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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

E ASSERTIVIDADE

Formação Modular UFCD – código 5440 – 25 h


Formadora Paula Soeiro fevereiro 2019
Comunicação interpessoal e assertividade

2 Sessão 2
Comunicação eficaz

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Aquecer neurónios …
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O pai da Maria tem 5 filhas Lala, Lele, Lili, Lolo e ...

Qual é o nome da quinta filha?

Um campino levava os seus quinze cavalos de


uma herdade para a outra, mas no meio do
caminho nove cavalos morreram.

Quantos cavalos ficaram?

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Aquecer neurónios …
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Um buraco leva 30 min a fazer. Quanto tempo leva


meio buraco?

Em França, um marido pode casar com a irmã da


sua viúva?

O que aconteceu em 25/12/1143, no tempo de D.


Afonso Henriques?

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Aquecer neurónios …
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Quando queremos comunicar nem sempre o
conseguimos fazer de forma eficaz.
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Comunicação eficaz
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 Cada um de nós tem uma história pessoal, com


um sistema de crenças, valores e uma visão do
mundo própria e isso vai influenciar o processo
de comunicação.

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Comunicação eficaz
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APRECIAR A COMUNICAÇÃO
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Pense numa pessoa Pense também


com a qual numa pessoa com a
comunica bem qual comunica mal

Descreva-se a si próprio e a essas duas


pessoas do modo mais objetivo possível.

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APRECIAR A COMUNICAÇÃO
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APRECIAR A COMUNICAÇÃO
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1 A Apoio 1
M 3 4
EU B 7

2 P Precisão 1 2 3 4 5 6 7

3 R Reflexividade 1 2 3 4 5 6 7

4 E Emocionalidade 1 2 3 4 5 6 7

5 C Cortesia 1 2 3 4 5 6 7

6 I Introversão 1 2 3 4 5 6 7

7 A Ameaça 1 2 3 4 5 6 7

• Qual a dimensão predominante em si? Qual a menos vincada?


• Em que medida esse seu perfil o ajuda a compreender os seus relacionamentos
interpessoais?
• O seu estilo assemelha-se mais ao da pessoa com quem comunica bem ou ao
da pessoa com quem comunica mal?
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Comunicação eficaz
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Há “4 mensagens” presentes em cada


mensagem que enviamos:
 o que pensamos dizer;
 o que dizemos;
 o que o outra escuta
 e o que compreende…

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Comunicação eficaz
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Comunicação eficaz
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Uma mensagem que é simultaneamente ouvida, vista e discutida


torna-se mais facilmente retida.

Níveis de retenção da mensagem

20% 30% 50% 70%

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Comunicação eficaz
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 O processo de comunicação não se resume a falar


porque todo o comportamento é comunicação.
 Mesmo as pausas e os silêncios indicam a nossa
posição no processo de comunicação.
 As pessoas com quem nos relacionamos, estão
permanentemente a enviar-nos mensagens - em
permanente processo comunicacional - para o qual
devemos estar despertos e atentos!

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percebes?!
https://youtu.be/mopgPfnqY_w
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https://youtu.be/mopgPfnqY_w
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Comunicação eficaz
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 Entende-se por barreiras à comunicação os


obstáculos que dificultam a emissão e/ ou receção
de mensagens.
externas
O ruído
A temperatura
A iluminação
A distância
Separadores físicos

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 barreiras à comunicação
internas
Problemas físicos ou psicológicos
Motivação, interesse
educação, experiência e aprendizagem
valores e crenças
atitude para consigo
atitude para com o interlocutor
atitude para com o assunto
estereótipos

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Atitudes facilitadoras
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 usar linguagem apropriada e direta;


 fornecer informações claras e completas;
 usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos (visão,
audição etc.);
 dar relevância ao feedback;
 utilizar uma comunicação face a face;
 a empatia;
 colocar-se na posição ou situação da outra pessoa.

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A escuta ativa
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Falar é uma necessidade. Escutar é uma arte - Goethe

só interiorizamos num período de 2 meses,


metade daquilo conservamos apenas 25%
que escutamos daquilo que escutamos

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A escuta ativa
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Saber escutar:

Implica disponibilidade para ouvir, sem interromper;

Mostrar interesse, compreensão e respeito pelo que é dito;

Interpretar corretamente as palavras e reformular sempre que


necessário;

Observar a linguagem corporal para completar a linguagem


falada.

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A escuta ativa
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Dê ao outro toda a sua atenção


Não julgue, critique, corrija nem tire conclusões…

 Observe o outro. Que emoções parecem estar


presentes

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A escuta ativa
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 Verifique se está a compreender


Faça perguntas esclarecedoras e diga pelas suas
próprias palavras o que lhe parece que o outro
está a dizer “Imagino que te sentiste…”, “Se estou
a perceber o que dizes…”

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A escuta ativa
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 Fique calado
Frequentemente, depois de ter desabafado, o outro
ficará em silêncio… e acabará por chegar à sua
própria solução

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Comunicação eficaz
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 Saber dialogar: Facilita a compreensão do outro,


aproxima as pessoas, gera confiança mútua e ajuda a
resolver os conflitos.
 Saber perguntar: Facilita a relação interpessoal, desde
que essas perguntas sejam delicadas, oportunas e
discretas, respeitando o outro (perguntas abertas,
positivas e sugestivas).
 Saber falar: Envolve utilização de palavras simples
(clareza); selecionar o essencial a transmitir; dizer muito
em poucas palavras; mostrar bom humor; complementar
a palavra com um ritmo de fala moderado, tom de voz
calmo, gestos expressivos.

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Comunicação eficaz
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 Empatia. A escuta ativa exige uma certa


sensibilidade às pessoas com quem estamos
tentando nos comunicar.
 Reflexão. A chave é refletir sobre o que foi dito
sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu
entendimento da mensagem.
 Feedback. Como a comunicação eficaz é um
processo de troca bidirecional, o uso de feedback é
mais uma maneira de se reduzir falhas de
comunicação e distorções.

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feedback
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https://www.youtube.com/watch?v=lSgZohRO4Z8

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Comunicação eficaz
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HABILIDADES DE FEEDBACK
 1. Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior).

 2. No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começar


uma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria
ansiedades ao invés de minimizá-las.
 3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.

 4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o recetor com


excesso de informações ou críticas).
 5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu
comportamento pode contribuir para o comportamento do recetor.
 6. Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre o
dialogo, para que tanto você como o recetor tenham mesmo
entendimento sobre o que foi decidido.

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feedback
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 https://www.youtube.com/watch?v=IjqbwtzGpsA

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