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PLANEJAMENTO EM

FISIOTERAPIA –
EMPREENDENDO NA
FISIOTERAPIA
CAROLINA PINHEIRO
1º Passo: A minha vocação para
ser umPORFisioterapeuta.
SOU FISIOTERAPEUTA OPÇÃO OU POR FALTA DE OPÇÃO?

OUTRO DILEMA QUE A MAIORIA ENFRENTA É IMAGINAR QUE O QUE GOSTA DE FAZER,
NÃO DÁ DINHEIRO. ALIÁS, QUE PROFISSÃO HOJE DÁ DINHEIRO? TODAS

FAÇA UMA ANÁLISE COM QUAIS DISCIPLINAS DE SUA FACULDADE VOCÊ MELHOR SE
IDENTIFICOU, SEJA PELO BOM RELACIONAMENTO COM TEU PROFESSOR OU PELO
CONTEÚDO INTERESSANTE DE TAL FORMA QUE, SE VOCÊ GOSTA DE NEURO EVITE MONTAR
OU TRABALHAR EM UM CONSULTÓRIO DE CÁRDIO, SÃO COISAS MUITO DIFERENTES.
1º Passo: A minha vocação para
ser um Fisioterapeuta.
MESMO QUE SEU SONHO SEJA MONTAR UM CONSULTÓRIO, AVALIE INICIAR NA PROFISSÃO
TRABALHANDO EM UMA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA COMO CONTRATADO E ASSIM, VIVENCIANDO
ESSA ROTINA POR ALGUM TEMPO SERÁ POSSÍVEL PERCEBER SUA AFINIDADE COM AS TAREFAS E AS
ROTINAS DA ÁREA DE REABILITAÇÃO.

IDENTIFIQUE AQUILO QUE REALMENTE NÃO TEM NADA A VER COM VOCÊ E ELIMINE ESSAS
ESCOLHAS, É MUITO RUIM ATUAR EM UMA ÁREA QUE VOCÊ NÃO SE IDENTIFICA.

PROCURE TER CALMA NA ESPERA DOS RESULTADOS, MAS VOCÊ VAI PRECISAR DE TEMPO PARA SER
RECONHECIDO COMO UM BOM PROFISSIONAL, ESPECIALMENTE NAS ÁREAS DE SAÚDE OU BELEZA.

FAÇA O SEU MELHOR E SEJA O MELHOR.


2º Passo: Pesquisando,
avaliando e planejando
Empreender na Fisioterapia
ESTE É O MELHOR MOMENTO PARA MONTAR MEU CONSULTÓRIO?

PESQUISA DE MERCADO

1- PESQUISANDO VOCÊ:
2- PESQUISANDO O LUGAR
3- PESQUISANDO O MERCADO EM QUE VAI ATUAR
PESQUISA DE MERCADO:
1- PESQUISANDO VOCÊ
- Está seguro sobre sua competência para realizar atendimentos na saúde?
- Já decidiu quais serviços pretende ofertar aos seus Clientes (Pacientes)?
- Como pretende ajudar seus Clientes?

ELES NÃO QUEREM A SESSÃO DE FISIOTERAPIA: Querem voltar a caminhar


ou praticar esportes, dormir melhor, busca alivio da dor para voltar a
trabalhar enfim, seus pacientes querem continuar a fazer o que acham
importante para eles.
PESQUISA DE MERCADO:
2- PESQUISANDO O LUGAR
Quantos habitantes existem na cidade ou região que vai atuar?
Quantas clínicas de Fisioterapia já existem no bairro e na cidade?
Quantas delas entregam os mesmos serviços que a sua?
Quantos Fisioterapeutas atendem em Home Care?
Existem possíveis indicadores de pacientes que Você pode considerar parceiros?
Que valor seus possíveis concorrentes cobram pelo atendimento?
Sobre o local, é possível começar tendo: Vagas de estacionamento? Acesso fácil?
Segurança para atender em horários diferenciados? Uma fachada para divulgar os
serviços? Outros comércios ou serviços na vizinhança para atrair público?
PESQUISA DE MERCADO:
3- PESQUISANDO O MERCADO EM QUE VAI ATUAR
Pensando na cidade que pretende atuar: Quais especialidades da
Fisioterapia têm maior demanda ou possuem poucos profissionais
atuando?
Como sua concorrência anuncia os serviços?
Como é a qualidade do atendimento deles? Os seus Clientes saem
satisfeitos do tratamento recebido?
Como está a confiança dos clientes nos Profissionais já existentes?
Quais classes sociais predominam no entorno de teu futuro consultório?
Quanto que o mercado paga pelo seu serviço?
TAREFA PRA CASA.....

