U N I V E R S I D A D N A C I O N A L F E D E R I C O V I L L A R R E A L

RE
“ F A C U L T A D D E A R Q U I T E C T U R A Y U R B A N I S M O ”

INGENIERÍA
 DOCENTE:
ARQ. LUIS ALBERTO LEÓN ESPINOZA
 ALUMNOS:
 LUCERO TRUCIOS, MOLLY
 REJANO ROJAS, MAGNO
 DIAZ ALFARO, ETHEL

SETIEMBRE 2019
ÍNDICE
1. HISTORIA DE LA REINGENIERIA
2. DEFINICION
3. PRINCIPIOS
4. METODOLOGIA DE LA REINGENIERIA
5. RECURSOS HUMANOS EN LA REINGENIERIA
6. CARACTERISITCAS
7. INSTRUMENTOS Y TECNICAS
8. ETAPAS DE LA REINGENIERIA
9. PROPOSITOS DE LA REINGENIERIA
10. LAS 3C DE LA REINGENIERIA
11. LAS DOS PREGUNTAS CLAVE
12. ¿Qué IMPLICA REINGENIERIA?
13. LO QUE NO ES REINGENIERIA
14. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
REINGENIERIA
15. ESPECTATIVAS DE LA REINGENIERIA
16. TIPOS DE CAMBIO QUE OCURREN AL
REDISEÑAR
17. CONSIDERACIONES ADICIONALES
 BPR
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering),
puede considerarse como una de las herramientas de gestión.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe
entenderse como una reacción al cambio de las realidades
empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir:
los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la
competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio
profundo y fugaz de la realidad empresarial.

REINGENIERÍA
 H I S TO R I A
Las primeras grandes innovaciones en los
procesos tuvieron lugar desde hace mucho
tiempo, y fueron tanto producto de la
creatividad como de las necesidades. Así
tenemos, después de la organización
industrial de Taylor, la reinvención de los
procesos ideada por Henry Ford, y la
recreación de los procesos en la empresa
Toyota.
Originado en los Estados Unidos bajo los
valores de la civilización occidental,
Michael Hammer, al inicio de los 1990 fue el
hombre asociado a su creación formulando
un enfoque y técnicas para su práctica.
La edición del libro ”Reengineering the
corporation” (1993), trataba de mejorar el
rendimiento de las empresas.
REINGENIERÍA
DEFINICIONES DE LA REINGENIERÍA
“La reingeniería es el rediseño rápido y radical de los
procesos estratégicos de valor agregado, y de los
sistemas, las políticas y las estructuras organizaciones que
los sustentan , para optimizar los flujos del trabajo y la
productividad de una organización”. (Manganelli, 1995)

«Reingeniería es el cambio en continuidad de una

organización con el objetivo de mejorar su competitividad
y rentabilidad, actualizando los sistemas culturales,
estratégicos y estructurales, resideñando sus procesos
clave, de manera que sirvan para lograr la satisfacción de
las necesidades de sus clientes y entorno.»(L.M.Manene)

REINGENIERÍA
QUÉ ES LA
REINGENIERÍA
Según los padres de la
Reingeniería:

Hammer &
Champy
“La Reingeniería es el
replanteamiento
fundamental y el rediseño
radical de los procesos del
negocio para lograr mejoras
dramáticas dentro de
medidas críticas y
contemporáneas de
desempeño, tales como
costo, calidad, servicio y
rapidez”. (Hammer 1994).”
REINGENIERÍA
FUNCIONES CLAVES :
•Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo
fundamental.
•Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y
no superficiales).
•Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos
pocos porcentajes).
•Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los
procesos.
REINGENIERÍA
La Reingeniería es un método mediante el
cual, en función de las necesidades del
cliente, se rediseñan radicalmente los
procesos principales de negocios, de
principio a fin, con el objetivo de alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas
de rendimiento, tales como costos, calidad ,
servicio y rapidez.

