Canal de distribución

La compañía “Internacional de
Aluminios” como comercializadora
de perfiles para puertas y ventanas
• Ferro
hechos en aluminio, tiene adoptado • Alúmina Pereira
para su red de distribución un canal Medelli Aluminio
• Vitral Internacional de • Col
fabricantes
Detallista Clientes
corto ya que la compañía compra sus Bogotá Aluminios Windows
• Alúmina • Aluminios
productos en el fabricas ubicadas en Cali JD
• Coalum
el extranjero como también en el
territorio nacional posteriormente
las cuales son comercializadas y
vendidas por la compañía
directamente al cliente final
 Modelo de distribución
Modelo de distribución centralizado

Siendo la compañía comercializadora se utiliza el método centralizado ya que se cuenta con una única
instalación desde allí es mas fácil manejar los factores que proporcionaría mas costos e implementaciones
que ese necesitarían para otras instalaciones además este modelo nos ofrece numerosas ventajas en pro de
la compañía como lo son:

 Entrega unitaria: Permite juntar la mercancía de diversos proveedores. Facilita la entrega unitaria de
cualquier pedido.
 Rapidez en el servicio: Sólo se vende cuando se tiene mercancía en el almacén. Permite preparar el
pedido en menos de 24 horas.
 Calidad en el servicio: Permite controlar perfectamente el stock y los procedimientos de preparación
del pedido.
 Coste en el aprovisionamiento: Permite optimizar los costes de preparación de los proveedores, por
agrupación de pedidos y optimizando los costes del transporte.
 Coste de logística inversa: Permite tener bajo control el proceso de devoluciones, reduciendo los costes
de transportar
 Tipo y naturaleza del producto
Los productos por ser en aluminio son de naturaleza
no perecedera por lo tanto puede estar almacenados
sin ningún problema en cuanto a duración e
inclemencias del tiempo, no obstante no pueden estar
bajo extrema calor (Clima) Estos son transportados
en los vehículos (furgón) para protegerlos de
acontecimientos climáticos, robo u otros que se
puedan presentar durante su traslado

En cuanto al tipo de mercancías se maneja carga

general debido a la dimensión de los productos
(10Cm*10Cm*600Cm) Se hacen los embalajes ( cajas
en cartón ) por paquetes de 4 unidades que se envían
en los medios de transporte que son relacionados en
documentos de cargue y descargue como unidad de
carga.
Rutas de clientes de la compañia
 Equipamiento actual
La empresa utiliza el modo terrestre ya que es de mejor viabilidad para la compañía siendo
este un medio óptimo para nuestros productos como también en todo lo que incurre con la
parte de costes, La compañía cuenta con cuatro vehículos propios, para el transporte de las
mercancias estos se encuentran en óptimas condiciones. Dentro de estos:
.
Cantidad Vehículo Peso de Carga Alto Largo Ancho Cubicaje
Camión Sencillo de Hasta 8.5 Entre 2.40 y 2.60 Entre 6 y 7 Entre 2.40 Entre 35 y 45
3 2 ejes toneladas metros metros y 2.50 metros cúbicos
metros

Doble troque Hasta 17 Entre 2.40 y 2.60 Entre 7 y 8 Entre 2.40 Entre 48 y 50
camión de 3 ejes toneladas metros metros y 2.50 metros cúbicos
1 metros
 Costos de transporte , viaje desde bogotá a barranquilla
Bogota a Barranquilla
Tonelada x KM M ovilización $ 259.00
Costo x KM M ovilización $ 2,337.00
Distancia Km 1002
Tiempo horas 15:50
Tipo de costo Concepto Valor por viaje Valor por tonelada
FIJO Capital $ 260,312.19 $ 28,923.58
FIJO Comunicaciones $ 16,717.71 $ 1,857.52
FIJO Impuestos Rodamiento $ 7,180.48 $ 797.83
FIJO Parqueaderos $ 13,931.42 $ 1,547.94
FIJO Revisión Técnico M ecánica $ 1,550.31 $ 172.26
FIJO Salarios(1.5 SM V) + $ 178,905.32 $ 19,878.37
Prestaciones(55.69%) +
Vacaciones(0.5 SM V/12)
FIJO Seguros Soat $ 6,840.68 $ 760.08
FIJO Seguros Todo Riesgo $ 23,559.56 $ 2,617.73
Subtotal Costos Fijos $ 508,997.67 $ 56,555.30
VARIABLE Combustible $ 810,824.32 $ 90,091.59
VARIABLE Peajes $ 118,500.00 $ 13,166.67
VARIABLE Llantas $ 112,847.45 $ 12,538.61
VARIABLE Lubricantes $ 55,126.76 $ 6,125.20
VARIABLE Filtros $ 25,036.77 $ 2,781.86
VARIABLE M antenimiento y Reparación $ 250,709.87 $ 27,856.65
VARIABLE Lavado y Engrase $ 20,206.40 $ 2,245.16
VARIABLE Imprevistos(7.5%) $ 34,794.54 $ 3,866.06
Subtotal Costos Variables $ 1,428,046.10 $ 158,671.79
OTROS Comisiones(8%) + Factor $ 241,262.68 $ 26,806.96
Prestacional(55.69%)=12.4552%
OTROS Factor Administrativo(5%) $ 96,852.19 $ 10,761.35
OTROS Retefuente + ICA (1% + 0.3%)=1.3% $ 25,181.57 $ 2,797.95

