COMO NEGOCIAR EN UN CONFLICTO

SOCIAL

Est. Roy Neyell, Yto Vera

UNSAAC
25/10/2019
 1. PROBLEMA – CONFLICTO - NEGOCIACIÓN

DIFERENCIAS

Problema Cuestión o punto discutible que se intenta resolver.

Conflicto cuando los grupos o personas perciben que las actividades que
desarrollan se obstruyen entre sí.

Negociación proceso en el que dos o más partes con intereses comunes

se reúnen para proponer y discutir propuestas con la finalidad de llegar a un
acuerdo dentro de un marco establecido y con reglas claras para los
implicados.
1. PROBLEMA – CONFLICTO - NEGOCIACIÓN
 2. CONFLICTO

• ¿Que es conflicto?
• ¿Es un concepto negativo?
• Diccionario de la Lengua Española de la Real
Academia:
2. CONFLICTO
MODOS DE RESOLVER UN CONFLICTO

ANALIZAR EL CONFLICTO
ACTITUD POSITIVA DESDE FUERA Y
ORDENAR LAS IDEAS
CON CLARIDAD
2. CONFLICTO
MODOS DE RESOLVER UN CONFLICTO

TOLERANCIA Y EMPATÍA COMUNICACIÓN

 2. CONFLICTO conclusiones

•Involucra a un experto neutral que esté fuera

del conflicto
•Ayuda a ambas partes a encontrar las bases
para una interacción constructiva
•El mediador es sólo un facilitador
2. CONFLICTO
MEDICIÓN Y ARBITRAJE

• Conocimiento del problema

•Afirma el valor de ambas partes
•Ganar la confianza
•Busca el equilibrio
•No hay perdedores no ganadores
•Ambas partes ganan
2. CONFLICTO

MEDICIÓN Y ARBITRAJE

•Asume responsabilidades
•Admite errores
•Formular restitución
•No culpa, Sí responsabilidad
•Viabilidad futura
2. CONFLICTO
MEDICIÓN Y ARBITRAJE

•Escuchar. Asumir Positividad

•Admitir errores
•Buscar diálogo
•Fomentar viabilidad y relaciones
3. LA NEGOCIACIÓN
3. LA NEGOCIACIÓN

CUALIDADES Y DEFECTOS DE UN NEGOCIADOR

INICIAR EL PROCESO SER PACIENTE,

CON ACTITUD PERMANECER
POSITIVA COMUNICATIVO
3. LA NEGOCIACIÓN

CUALIDADES Y DEFECTOS DE UN NEGOCIADOR

ESCUCHAR OFERTAS Y NO SER VIOLENTO, NI

DEMOSTRAR QUE SE QUIERE PREPOTENTE
LLEGAR A UN ACUERDO
3. LA NEGOCIACIÓN

TÁCTICAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN

PRESTAR MUCHA PIDE ACLARACIONES A

ATENCIÓN A LO QUE SE LA OTRA PARTE PARA
ESTÁ DICIENDO GARANTIZAR QUE SE
HA ENTENDIDO BIEN
3. LA NEGOCIACIÓN

SOLICITA QUE SE COMPRENDE LAS

REPITAN LAS IDEAS SI PERCEPCIONES Y
HA HABIDO CIERTA NECESIDADES DE LA
AMBIGÜEDAD OTRA PARTE
 ASPECTOS DE LA PERSONA
Acción:
PARA INSPIRAR
CONFIANZA
10% Dicen/Hacen

PENSAMIENTOS No juzgar a la persona

SENTIMIENTOS Observar su conducta

Actuar según su Tipología
CREENCIAS
VALORES

GANAR-GANAR
90% NECESIDADES
 COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Una mujer llevó a su hijo en presencia de Gandhi, quien le

preguntó que quería de él: “Me gustaría que usted hiciera que
mi hijo dejara de comer azúcar”, respondió la madre.
“Vuelve a traerlo dentro de dos semanas”, replicó Gandhi.
Dos semanas más tarde, la mujer regresó con el muchacho.
Gandhi se giró hacia él y le dijo: “Deja de comer azúcar”.
La mujer miró a Gandhi sorprendida y preguntó: ¿Por qué he
tenido que esperar dos semanas para que le dijera eso?
“Hace dos semanas yo también estaba comiendo azúcar”,
replicó Gandhi.
“El ejemplo no es el principal modo de influir
sobre los demás. Es el único modo de hacerlo”
Albert Schweitzer

Fuente: La Programación Neurolingüística en el trabajo

Sue Knight - Ed. Sirio, 1995
 COMUNICACIÓN

Cuerpo – Contexto – Palabras

COMUNICACIÓN

CUERPO Y CONTEXTO – VESTIMENTA ADECUADA

COMUNICACIÓN

CUERPO – VESTIMENTA ADECUADA

COMUNICACIÓN

CUERPO- SALUDO DE IMPACTO

COMUNICACIÓN

CUERPO - SONREIR
COMUNICACIÓN

CUERPO - AROMA
COMUNICACIÓN

PALABRAS Y EMOCION

“ NUNCA MAS CRITICO ”

“ NO JUZGUEIS, SINO QUEREIS SER

JUZGADO”

“ LAS CRITICAS Y LOS REPROCHES

SON INUTILES”
COMUNICACIÓN

ORDENES SUCESIVAS

AYUDAME CON EL AGUA

AYUDAME CON EL VASO Y EL AGUA

SACA LA BASURA
SACA LA BASURA Y CIERRA LA PUERTA

DAME UN BESO
VEN Y DAME UN BESO
COMUNICACIÓN

ORDENES SUCESIVAS

AYUDAME CON EL AGUA

AYUDAME CON EL VASO Y EL AGUA

SACA LA BASURA
SACA LA BASURA Y CIERRA LA PUERTA

DAME UN BESO
VEN Y DAME UN BESO