REINGENIERÍA
 PRINCIPIOS

1 Lograr eficiencia
comunicaciones.
e innovación en las

Vincular las actividades paralelas en lugar de

2 integrar sus resultados. Forjar vínculos entre

funciones y coordinar mientras las actividades se
realizan.

Colocar la decisión en el lugar donde se

realiza el trabajo e incorporar el control a ese
3 proceso. Quienes realizan el trabajo deben
tomar las decisiones.

REINGENIERÍA
 Organizar en torno a los resultados y no a las

4 tareas. Que una persona lleve a cabo todos los

pasos de un proceso, para lograr un objetivo o
resultado y no sólo una tarea.

Que el proceso sea diseñado por los que van a

5 usar el producto del mismo.

La tecnología lleva a automatizar procesos y a

eliminar interfases y vínculos. Incluir la labor del
6 procesamiento de la información en el trabajo
real que la produce.

Considerar a los recursos geográficamente

7 dispersos como si estuvieran centralizados.

REINGENIERÍA
METODOLOGÍA

Una reingeniería bien hecha PREPARACIÓN

logra mejorar drásticamente el
rendimiento porque se basa en
rediseñar totalmente el IDENTIFICACIÓN
proceso.
Esto no implica que se está
desechando la mejora VISIÓN
continua, al contrario esta se
debe realizar después de la
reingeniería para seguir SOLUCIÓN
mejorando.
Las empresas deben realizar los
siguientes 5 pasos: TRANSFORMACIÓN

REINGENIERÍA
PREPARACIÓN
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la
reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y
los resultados de la organización.
Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa.
Establecer prioridades y metas.

REINGENIERÍA
 IDENTIFICACIÓN
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al
cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se
incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito,
recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda
la empresa y sus procesos. Identificar los procesos que es necesario
volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de
botellas, etc.
REINGENIERÍA
 VISIÓN
Entender y medir los procesos actuales. El propósito de esta etapa es
desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser
comprensible para todo el personal, describir las características
primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora.

REINGENIERÍA
SOLUCIÓN
Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. En
esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-
organizacional de la empresa.
El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo
tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos
diseños deben ser congruentes.

REINGENIERÍA
 TRANSFORMACIÓN
Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación
técnica. El Mapa de Procesos y la identificación de los procesos
críticos nos permitirán focalizar y llevar a cabo una gestión de
procesos priorizada y consistente que nos asegurará la mejora
continua.

REINGENIERÍA
 RECURSOS HUMANOS

EQUIPO
LIDER DE EL “ZAR”
REINGENIERÍA

COMITÉ
DUEÑO DEL
DE
PROCESO
DIRECCIÓN

REINGENIERÍA
 ALTO EJECUTIVO QUE AUTORIZA Y MOTIVA EL
ESFUERZO DE LA REINGENIERÍA. NOMBRA A
LOS DUEÑOS DEL PROCESO. CREA LA NUEVA
LIDER VISIÓN DE LA EMPRESA. SUS
CARACTERÍSTICAS, AMBICIÓN, INQUIETUD Y
CURIOSIDAD INTELECTUAL.

GERENTE DE ÁREA RESPONSABLE DE UN

PROCESO ESPECÍFICO Y DEL ESFUERZO DE
INGENIERÍA CORRESPONDIENTE.
DUEÑO EN LAS EMPRESAS TRADICIONALES NO SE
DEL PIENSA EN FUNCIÓN DE PROCESOS, SE
PROCESO DEPARTAMENTALIZAN LAS FUNCIONES, CON
LO QUE SE PONEN FRONTERAS
ORGANIZACIONALES A LOS PROCESOS.
LOS PROCESOS DEBEN DE IDENTIFICARSE LO
MÁS PRONTO POSIBLE, ASIGNAR UN LÍDER Y
ESTE A LOS DUEÑOS DE LOS PROCESOS.

REINGENIERÍA
 FORMADO POR UN GRUPO DE INDIVIDUOS
EQUIPO DEDICADOS A REDISEÑAR UN PROCESO
ESPECÍFICO, CON CAPACIDAD DE
DE DIAGNOSTICAR EL PROCESO ACTUAL,
REINGENIERÍA SUPERVISAR SU REINGENIERÍA Y SU
EJECUCIÓN.

CUERPO FORMULADOR DE POLÍTICAS,

COMPUESTO DE ALTOS ADMINISTRADORES
QUE DESARROLLAN LA ESTRATEGIA GLOBAL
COMITÉ DE LA ORGANIZACIÓN Y SUPERVISAN SU
PROGRESO, NORMALMENTE INCLUYE A LOS
DIRECTIVO
DUEÑOS DE PROCESO.
PUEDE ESTAR O NO PRESENTE EN EL
PROCESO, DA ORDEN DE PRIORIDAD,
OPINAN SOBRE CUESTIONES QUE VAN MAS
ALLÁ DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS EN
PARTICULAR.

REINGENIERÍA
 “ZAR”
DE
LA
REINGENIERÍA

ES EL RESPONSABLE DE DESARROLLAR TÉCNICAS E

INSTRUMENTOS DE REINGENIERÍA Y DE LOGRAR
SINERGIA ENTRE LOS DISTINTOS PROYECTOS EN LA
EMPRESA .
SE ENCARGA DE LA ADMINISTRACIÓN DIRECTA
COORDINANDO TODAS LAS ACTIVIDADES DE
REINGENIERÍA QUE SE ENCUENTREN EN MARCHA;
APOYA Y CAPACITA A LOS DUEÑOS DE PROCESO Y
EQUIPOS DE REINGENIERÍA.

REINGENIERÍA
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA

1. UNIFICACIÓN DE TAREAS
2. PARTICIPACIÓN DE LOS
TRABAJADORES EN LA
TOMA DE DECISIONES
3. CAMBIO DEL ORDEN
SECUENCIAL POR EL
NATURAL EN LOS
PROCESOS
4. REALIZACIÓN DE
DIFERENTES VERSIONES DE
UN MISMO PRODUCTO
(CLIENTIZACIÓN)

REINGENIERÍA
4.
1. REDUCCIÓN DE LAS
COMPROBACIONES Y
CONTROLES (SE FLEXIBILIZA
LA ESTRUCTURA
5. ORGANIZATIVA)
2. EL RESPONSABLE DE
PROCESO ES EL ÚNICO
6. PUNTO DE CONTACTO
3. OPERACIONES HÍBRIDAS
CENTRALIZADAS/DES
CENTRALIZADAS

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA

1. VISUALIZACIÓN DE PROCESOS

Herramienta defendida por

barret que considera que la
clave del éxito se encuentra
en el desarrollo de una
correcta visión del proceso. Se
trata de realizar un diseño
concienzudo de todos y cada
uno de los componentes del
proceso objetivo. Se prevén
las tareas elementales de
cada proceso, los costes que
este engendra, así como los
plazos de cada fase.

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA

2. INVESTIGACIÓN OPERATIVA

La investigación operativa (IO)

es una metodología que
proporciona las bases empíricas
para la toma de decisiones,
además de ayudar a mejorar la
entrega de servicios. La IO utiliza
técnicas sistemáticas de
investigación en cinco pasos
básicos: identificación del
problema, selección de la
estrategia de solución, prueba
de la estrategia y evaluación,
difusión de los resultados y,
finalmente, la utilización de los
resultados.
REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA

3. GESTIÓN DEL CAMBIO

para llevar a cabo un programa de

Reingeniería de Procesos, es muy
importante tener en cuenta el factor
humano, y por tanto la gestión del
cambio organizativo. Debido a que la
BPR es un proceso que compete a
todos los empleados de la compañía
en la mayor parte de las ocasiones, la
gestión del cambio mediante grupos
piloto, sistemas de adaptación, etc. se
convierte en una herramienta casi
imprescindible para evitar que la BPR
fracase por la resistencia que el factor
humano presenta.

