LA COMUNICACIÓN

Lic. Jonathan Jara

Si analizamos la comunicación entre
personas, observamos que se trata de
un proceso realmente complejo en el
que influyen muchas variables: la
relación que existe entre los
interlocutores, la situación en la que
transcurre la conversación, el espacio,
la personalidad de cada interlocutor, el
nivel social, la cultura, el estado
anímico
 Según Francois d’Anethan, del United Business Institute, los
factores y su peso serían los siguientes:
 La Voz, con un peso del 38% en la efectividad de la
comunicación.
 La Actitud, con un peso del 55%.
 Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar, que
representa un 7%.
De lo anterior se infiere una lección
para nuestro proceso de visita a las
personas que ejercen las funciones
gerenciales o directivas de
empresas: ¡debemos cuidar muy
mucho esos primeros minutos de
conversación, porque serán vitales
y decisorios para el éxito de
nuestra misión!
¿qué hacer para incrementar la
eficacia de nuestra
comunicación?
ACTITUD

Poner energía en el mensaje.

Quiero comunicar mi mensaje
porque creo que es importante y
que servirá a las empresas. Le
damos la importancia que tiene al
servicio que vamos a ofrecer de
orientación. Y nos damos permiso
a nosotros mismos para ser
buenos profesionales y ser
capaces de hacer bien nuestro
cometido de orientación
Poner entusiasmo. Estamos
enamorados de nuestro mensaje, nos
parece que de verdad los servicios de
BAI serán de utilidad y ayudarán a
crear valor a las empresas.
Ser respetuosos con nuestro
interlocutor. De verdad nos
preocupamos de sus necesidades
incluso antes que de las nuestras, lo
que nos ayudará a ofrecerle el mejor
consejo posible para su situación
específica.
Asertividad
 Capacidad Habilidad
Innata Desarrollar

Pensamientos Sentimientos

Respetando los derechos de los demás y los

derechos propios
 VENTAJAS DESVENTAJAS
Nadie se mete con alguien Nadie quiere tener cerca a
AGRESIV agresivo. alguien agresivo.
O

Raramente se recibe un Los demás se aprovechan de

rechazo de parte de los demás. uno y la persona acumula
resentimiento e irritación.
PASIVO

Se puede obtener lo que se Ninguna.

desea sin ocasionar trastornos
a los demás, sin sentirse
ASERTIV culpable o equivocado por ello.
O
Técnicas de comunicación
asertiva


 Disco rayado: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin presentar excusas
que podrían ser refutadas. Ejemplo: “No quiero jugar, te he dicho que no
quiero jugar, no voy a jugar, no lo haré, no jugaré” (Como un disco rayado)

 Acuerdo asertivo: Responda a la crítica admitiendo su error, pero separándolo
de ser una buena o mala persona. Ejemplo: “Discúlpame, me olvidé de la cita
que teníamos para comer. Por lo general, suelo ser más responsable”

 Técnica de ignorar (aplazamiento): Ignore la razón por la que su interlocutor
parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado.
Ejemplo: “Veo que ambos estamos muy enojados, así que mejor hablemos de
esto más tarde”.

 Hablar en primera persona: Exprese su opinión y/o sentimientos pero en
primera persona. Ejemplo: En vez de decir “Eres un insensible” podríamos
decir “Yo considero que no estás tomando en cuenta mis sentimientos”.
 Hacer preguntas: Suponer que la otra persona no tiene una mala
intención y preguntarle que podríamos hacer para mejorar esa
conducta que no le pareció adecuada. Ejemplo: “¿Crees que soy
un tonto? Entonces dime ¿Qué puedo hacer para mejorar?

 No calificar y no generalizar: Expresarnos sin el uso de etiquetas
del tipo “tonto – inteligente”, “bueno – malo”. Y sin caer en
generalizaciones del tipo “Siempre eres así”, “Nunca mejorarás”

 Utilizar una buena comunicación no verbal: Darse cuenta del
¿Qué? se dice y ¿Cómo? se dice. Un mensaje puede ser el más
bello pero expresado con desánimo, causara desmotivación.

 Banco de niebla: Dar en parte razón a la persona y reconocer que
puede haber algo de cierto en sus criticas. Ejemplo: “Si, puede
ser”, “A veces lo hago”, “En parte tienes razón”.
 No presentar excusas: Las excusas solo harán que la otra persona
tenga mayores argumentos para atacar o juzgar a la otra persona.
Ejemplo: En vez de “Llegué tarde por el tráfico”, digo “Llegué
tarde, ¡discúlpame!”

 Resolver un problema a la vez: Es común cuando se trata de
resolver un conflicto, que salgan “los trapitos al aire” y esto solo
trae mayores conflictos más ninguna solución. Es recomendable
entonces tratar un problema a la vez. Ejemplo: “No estás
ayudando en nada”, “Y ¿Tú? ¿Cuándo no haces nada y solo
escuchas música?”, “Si sé, que yo también soy a veces flojo, pero
ahora estamos hablando de esto y necesito tu ayuda”.

ASETIVIDAD

 Es una forma de comunicarse. Expresar puntos de vista,

ideas y sentimientos de manera clara y precisa, sin
experimentar y causar incomodidad.
EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA
USAR LA ASERTIVIDAD EN EL
TRABAJO.
• 1) Un compañero de trabajo le da constantemente su
trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar con
esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga
algo de su trabajo. Usted le contesta:
• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te
puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA.
• Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA
AGRESIVA.
• No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo.
Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo.
CONDUCTA ASERTIVA.
• Se pueden usar cualquiera de las técnicas para decir "no
", como la del disco rayado, o el banco de niebla.
 2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los
compañeros de trabajo, y para lograr se puede:
 Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA.
 Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA.
 Presentarse con educación y entablar una conversación con cada
uno. CONDUCTA ASERTIVA.
• 3) Uno cree que merece un aumento o promoción y desea
pedírselo al jefe, para lograrlo se puede:
• Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento.
CONDUCTA AGRESIVA
• Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree
merecedor del aumento o promoción, si a la primera no se
obtienen los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre
manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA.