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Clientes Internos e

Externos

Bruno da Silva LuizsEmilim


Michalovicz
Matheus Garcia
Gestão de Sistemas e Garantia da
Qualidade
Professor Agnaldo
12/11/2019
Clientes Internos

• É qualquer membro da organização que conta com a


ajuda de outro para cumprir seus deveres no
trabalho.

• Embora os clientes internos não necessariamente


comprem os produtos ou serviços oferecidos pelo
seu empregador, o relacionamento com eles
também desempenha um papel fundamental no
sucesso do negócio

• É imprescindível investir no cliente interno, a


empresa necessita de uma base bem estruturada
para melhor atendimento aos clientes externos
Clientes internos

• A pirâmides de Maslow pode ser aplicada em diferentes setores, é


onde apresenta de que maneira o colaborador, cliente é motivado.

Fonte: adaptado pelo autor


Cliente Externo

 O cliente externo é o consumidor final do


produto/serviço de uma organização.

 É o indivíduo que não faz parte do processo


produtivo por não estar dentro da companhia,
mas que tem grande influência sobre seu sucesso
ou fracasso.

 Se não há compradores uma marca não


sobrevive.

 Manter os clientes externos satisfeitos também é


importante para que eles sejam fidelizados
retornando diversas vezes e indiquem para seus
conhecidos.
Satisfação do Cliente
Externo
 Qualidade é uma obrigação da empresa para o
seu cliente.

 O consumidor deve ter boas lembranças a


respeito do que viveu quando adquiriu esse
produto ou serviço de maneira que tenha o
ímpeto de retornar.

 Uma boa aposta é o treinamento dos funcionários


para prestar o melhor atendimento possível
mantendo inclusive um serviço de pós-venda que
não funcione apenas para atendimentos de casos
de defeitos, mas também para aumentar a
qualidade do que está sendo oferecido.
Satisfação do Cliente
Externo
 As empresas buscam qualidade no atendimento ao
cliente externo, oferecendo assim um bom
atendimento, produtos de qualidade que atraiam e
chamem atenção para conquistar um público alvo.

 Nos dias de hoje há muita competitividade de


mercado, com isso as empresas investem em
profissionais capacitados para melhor se destacar no
mercado, trazendo assim mais vantagens para a
empresa.
Relação Cliente Interno/
Cliente Externo
 Desenvolver ações que beneficiam o cliente interno e
externo;

 Os clientes externos sofrem bastante com a falta de


capacitação dos colaboradores;

 O feedback;

 Use a tecnologia;

 Bonificações por metas alcançadas;


Relação Cliente Interno/
Cliente Externo
 Boas práticas internas refletem lá fora;

 A satisfação do cliente interno se reflete na satisfação


do cliente externo;

 Planejamento interno = fidelização dos clientes;


Relação Cliente Interno/
Cliente Externo
Referências
• MARQUES, Marcus. Diferenças entre cliente interno e externo dentro
da empresa. Disponível em:
http://marcusmarques.com.br/clientes/diferencas-entre-cliente-int
erno-externo-dentro-empresa/
Acesso em: 4 de novembro de 2019.

• BLOG JRMCOACHING. Principais diferenças entre atendimento ao


cliente interno e externo. Disponível em:
https://www.jrmcoaching.com.br/blog/principais-diferencas-entre-at
endimento-ao-cliente-interno-e-externo/
Acesso em: 4 de Novembro de 2019.

• PORTAL EDUCAÇÃO. Cliente interno e externo qual a diferença.


Disponível em:
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/
cliente-interno-e-externo-qual-a-diferenca/51053
Acesso em: 04 de novembro de 2019.

• MELHOR ATENDIMENTO. Cliente interno e externo: entenda como


um impacta o outro. Disponível em:
https://www.melhoratendimento.com.br/cliente-interno-e-externo/
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