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA

4. BENCHMARKING

esta técnica consiste en el intento de

superar a los competidores tomando
como referencia a los líderes del sector.
Se trata de analizar los puntos fuertes y 5. INFOTECNOLOGÍA
débiles de los productos líderes en el
mercado, con el fin de obtener la según Hammer, esta es la
mayor información posible de los herramienta básica de la
procesos operativos en las Reingeniería de Procesos.
organizaciones responsables de dichos Es una cultura de trabajo,
productos. basada en un grupo de
sofisticadas herramientas de
navegación para la
búsqueda, la revisión y el
procesamiento de la
información en formato
digital.
REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
FUNDAMENTOS DEL BENCHMARKING
El Benchmarking se fundamenta en conceptos
clásicos de gestión empresarial, que son los
siguientes:

• Una filosofía de mejora, sea continua o radical.

* Una perspectiva de proceso, teniendo en

cuenta en todo momento el punto de vista
del cliente

* Un enfoque de los Factores Clave del Éxito, que

permite dirigir los esfuerzos a los
puntos clave del negocio.

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
PROCESOS DEL BENCHMARKING

Capacidad de aprender

Visión general

Etapas
planificación
estudio
análisis
adaptación

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B INTERNO

B COMPETITIVO

B FUNCIONAL

B GENERICO

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B INTERNO

B COMPETITIVO

B FUNCIONAL

B GENERICO

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B INTERNO
Se da cuando se compara un proceso con otro similar, y
estos pertenecen a la misma compañía. Ej. Proceso de
facturación con el proceso de nóminas

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B COMPETITIVO
Es una comparación directa competidor a competidor en
cuanto a productos, métodos, procesos, etc. Ej. Varias
compañías petroquímicas comparan su gestión de los
residuos tóxicos.

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B FUNCIONAL
Es una comparación con prácticas iguales o similares para la
misma función, pero fuera del propio sector empresarial.

REINGENIERÍA
INSTRUMENTOS Y TÉCNICA
CLASES DEL BENCHMARKING

B GENERICO
De forma global compara procesos no relacionados pero
que pueden tener una ejecución similar. Ej. Proceso de
reparto de pizzas a domicilio con el departamento de
logística del ejército.

REINGENIERÍA
ETAPAS DE REINGENIERÍA

ETAPA 1: PREPARACIÓN

En un proyecto real de reingeniería, la

administración casi siempre tendrá
alguna idea de las metas no
financieras.

Entre ellas se incluyen idea sobre

servicio a clientes, rapidez y precisión
de la ejecución, calidad, facultar a los
empleados, mayor disponibilidad de
información, aplanamiento de
organización, descentralización etc.

Así podremos ver mejor como las

metas no financieras entran en la
visión.
REINGENIERÍA
ETAPAS DE REINGENIERÍA

ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN

El propósito de estas etapas es

desarrollar y comprender el
modelo del negocio con
procesos orientados al cliente.
En ella se producen definiciones
de clientes, procesos,
rendimiento y éxito;
identificación de actividades
que agregan valor; un
diagrama de organización,
recursos, volúmenes y
frecuencias; y la selección de
los procesos que se deben
rediseñar.

REINGENIERÍA
ETAPAS DE REINGENIERÍA

ETAPA 3: VISIÓN

El propósito de esta etapa es

desarrollar una emisión del
proceso, capaz de producir
un avance decisivo en
rendimiento. Se identifican en
la etapa de visión los
elementos existentes del
proceso, tales como
organizaciones, sistemas, flujo
de información y problemas y
cuestiones corrientes.

REINGENIERÍA
ETAPAS DE REINGENIERÍA

ETAPA 4: SOLUCIÓN DISEÑO

SOCIAL El diseño social necesariamente
tiene que realizarse al mismo
tiempo del diseño técnico pues
para que un proceso fuere
eficaz, estos dos componentes
deben ser congruentes. El
propósito de ésta etapa es
especificar las dimensiones
sociales del proceso. La etapa
de diseño social produce
descripciones de la
organización y de dotación de
personal, cargos, planes de
carrera e incentivos que se
emplea en el proceso de
diseño.
REINGENIERÍA
ETAPAS DE REINGENIERÍA
ETAPA 5: TRANSFORMACIÓN

