TITULO

JAVIER SEGURA ALBOR

Código: 1140824931
Número de grupo: 100504_128
CEAD: Barranquilla
INTRUDUCCIÓN

A través del siguiente trabajo aprenderemos la importancia de conocer

y realizar un plan de marketing adecuado para lograr un
posicionamiento de marca correcto y fidelizar clientes.
OBJETIVO

Identificar y segmentar perfiles de potenciales consumidores con el fin

de brindar un servicio acorde a sus necesidades.
1. Seleccione una tendencia

• Tendencia escogida: Human Brands

2. Identificar problemática:
• Vivimos en una sociedad donde el tiempo es escaso, nos dedicamos a
trabajar y las obligaciones del hogar a veces representan una carga,
por ejemplo en el lavado de la ropa muchas veces es necesario pagar
una empleada doméstica o hacer uso del servicio de lavanderías,
donde tienes que llevar tu ropa y luego recogerla, teniendo que
desplazarte hasta el lugar en medio de tráfico generando muchas
incomodidades.
3. Proponer un nuevo producto o servicio
dentro de esa tendencia
• Hemos creado MR. CLEAN, un servicio de lavandería a domicilio,
recogemos tu ropa en la puerta de tu casa y te la entregamos lavada
y planchada.
• Y para la facilidad del hogar, manejamos planes mensuales y
quincenales de lavandería o si solo necesitas un pedido puntual, lo
puedes realizar.
4. Identificar el perfil del consumidor

DEMOGRAFICOS Segmentación

Edad 25-60

Genero Masculino y femenino

Nivel de ingresos Minimo $1.500.000

Nivel de estudios Profesional

Ocupación Independiente o empleado

GEOGRAFICOS

País Colombia

Ciudad o ciudades Barranquilla, Bogotá, Medellin, Cali, Bucaramanga

PSICOGRAFICOS

Estilo de vida En movimiento

personalidad Extrovertidos, emprendedores

Intereses Ahorrar tiempo

DEMOGRAFICOS Segmentación

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Tipo de consumidor Emprendedor, empresario, empleado, comprador y

consumidor
Frecuencia de compra Constante

Influencia de las variables de marketing Promociones, estrato socio-economico

Otros productos buscados Lavado en seco

Fidelidad de marca si

Psicologia económica Variables costo-beneficio, relacionadas con economía

en tiempo, dinero y comodidad
5. ¿cuál estrategia de segmentación aplicaría?

• Inicialmente se realizará un marketing segmentado enfocándonos en

un público amplio adaptando la oferta con el fin de dar a conocer y
lograr posicionamiento de marca, para esto es posible utilizar medios
de comunicación y redes sociales.
• Luego nos enfocamos en un segmento especializado para ofertar
dentro del marketing de nicho, con el fin de llegar a una público más
definido. Para esto se puede utilizar email marketing, publicidad paga
por redes sociales segmentando nichos de mercados definidos
• Posteriormente se realizará un micromarketing, donde daremos a
conocer el servicio por localidades, de tu a tu con nuestros clientes
definidos en el marketing de nicho, pudiendo adaptar la oferta a este
tipo de público.
6. ¿cuál estrategia de posicionamiento creen
que es la más adecuada para el producto?
• Según el uso del producto o servicio: ya que buscamos una relación
directa costo-beneficio donde nuestros clientes con un estilo de vida
dinámico pueden hacer uso de nuestros servicio o quitarse una
responsabilidad brindándonos la confianza de entregarle buenos
resultados y de muy buena calidad.
7. ¿cómo se espera que el mercado objetivo
reconozca el producto?
• Una técnica reconocida y de fidelización es la típica prueba gratis,
utilizaremos la prueba gratis para ganar la confianza de nuestros
potenciales clientes y obtener credibilidad y valor en nuestro
servicio.
8. ¿Cuál cree que deba ser la ventaja
competitiva para el producto?
• Diferenciación:
todos nuestros esfuerzos llevan a diferenciar nuestro servicio. Sin
afectar nuestra calidad y nuestra credibilidad los costos deben ser
menores que la percepción de precio que pagarían los compradores
por un servicio igual.
9. Estrategia de producto