AVALIE O BAIRRO ONDE MORA, NA SUA CIDADE DE


ORIGEM, E DESCREVA QUAIS CLÍNICAS E/OU CONSULTÓRIOS
EXISTEM?

QUAIS AS ÁREAS DA FISIOTERAPIA ATENDEM?

QUAL A POPULAÇÃO MÉDIA DO BAIRRO (IBGE, SENSO


MUNICIPAL )
3º Passo: Oportunidades de Trabalh
o e Sucesso em Fisioterapia
Precisa escolher uma direção a seguir. e após essa escolha, investir tempo
e estudo para se capacitar permanentemente. É uma exigência natural do
mercado de serviços que sempre exigiu inovação e criatividade.
- Podemos chamar essa decisão de: TER UM FOCO?

Se não tivermos uma direção a seguir, qualquer caminho serve e


podemos chegar a lugar nenhum. *PEQUENO PRINCIPE
PARA QUAL DESSAS ESPECIALIDADES
INVESTIR SEU POTENCIAL E VOCAÇÃO:
- HOME CARE -PEDIATRIA RESPIRATÓRIA
- ATENDIMENTO PARA IDOSOS - PEDIATRIA MOTORA
- DOR - NEUROLOGIA
- SAÚDE DO HOMEM - TERAPIAS ORIENTAIS
- UROGINECOLOGIA
- ATENDIMENTO PARA MULHERES (UROGINECO, OBSTETRÍCIA, DERMATO)
- BELEZA E ESTÉTICA
- TERAPIA MANUAL
- ERGONOMIA E CINESIOTERAPIA LABORAL
- ATENDIMENTO EM HORÁRIOS DIFERENCIADOS
4º Passo: Atender como Autônomo
ou Empresa
AUTÔNOMO. ? EMPRESA.
◦ HOME CARE
◦ OBRIGATÓRIO PARA
◦ ESTÁ EM DIA COM O CONSELHO REGIONAL
OBTENÇÃO DE
◦ PAGAR ISS
CONVÊNIOS COM
◦ RPS – RECIBO DE PAGAMENTO DE AUTÔNOMO (IMPOSTO EMPRESAS.
DE RENDA) ◦ MELHOR
◦ SE O RENDIMENTO DECLARADO FOR ATÉ 1.800,00 NÃO
VISIBILIDADE À SUA
TERÁ ONUS, MAS SE ULTRAPASSAR TERÁ QUE RECOLHER.
MARCA
◦ MAIS SIMPLES, MENOS BUROCRÁTICO
◦ CNPJ
◦ NAO PRECISA TER CONTABILIDADE OU CNPJ
◦ REPASSE PARA INSS
◦ RECOLHE SOMENTE DUAS TAXAS ANUAIS : INSCRIÇÃO DE
AUTÔNOMO NA PREFEITURA E ANUIDADE DO CREFITO
5° Passo: Precisa mesmo de um Pla
no de Negócios para empreender em
Fisioterapia
PLANEJAMENTO
?
COMO SOBREVIVER, CRESCER E CONSTRUIR UMA IMAGEM SÓLIDA
COMO ESSE NÍVEL DE CONCORRÊNCIA

BOM ATENDIMENTO

SE PREPARAR (CURSOS, LIVROS)


6° Passo: Quanto investir para mont
ar meu Consultório de Fisioterapia
Criar um projeto personalizado para?te ajudar a investir com segurança
Compra de móveis, material e aparelhos para seu consultório.