El propósito de ésta etapa de realizar la visión del proceso

implementando el diseño producido el etapa 4. Las preguntas claves que
contesta ésta etapa son:
¿Cuándo debemos empezar a controlar el progreso?
¿Cómo sabemos si vamos por buen camino?
¿Qué mecanismos debemos desarrollar para resolver problemas
imprevistos?
¿Cómo podemos asegurarnos de que el periodo de transición no haya
tropiezos?
¿Cómo seguimos creando impulso para cambio continuo?
¿Qué técnicas debemos utilizar para reajustar la organización?
Entre los participantes en la etapa de transformación se incluyen el
equipo de reingeniería y las organizaciones de apoyo, tales como
servicios de información, recursos humanos, administración de oficinas,
instalaciones, ingeniería industrial, interesados en el proceso, el dueño
del proceso, del patrocinador y otros miembros de la alta administración.
REINGENIERÍA
PROPOSITO DE REINGENIERÍA

Rearmonizar los cambios internos con

los externos (CLIENTES, COMPETENCIA Y
CAMBIOS SON FUERZAS CONTEXTUALES
MUY PODEROSAS)

Diferenciar trabajo (lo que da valor al

cliente) de traslado (todo movimiento
o esfuerzo que no incorpora valor al
cliente/usuario)

UN PROCESO ES UNA SECUENCIA

DE TAREAS QUE COMO RESULTADO
PRODUCEN VALOR PARA EL CLIENTE
(MEJORA EL PRODUCTO/SERVICIO,
AHORRA TIEMPO, REDUCE COSTOS,
ETC.)

REINGENIERÍA
LAS 3C DE REINGENIERÍA

Actualmente se presentan 3 fuerzas

REINGENIERÍA
LAS 2 PREGUNTAS CLAVES

¿ POR QUÉ ?

•¿Por qué hacemos lo que La aproximación

estamos haciendo?
•¿Por qué lo hacemos de esa
forma?
¿ CÓMO?
•¿Cómo podemos hacerlo más
eficiente (costo, servicio,
calidad)?
•¿Cómo debemos hacerlo?
revolucionaria que se
necesita en la mejora del
rendimiento de los
negocios debe abarcar
cómo se ve y se estructura
un negocio, y también
cómo se mejora. Los
negocios no se deben ver
en términos de funciones,
de divisiones o de
productos, sino en términos
de procesos clave.

REINGENIERÍA
QUÈ IMPLICA REINGENIERÌA
Cuando el
Cuando la
rendimiento de la
organización está en
organización está por
crisis; como una caída
detrás de la
en el mercado.
competencia.

Cuando las
condiciones del Cuando se quiere
mercado cambian; obtener una posición |
como por ejemplo de líder del mercado.
tecnología.

Cuando hay que Cuando la empresa es

responder a una líder y sabe que debe
competencia seguir mejorando para
agresiva. mantener el liderazgo.

REINGENIERÍA
 QUÈ IMPLICA REINGENIERÌA
reingeniería no necesariamente
implica corte de personal, aunque
puede suceder.
Debe ser aplicada siempre con
SEGÚN STAMATIS una visión a largo plazo ya que
cualquier intento a corto plazo
será un fracaso. Las nuevas
|
tendencias creen que el
futuro es que las empresas se den
cuenta rápidamente las áreas de
oportunidad en sus reingenierías y
vuelvan a realizarlas
constantemente

REINGENIERÍA
 QUÈ IMPLICA REINGENIERÌA
4. Renovación de la 1. Mentalidad
organización. revolucionaria
Aumenta
. Induce a
participación en el
mercado,rentabilida pensar en
grande en la
SEGÚN d y mejor posición
frente a la organización.
OMACHUMO competencia. 2. Mejoramiento
3. Estructura de decisivo.
la organización. Cambios
notables en |
Enfocarse a las tiempos cortos
verdaderas para responder
necesidades del a la satisfacción
las ventajas de la cliente. del cliente.
reingeniería son:
6. Rediseño de
5. Cultura
puestos. Crea
corporativa.
empleos más
Ayuda a
incitantes y
evolucionar la
satisfactorios.
cultura de la
organización.

