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Gestión de calidad bajos NTC

ISO 9001:2015

Objetivos de calidad

Presentado por
Byron Rojas Tobar

11PPL02-V1 Talleres Planificacion

11PPL02-V1 Talleres Planificacion


TALLER
Objetivo
Construir objetivos y plantear indicadores de desempeño o resultado
esperados.

Metodología:
Establecer 5 objetivos y 5 indicadores que de deriven de dichos objetivos.

Clasificarlos según su naturaleza es decir , eficiencia, eficacia, efectividad y diligenciarlos en el


cuadro de mando del proceso siguiente.

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Objetivos de calidad

 Brindar a nuestros clientes proyectos de construcción con diseños


exclusivos, basados en ambientes agradables, construidos con
materiales de excelente calidad.
 Ser efectivos en el desarrollo de los proyectos; optimizando los recursos
para satisfacer a nuestros cliente.
 Mantener permanentemente la participación en el sector local y regional.
 Mantener un talento humano competente, motivado y comprometido con
nuestra misión y visión.
 Mantener proveedores de alta calidad que nos permitan competir con
éxito en el medio de la construcción.
 Cumplir y mejorar los indicadores definidos para cada proceso.

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INDICADO
ÍNDICE FRECUENCIA RESPONSABLES
DIRECTRIZ R
REGISTRO
ESTRATÉGICA DE OBJETIVO DE CALIDAD PROCESO ASOCIADO META
ASOCIADO
CALIDAD Recolec
(Nombre) (P. Cálculo) Medición Análisis Análisis
ción

Brindar a nuestros
clientes proyectos de
construcción con
de acuerdo
procesos de diseños exclusivos,
Porcentaje de a las
innovación basados en Mejora
Construcción y Índice de satisfacción/porce necesidade Gerente
tecnológica y ambientes Continua 100% Mensual
servicios satisfacción ntaje de ventas s de los General
mejoramiento agradables,
mensual clientes
continuo construidos con
materiales de
excelente calidad.

Mantener
Contar con proveedores de alta Cumplim Numero de
Con cada
proveedores calidad que nos Planificación de iento proveedores/ en Director
Información 100% Mensual proyecto
altamente permitan competir proyectos con las las comparas de de obra
realizado
calificados con éxito en el medio normas materia prima
de la construcción

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INDICADOR ÍNDICE FRECUENCIA RESPONSABLES
DIRECTRIZ
PROCESO REGISTRO
ESTRATÉGICA DE OBJETIVO DE CALIDAD META Recole
ASOCIADO ASOCIADO (Nombre) (P. Cálculo) Medición Análisis Análisis
CALIDAD cción

Ser efectivos en el
atención y desarrollo de los proyectos; Porcentaje de Área
Optimizar el
orientación optimizando los recursos Proceso Índice de clientes satisfechos Comercial
Satisfacción 100% Mensual proceso
personalizada. para satisfacer a nuestros Comercial satisfacción / en numero de y
comercial
cliente. ventas al mes desarrollo

Mantener un talento Cumplimiento


talento humano Director de
humano competente, Documentaci Mejora #ingresos nuevos/# con los
competente y Reclutamie 100% Trimestral talento
motivado y comprometido ón Continua trabajadores total requisitos de la
motivado. nto humano
con nuestra misión y visión. de la empresa*100 organización

Mantener
permanentemente la Porcentaje de
Marketing participación en el sector Indicadores Mejora mercado alcanzado Merchandising Director de
Marketing 100% Mensual
estratégico local y regional. Y el de gestión continua / en el mercado global Marketing
mercado como tal global

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