Subtotal Otros Costos $ 363,296.43 $ 40,366.27

TOTAL Costos de Operación $ 2,300,340.20 $ 270,548.11
 Lugar de entrega
Embalaje Seguro y Económico

Todos los productos se envían en cajas hechas a medida, lo que permite

enviarlos de forma segura y económica, además de hacerlo dentro del
material antiestático que es necesario para protegerlos además, pensados
en minimizar el impacto medioambiental en todas las actividades
ocurrentes.

Rápida Distribución y Entrega

La totalidad de los pedidos son puestos a análisis y previos alistamientos

para que puedan ser entregados en el menor tiempo posible y/o con la
disposición que el cliente los necesite, cabe decir que para esto se analizan
variables de tiempo y distancia para dar confirmaciones a los clientes que
están un poco mas distantes de nuestras instalaciones.
Tecnología
Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del
despacho agiliza el servicio y ayuda rentabilizar el negocio. Desde la mirada del
cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos todo
mediante la aplicación de nuevas tecnologías (e-count erp)

la planificación de rutas
Es nuestro punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una
asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío
precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta
de la operación,

Satisfacción del cliente

El objetivo final de nuestra empresa es aportar valor a nuestros clientes con un servicio de
calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble para la compañía.
Para conocer la percepción, se abren canales de comunicación y solicitudes
de evaluaciones periódicas sobre la compañía
Objetivo General
NIVEL DE ATENCIÓN A CLIENTE
Transmitir y dar a conocer las funciones del área de servicio al cliente para el
departamento de venta

Objectivo especificos
Proporcionar una respuesta rápida y confiable de lo que el cliente necesita
para su satisfacción. Esta satisfacción puede ser lograda a través de factores
como: honestidad, tiempo de respuesta, precio, amabilidad, calidad y
disponibilidad
Dar solución a las diferentes Necesidades y requerimientos del cliente.
Identificar los PQR de los clientes de la compañía y generar una solución en
un tiempo prudente

Alcance
Comienza con la manifestación de los requerimientos del cliente, hasta la
retroalimentación al cliente de los resultados obtenidos frente a los
requerimientos
 INICIO
Diagrama de flujo servicio al cliente en la compañía
El cliente hace referencia al producto que
CLIENTES
necesita sea de forma presencial o
Se prioriza pedido de acuerdo telefónicamente
CLIENTES con la necesidad del cliente Recepcionista: En el centro de atención
telefónica se reciben las llamadas se obtiene la
información de lo que el cliente necesita
(solicitudes, quejas Sugerencias)
Realizar requerimiento o Se genera orden de atención y
reclamo llamando al Call la persona encargada “recepcionista” realiza
center
se deriva al área “almacén” Documentos Recepcionista los registros de solicitudes en el sistema de la
empresa. en el cierre de la jornada se
consolidad las viabilidades de los pedidos y se
Atiende el continua con los protocolos sea efectiva el
Recepción de llamada Pedido
pedido o No
de Requerimiento
Departamento
Coordinador del departamento de ventas se
Encargado
Se genera confirmación encarga de verificar y autorizar cantidades
Registros en el de atención del pedido Documentos para programar las ordenes
Sistema
Ordenes de despachos, facturas , picking u
Documentos
ordenes para almacén, notas debito, notas
Se comunica con el cliente y
crédito, documentación par transporte
¿Cierre de No verifica conformidad de
Jornada? atención

Decisión señala un punto en el flujo donde

Si SI/NO se produce una bifurcación de tipo Si o
Se analiza la
No Si Se registra en el Sistema No
Conforme
viabilidad del
Producto

Si
Se informa al cliente el FIN
Viabilidad motivo de no Atención
No