REINGENIERÍA
 QUÈ IMPLICA REINGENIERÌA
Existen factores necesarios para
que una reingeniería sea
efectiva.

Estos son: Orientación hacia el

proceso

Ambición |

Creatividad Rompimiento de
en el uso de reglas
la
tecnología

REINGENIERÍA
QUÈ IMPLICA REINGENIERÌA
Varios
trabajos se
Opera de comprimen Se
forma en uno solo comprimen
centralizada
verticalment
y
e los
descentraliza
procesos
da

LAS CARACTERÍSTICAS Los pasos del

Se da la COMUNES DESPUÉS DE proceso
administració
siguen un |
n por casos REALIZAR UNA
REINGENIERÍA SON: orden natural

Existen
Se reducen
procesos en
chequeos y
múltiples
controles Se realiza el versiones
trabajo
donde tiene
sentido

REINGENIERÍA
LO QUE NO ES REINGENIERÌA
El hecho de que El concepto
La Reingeniería radical de
en la
no es igual que la transformación de
Reingeniería de
automatización, procesos choca
Procesos actúe
ya que esta claramente con la
de manera muy
última, en automatización
activa el
palabras de de los mismos. No
componente
Hammer,| “no es se trata de
tecnológico no
más que ofrecer mejorar lo
significa que la
maneras más deficiente se trata
BPR sea un modo
eficientes de de reinventarlo de
de automatizar la
hacer lo que no forma que
empresa.
se debe hacer”. comience a ser
eficiente desde su
concepción.

REINGENIERÍA
|

REINGENIERÍA
 LO QUE NO ES REINGENIERÌA
SI HACE:
- Elimina todos los procesos y
comienza desde cero su rediseño: sin
realizar un análisis detallado, cuando
existe un error se eliminan todos los
procesos y se rediseñan desde un
principio.
- Es el rediseño completo de los
procesos: rediseñar detalladamente
cada proceso para así evitar desde
un principio que se repita un error.
NO HACE:
- No se centra en un proceso a la
vez: toma todos los procesos que
se llevan a cabo de la empresa y
trabaja en todos a la vez.
- No es un proceso de gestión y
optimización: se refiere a que no
se detiene en cada proceso para
realizarle un análisis de gestión y
optimización, sino que toma todos
los procesos en general y les
realiza su debido cambio a la vez.
-
REINGENIERÍA
 LO QUE NO ES REINGENIERÌA
SI HACE:
- Los cambios suceden rápidamente y
a su vez se evita el uso de los sistemas
de cambio del pasado: son cambios
rápidos y drásticos que se basan en
sistemas nuevos y en diseños nuevos
de los procesos.
- Conecta las actividades paralelas en
el flujo de trabajo al mismo tiempo de
su proceso: conecta todas las
actividades al mismo tiempo que se
van desarrollando.
NO HACE:
- No es un cambio gradual: no es
un proceso de pasos y de largo
plazo, es un cambio drástico
realizado rápidamente.
1.- No integra solamente los
resultados de los procesos: no se
refiere solamente a los resultados
de los procesos, sino a todo el
proceso como tal. No se centra
en los resultados obtenidos.
REINGENIERÍA
V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E L A R E I N G E N I E R Í A
- Mentalidad revolucionaria: Induce a
pensar en grande en la organización.
- Mejoramiento decisivo: Cambios
notables en tiempos cortos para
responder a la -satisfacción del
cliente.
V E N TA J A S - Estructura de la organización:
Enfocarse a las verdaderas
necesidades del cliente.

- Resistencia al
cambio.
- Implica un alto
D E S V E N TA J A
riesgo ya que los S
cambios son
radicales.

REINGENIERÍA
 V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E L A R E I N G E N I E R Í A

-Renovación de la organización:
Aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la
competencia. - Cultura
corporativa: Ayuda a evolucionar la
cultura de la organización.
V E N TA J A S - Rediseño de puestos: Crea empleos
más incitantes y satisfactorios.