Invista de acordo com sua realidade financeira

Faça pesquisa de mercado antes de realizar qualquer compra

Analise quais recursos serão imprescindíveis para sua atuação


7° Passo: Use bem o seu tempo: At
endimento X Administração da Clín
ica é uma das principais matérias primas do prestador de serviços e
O tempo
. Clientes.
sei que Você também o “vende” aos seus

Entretanto a maioria dos Profissionais da Saúde se dedica a avaliar/atender


e acaba se esquecendo da administração do consultório.

Dedique 2 ou 3 horas por semana para cuidar de seus números e do


marketing pessoal.
COISAS QUE DEVE FAZER:
1- CONSTRUIR E MELHORAR RELACIONAMENTO COM: – médicos e outros
profissionais da saúde / – colegas de profissão para discussão de casos / –
fornecedores de insumos e aparelhos para o consultório / – o gerente do seu banco
para melhorar seu score de crédito e obter linhas especiais para investimento e
crescimento do seu negócio. / – clientes formadores de opinião, pois são grandes
influenciadores.
2- CUIDAR DO SEU LIVRO CAIXA: – Programar pagamentos, cobrar atrasos, e avaliar
os resultados.
3- ATUALIZAR-SE: – ficar ligado nas programações científicas dos congressos de sua
especialidade / – buscar artigos e publicações da área
COISAS QUE DEVE FAZER:
4- SURPREENDER E ENCANTAR SEUS CLIENTES: – para isso sugiro uma ligação
telefônica aos Clientes que abandonaram o tratamento ou precisam de um
acompanhamento especial por um problema específico além daqueles que podem lhe
mandar indicações. Você consegue identificá-los não é mesmo? Não pense no
dinheiro, ligue para ouvi-lo!

5- MARKETING PESSOAL E DO CONSULTÓRIO: – enviar um e-mail, whats aos seus


Clientes no aniversário ou datas comemorativas ajuda muito e Você será lembrado. / –
o What ou SMS ajudam os Clientes a se lembrar da próxima sessão / – cole em seu
quadro de avisos uma notícia legal que tem a ver com sua especialidade ou uma
mensagem motivacional que você encontrará no Google com muita facilidade.
8° Passo: Divulgação interna e e
xterna
1 – O DONO do
falando da clínica, seu
da qualidade consultório.
do
cerca de 5 % dos Clientes a comprar seu serviço.
atendimento e de sua própria competência, convence

2 – O FUNCIONÁRIO da clínica (por exemplo, a secretária) convence cerca de 15% dos Clientes.

3 – Um PARCEIRO (como exemplo o atendente do estacionamento) consegue convencer cerca de 25%


dos Clientes da qualidade do consultório.

4 – Agora o melhor: Quando a propaganda é feita pelo próprio CLIENTE que utilizou o serviço e
comenta com outras pessoas, o resultado é impressionante. Ele consegue convencer até 55% dos
ouvintes de que a Clínica é boa naquilo que faz.
1ª DIVULGAÇÃO INTERNA