• Describir el producto (características físicas): ofrecemos un servicio

que inicia desde una aplicación digital: a través de una aplicación
móvil se puede solicitar el servicio, donde un cliente demora
aproximadamente 3 minutos, el repartidor de nuestra empresa
recoge las prendas en el horario establecido donde no demorará mas
de 3 minutos en la entrega. 24 horas después tiene sus prendas de
vuelta.
• Determina el tipo de producto según la durabilidad: es un producto
intangible
• Determina el tipo de producto según el tipo de usuario: es un
Producto o Bien No buscado, ya que nuestros clientes o
consumidores no conocen, no desean comprar, es un servicio nuevo
donde se buscará crear satisfacer una necesidad creada.
• Proponga una marca, nombre, logo, slogan.

• ¿cuál es la estrategia de marca que van a utilizar?

Marketing con un enfoque de Branding: el objetivo es posicionarnos en
la mente del consumidor, lograr que piensen en nosotros creando
escenarios donde el usuario se sienta identificado para que
necesariamente piense en nuestro producto.
 • Proponer un empaque y describir sus características:

Solicitud Recolección Lavado Entrega del

del servicio del servicio pedido listo

• Proponer una etiqueta

Servicio #123

Nombre: Jose Perez

Cantidad: 15lb
Fecha: 30 nov 2019
10. Estrategia de precio

• Proponer el método de fijación de precio para el producto

• Métodos basados en la demanda: nos basamos en parámetros subjetivos
donde la calidad y el prestigio son los aspectos más valorados.

• Proponer estrategia de fijación de precios:

• Desarrollo de producto: usando una campaña específica sobre el servicio
para atraer el consumo con precios por paquete y/o por suscripción.
11. Distribución

• Proponer para el producto uno o varios canales de distribución

ampliando la información de que intermediarios seleccionaron y por
qué
Consultores, representantes y catálogos ubicados estratégicamente en
sitios públicos como centros comerciales, llamado puerta a puerta,
volanteo, y posicionamiento de marca

• Proponer una estrategia de comercio electrónico e-commerce en la

distribución del producto.
Utilizar campañas en redes sociales a través de anuncios pagados para
segmentar público especifico y posicionamiento SEO para
posicionamiento de marca.
 12. Mix de comunicación
• Plantee estrategias de publicidad online y offline teniendo en cuenta
el perfil del cliente.
Online/offline Medio Estrategia Sustentación

Online Facebook Ads Segmentación detallada del Facebook escoge un publico

público especifico por edad,
estrato social, educación,
intereses
Offline Volantes, pendones, Personal en sitios publicos
muestras del servicio donde expliquen el servicio,
realicen el llamado a la
acción.
Online Instagram/influencers Escoger influencers
brindándoles el servicio
para que lo recomienden
detallado de acuerdo a la
segmentación para llevar el
anuncio a las personas
interesadas
El personal dará
información de valor y
pondrá en contexto a las
personas de acuerdo a su
necesidad para darle
solución y mostrar el
servicio
Los influencers tienen la
capacidad de mover
personal y crear emociones
y dar soluciones a
necesidades.
• Presente banner para publicidad
• Presente un aviso de búsqueda para el producto
• Plantee estrategias de promoción de ventas:

• Ofreceremos totalmente gratis el primer servicio para que el cliente conozca,

confíe y se fidelice con nuestra marca.
• Ofreceremos planes por suscripción al servicio.
• Ofreceremos plan de referidos.

• Plantee estrategias de social media.

Red social Estrategia Sustentación

Facebook En nuestra pagina de facebook Es importante mantener la

publicaremos nuestros servicios y
post enfocados en crear la
necesidad en nuestro publico y
post enfocados en
posicionamiento de marca
instagram Publicaremos diariamente
imágenes y videos relacionados a
nuestros servicios.
constancia en las redes sociales, se
dice que un persona se decide a
comprar o adquirir algun servicio
despues de mirar un publicidad o
anuncio aproximadamente de 5 a
7 veces.
Conclusión

• A través del anterior trabajo se puede concluir que el branding es de

vital importancia para crear y posicionar una marca en la mente de
los consumidores. Las redes sociales se han convertido en una
herramienta no solo de transmisión de información, sino en un canal
que transmite emociones y soluciones comunicando información de
valor apreciada por los consumidores.