- En un principio el enfoque
solo tomaba en cuenta la
parte operativa y D E S V E N TA J A S
descuidaba el rediseño de la
gerencia. - La
reingeniería ha servido como
excusa gerencial para
despedir personal.

REINGENIERÍA
E S P E C TAT I VA S D E L A R E I N G E N I E R Í A
Los equipos de cambio
deben comprender las
expectativas básicas del
cliente potencial, luego
crear estrategias
aceptables y,
posteriormente, vender el
resultado, ésta no es una
venta única, todo debe
venderse sobre una base
de continuidad porque
dada la magnitud de los D E S V E N TA J A S
esfuerzos de reingeniería,
con facilidad la gente
pierde de vista los
objetivos.

REINGENIERÍA
E S P E C TAT I VA S D E L A R E I N G E N I E R Í A - E J E M P L O
Un proceso común que se 4. El pedido va a control de inventarios,
encuentra en casi todas las donde una persona verifica si hay
empresas es el despacho de existencia de lo que el cliente solicitó. Si no
pedidos. Este comienza hay, el pedido tiene que remitirse a
cuando un cliente hace un planificación de producción.
5. Se expide una orden de tramitación.
pedido y concluye cuando se
6. Operaciones de bodega produce un
le entrega la mercadería. programa de despacho.
1. La persona encargada del 7. Tráfico determina el medio de transporte
servicio de clientes recibe el (avión, barco, ferrocarril o camión) y
pedido, lo anota y verifica escoge la ruta y el transportista.
que esté completo y exacto. 8. Manejo de productos toma la
2. El pedido pasa a finanzas, mercadería de la bodega, verifica la
donde otra persona verifica la exactitud del pedido, reúne los distintos
posición de crédito del artículos D E S V E N TA J A S
y los carga.
9. Tráfico le entrega el despacho al
cliente. transportista, que asume la responsabilidad
3. Un empleado de de entregárselo al cliente.
operaciones de ventas
determina que precio se
debe cobrar.

REINGENIERÍA
PA S O S PA R A R E D I S E Ñ A R

D E S V E N TA J A S

REINGENIERÍA
TIPOS DE CAMBIO
QUE OCURREN AL
REDISEÑAR

• Los oficios
- Cambian las cambian: de
tareas simples - La
unidades de
a trabajo preparación
trabajo: de
multidimension para el oficio
departamentos
al. cambia: de
funcionales a
• El papel del entrenamiento
equipos de
trabajador a educación.
proceso.
cambia: de D E S V E N TA J A S
controlado a
facultado.

REINGENIERÍA
TIPOS DE CAMBIO
QUE OCURREN AL
REDISEÑAR

D E S V E N TA J A S

REINGENIERÍA
CONSIDERACIONES ADICIONALES

D E S V E N TA J A S

REINGENIERÍA
CONSIDERACIONES ADICIONALES

DIFERENCIAS REINGENIERÍA MEJORA CONTINUA

NIVEL DE CAMBIO Radical Aumentado

PUNTO DE
Manos limpias Procesos existentes
INICIACIÓN

PARTICIPACIÓN De arriba abajo De abajo a arriba

ALCANCE TÍPICO Amplio Estrecho

RIESGO Alto Moderado

IMPULSOR PRIMARIO
Tecnología de la D E S VControl
E N TA Jestadístico
AS
información

RIESGO Cultural y estructural Cultural

REINGENIERÍA
CONSIDERACIONES ADICIONALES
La idea que sustenta la reingeniería puede resumirse con la pregunta: ¿Si
este proceso no existiera, como lo diseñaríamos? Se partiría, por tanto,
de una hoja de papel en blanco. La premisa es que no hay nada que
cambiar, sino empezar de nuevo. No sería mejora, sería innovación.

D E S V E N TA J A S

REINGENIERÍA
CONSIDERACIONES ADICIONALES

D E S V E N TA J A S

REINGENIERÍA