a – Deixe seus cartões de visita e dos outros profissionais que atuam por ali disponíveis sobre o balcão
de atendimento ou nas mesas das revistas. Peça a sua secretária para não economizar e entregar os
cartões a cada novo Cliente.
b – Disponibilize um quadro de aviso e cole um cartaz feito em gráfica rápida divulgando o teu serviço e
aproveite para colocar mensagens motivacionais, receitas saudáveis enfim procure interagir com seu
Cliente e sugira que ele também participe trazendo mensagens.
c- Crie um folheto (filipeta) com imagens e descrição dos serviços e terapias que Você oferta em seu
espaço para distribuição interna.
d – Distribua aos seus Clientes um texto para levar para casa com dicas sobre postura, atividade física, e
assuntos que mostrem a importância de cuidarmos da saúde. Identificando com slogan do consultório.
e- Se o “caixa” permitir, faça alguns brindes de baixo custo para distribuir como: balas personalizadas,
marcadores de livros, canetas, calendários.
2ª DIVULGAÇÃO EXTERNA
a – Crie um folder econômico em parceria com outros comércios de sua rua assim, além de dividir os custos
de impressão, você multiplica os pontos de divulgação.
b – Busque parceria com o jornal, academia, sindicato, enfim, algum periódico de sua cidade e proponha
fornecer-lhes um artigo sobre saúde e bem estar em troca de um espaço publicitário e pode ser até que
Você acabe se tornando Colunista do jornal.
c – Vale a pena montar um site institucional do consultório com um formulário de cadastro, inclua uma
linha de captação de e-mails de futuros clientes interessados em saber mais sobre seus serviços. –
Lembre-se, estar presente na internet vai possibilitar divulgar seu trabalho 24 horas/dia.
Se usar os modelos padrões de site obtidos na rede é quase de graça, Você terá apenas um custo de
hospedagem mensal por volta de 50,00 e uma vez por ano a necessidade de renovar seu domínio (
www.nomedasuaclinica.com.br).
d – Outra sugestão é criar um Blog para interagir com seus Clientes e colegas de profissão, o importante é
sempre postar novidades e dicas para seus seguidores, ou seja: – O que acha importante eles saberem
sobre Você e como pode ajudá-los. Tem blogs também gratuitos.
2ª DIVULGAÇÃO EXTERNA
e – De vez em quando que tal enviar um e-mail aos Clientes? É uma ação bem bacana e pode ser
feito com 3 conteúdos diferentes:
Conteúdo institucional: comunicando um novo serviço ou uma conquista. /Em datas
comemorativas: Dia do Cliente, aniversário dele, Páscoa, Natal./ Promoções: Descontos em dias de
menor movimento, atendimento em horários diferenciados ou comunicar atendimento em datas
específicas como véspera de natal e ano novo.
f – Hoje a maioria das pessoas está presente também em alguma Rede Social, é um excelente
ambiente para nos comunicarmos com os Clientes e seguidores.
Agora a melhor das dicas nas ações promocionais na Web: – Se Você optar por essa forma de
divulgação, é imprescindível acessar todos os dias para colocar a conversa em dia e responder
dúvidas do seu Cliente. / As pessoas que comentam ou interagem com seus posts querem uma
resposta agora, pense nisso!
9° Passo: Marketing Pessoal e Netw
orking – Sua importância para o Pr
ofissional da Saúde
. e Profissionais da Saúde
1- Marketing Pessoal do Fisioterapeuta

2- Networking e a importância de se relacionar


1- MARKETING PESSOAL DO FISIOTERAPEUTA
E PROFISSIONAIS DA SAÚDE
Para facilitar a compreensão do tema é bom alinharmos que Marketing Pessoal
não é aquilo que Você é, mas sim, aquilo que parece ser.
- Tem mais a ver com a imagem do que com conteúdo!
Normalmente em um primeiro encontro só temos uma única oportunidade para
causar uma boa impressão pois no início, o outro costuma prestar mais atenção
nos fatores e itens externos como: Suas roupas/ Sua aparência / Postura /
Simpatia / Beleza

Onde e com quem o (a) Fisioterapeuta, pode/deve usar teu Marketing Pessoal?
Com seu Cliente / Com um indicador de Clientes / Ao fazer uma apresentação
2- NETWORKING E A
IMPORTÂNCIA DE SE RELACIONAR
Saber se relacionar, estender pontes e não fazer conta de ganhar uma discussão quer dizer:
Construir e manter um bom Networking!
10° Passo: A Marca do Consultório
, quando me preocupar com isso
? isso quer dizer que não é palpável.
A Marca de uma Empresa é um patrimônio intangível,
Não pode ser tratada como um produto estocado ou armazenado, estará sempre vinculada a
imagem percebida pelo consumidor dos nossos serviços.

– Google, Coca Cola, Nestlé, a marca vale muito!


