demás más de lo que estos influyen en uno
mismo). Debido a la necesidad de que otras
personas les siga en persecución de unos
objetivos globales, lo que en ningún caso puede
sustentarse solamente por la posición jerárquica
que ocupen en la empresa.
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Eduardo Hochschild, Gastón Acurio
Dionisio Romero Paoletti Carlos Rodríguez- Roque Benavides

(Grupo Romero) Pastor (Minas
(Intergroup Financial Buenaventura)
Services Corp)
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Se les conoce como:

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Los recursos humanos son

Los ALTOS EJECUTIVOS,

GERENTES GENERALES: Son responsables de

Los GERENTES MEDIOS,

LÍDERES DE EQUIPO O SUPERVISORES: Son

SUPERVISORES DE LINEA: Contribuyen

GERENTES FUNCIONALES: Son

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Beneficiarios finales de los esfuerzos de la organización.

Realizan el trabajo que afecta directamente la

ROLES INTERPERSONALES ROLES DE

Cómo interactúa el Cómo intercambia y Cómo usa el Gerente la

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

Capacidad para traducir conocimientos en

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GERENTES DE GERENTES DE ALTOS

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

Capacidad de una persona para usar

Robert Katz , REPRESENTANTE DEL PENSAMIENTO

HABILIDADES TÉCNICAS: Entendidas como el

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

Capacidad para trabajar bien en

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

Capacidad de pensar analíticamente y

Son las que poseen los gerentes para

• Henry Mintzberg (1994), desarrolló un conjunto de roles o

El éxito de una organización

El éxito depende de su gente:

El empresario es aquél que

Los empresarios en la actualidad han de ser

Eduardo Hochschild, Gastón Acurio

Dionisio Romero Paoletti Carlos Rodríguez- Roque Benavides

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