Identificación y formulación de

problemas
Características de los problemas

La RAE define el problema como:

1. Una cuestión que se trata de aclarar.
2. Proposición o dificultad de solución dudosa.
3. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
4. Disgusto, preocupación.
5. Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a
través de métodos científicos.

Con las definiciones anteriores,

¿cómo definirías un problema?
Características de los problemas

¿Es malo tener problemas?

Características de los problemas

• Es normal tener problemas.

• Todos solemos tener problemas.
• Admitir problemas suele considerarse aceptar el
fracaso.
• Lo importante es afrontar los problemas de manera
positiva, aceptarlos y resolverlos.
Características de los problemas

• Existen estrategias o métodos para afrontar

problemas, ninguno de ellos es totalmente correcto
o incorrecto, porque todos los problemas son
distintos.
Características de los problemas

Algunos conceptos relacionados con los problemas son:

• Cambio
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones
• Conflicto
• Frustración

¿Qué otras palabras se relacionan con los problemas?

Identificación del problema

Identificar problemas sirve para responder a preguntas como:

• ¿Hay realmente un problema?
• ¿De quién es?
• ¿Cómo se ve?
• ¿Cómo se siente?

Para identificar un problema, se debe:

• Husmear.
• Tantear la situación.
• Percibir los síntomas: Por ejemplo:
– Nadie está comprando un producto.
– Todos los empleados están enojados.
– Mi hijo saca malas calificaciones en la escuela.
Identificación del problema

Para resolver un problema es importante identificarlo

adecuadamente y así evitar una confusión.

¿Que opinas de la frase?

Es preferible encontrar soluciones mediocres a

problemas reales, que soluciones óptimas a
problemas ficticios.
Identificación del problema

Revisemos un ejemplo retomado del libro de Nardone, G. (2010) Problem

solving estratégico: el arte de encontrar soluciones a problemas irresolubles:

Una noche, un borracho perdió las llaves de su casa y estaba buscándolas a la

luz de una farola sin encontrarlas, siguió insistiendo sin éxito hasta que un
amable transeúnte, que se ofreció a ayudarlo le preguntó:
¿Está seguro de que las ha perdido exactamente aquí?
No respondió el borracho, pero allí donde las he perdido está
demasiado oscuro para buscarlas.

¿Qué ejemplifica este chiste?

Formulación del problema

Hacer un listado
de los problemas
potenciales.

Revisar,
combinar,
integrar, eliminar
y clasificar.

Definición
operativa del
problema.
Identificación y formulación de problemas

• Formulación del problema.

• Componentes en la formulación del problema.
• El pensamiento crítico en la identificación y formulación de
problemas.
• La descripción de un problema.
Identificación y formulación de problemas

Los problemas pueden ser:

Problemas que creamos nosotros

Problemas creados por fuerzas
mismos; por nuestras decisiones o
externas a nosotros.
conductas.
Diez pasos para solucionar un problema

Cambia tu lenguaje negativo a

positivo. A

Define tu situación o dificultad

claramente. B
Diez pasos para solucionar un problema

Pregunta qué otra cosa es el

problema. No te satisfagas con
una respuesta superficial.
C

Pregúntate cuáles son tus

restricciones. D
Diez pasos para solucionar un problema

Escoge la mejor solución.

E

Antes que pongas tu decisión en

ejecución, pregunta, ¿cuál es la peor
cosa posible que puede suceder si F
esta solución no funciona?
Diez pasos para solucionar un problema

Establece algunos indicadores

sobre tu decisión. G

Acepta la decisión completa de

poner la decisión en ejecución. H
Diez pasos para solucionar un problema

Fija un plazo.
I

Ejecuta la acción.
J
Tipos de problemas
Problemas
estructurados:
• Se tienen con mucha claridad las
situaciones que lo formulan.
• Un ejemplo de un problema
estructurado sería: Organizar un
torneo de ajedrez.
Problemas
desestructurados:
• Son más difíciles de estructurar.
• A veces no sabemos por dónde
comenzar.
• Tienen una mayor cantidad de
posibles soluciones que los
problemas estructurados.
Fuentes de consulta

• Paul, R. y Elder, L. (2003). La mini-guía para el pensamiento crítico. Conceptos y

herramientas. Disponible en el portal web de la Fundación para el pensamiento
crítico (The critical thinking community, sección Recursos en Español).
• Paul, R. y Elder, L. (2003). Pensamiento analítico. Disponible en el portal web de la
Fundación para el pensamiento crítico (The critical thinking community, sección
Recursos en Español).
• Habilidades críticas y creativas del pensamiento. Taller de habilidades del
pensamiento creativo.
• Diccionario de la Real Academia Española.
• Libro: García, G., Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. B-EUMED.
• Nardone, G. (2010). Problem solving estratégico: el arte de encontrar soluciones a
problemas irresolubles. México: Editorial Herder.