Quando for começar seu Consultório de especialidades em Fisioterapia, sugiro neste início que
use seu próprio nome como uma Marca, por exemplo: Dr. José Mafra – Fisioterapeuta – Crefito
1234-BR. E se quiser associar a uma imagem.
Use seu nome em toda comunicação do consultório, desde a fachada, até nos impressos e não
se esqueça do mais importante: seu cartão de visitas.
DICA: A Marca poderá ser seu maior Patrimônio, cuide bem dela, pois ela fala por Você!
11° Passo: Convivência com Minha
Secretária e meus Colegas de trab
alho, como é isso
ORIENTAR
?
COMO DÁ BRONCA

As secretárias tem uma missão fundamental na captação e retenção de Clientes.


12° Passo: Atendimento do Client
e, alguns Erros e Acertos no Mar
Os 12 ERROS
1- Secretária atuar de mau humor ou não estabelecer contato visual com o Paciente.
keting
2- Perder do Consultório.
a ficha do Cliente.
3- Pouco cuidado com a Higiene, especialmente nos banheiros e jalecos.
4- Aparelhos ou acessórios em uso que deveriam ter sido descartados por idade ou
desgaste.
5- Sala de espera com poucas cadeiras ou espaço insuficiente para aguardar o
atendimento.
6- Profissional que demonstra insegurança e/ou falta de conhecimento no atendimento.
7- Não dar importância ao trabalho ou a importante missão da Secretária.
12° Passo: Atendimento do Client
Os 12e,
ERROSalguns Erros e Acertos no Mar
8- Misturar as contas do consultório com as contas pessoais.
keting do Consultório.
9- Não saber lidar ou como se desculpar por um erro de agendamento.
10- Ignorar o Marketing e suas ferramentas, tais como: cuidados com a fachada,
impressos, ações promocionais, presença digital, interação com os Clientes.
11- Conceder aumentos de salários à sua Secretária somente na data base, não
valorizando sua pro atividade e comprometimento.
12- A pior delas: atender o celular no horário de atendimento do Cliente, seu tempo
deverá ser exclusivo para ele, afinal das contas Você está sendo remunerado por isso.
12° Passo: Atendimento do Client
e, alguns
Os 12 ACERTOS
Erros e Acertos no Mar
1- Ter uma recepção acolhedora, na medida do possível com: wifi, ar condicionado, TV, café, chá, água,
keting do Consultório.
revistas da semana atualizadas, baleiro e um brinde simples como um marcador de livros.
2- Criar um quadro de avisos para interagir com os clientes no consultório com: dicas, mensagens
motivacionais, recados, datas comemorativas, receitas saudáveis, humor, uma prece ou oração cristã.
3- Manter sempre sobre o balcão de atendimento, cartões de visita e folhetos divulgando os serviços do
consultório.
4- Entregar no atendimento e pedir na saída, uma ficha com pesquisa de opinião (não deve ter campo de
identificação dos dados do paciente) e avaliar as respostas semanalmente, para correção dos erros.
5- Explicar as manobras ou o próximo passo dos tratamentos realizados.
6- Saber que os atrasos são inevitáveis, lidar com essa exceção de forma cordial e educada com tratativa
prevista para reincidentes.
12° Passo: Atendimento do Client
e, alguns
Os 12 ACERTOS
Erros e Acertos no Mar
7- Criar metas com sua equipe para motivar e desafiá-los a crescer profissionalmente com Você e o seu
keting
consultório.
do Consultório.
8- Comemorar as conquistas e premiar o esforço do seu Time, no mínimo com uma pizza.
9- Criar e implementar um manual de boa conduta que aborde: asseio pessoal, faltas, atrasos, uso da
internet, celular, redes sociais, como lidar com clientes difíceis, aniversários, namorado/marido esperando
na porta do consultório, discussões com colegas, comportamento em eventos e que for importante para o
convívio de todos.
10- Manter o Sebrae como parceiro do teu negócio: antes de iniciar um novo serviço ou aplicar uma nova
ideia, sugiro que faça o curso presencial: Transforme sua ideia em um Modelo de Negócios – CANVAS.
11 – Aprenda a ouvir a queixa do Cliente sem interrompê-lo mostrando interesse pelo seu caso.
12 – A melhor delas: Sempre que possível ligar ao Paciente para saber como está evoluindo o tratamento.
“para se concluir uma caminhada é
preciso dar o primeiro passo…”

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