A influência da ISO 9001:2015 e os

indicadores e metricas na gestao de

RH

Instrutor: Andrea Guedes

Nossos objetivos

Porque falar na efetividade do RH

01 por meio de métricas e indicadores?

02 Usando indicadores de desempenho.

.

Fatores críticos para o sucesso.

03
Que RH queremos ser?
Precisamos equilibrar a operação e a estratégia

Apenas 31%* dos RHs considera  Estratégico

ter atuação estratégica  Quantitativo
 Parcerio
 Operacional  Focado no Longo Prazo
 Qualitativo/ Subjetivo  Consultivo
 Normatizador  Voltado ao negócio
 Focado no Curto Prazo  Foco externo (orientado p/
cliente)
 Administrativo
 Preventivo
 Voltado à função
 Foco na solução
 Foco interno
 Reativo
 Foco na atividade

Fonte: Baseado no modelo de Dave Ulrich

*Fonte: Pesquisa People Analytics 2015 – base 107 respondentes
PwC
Através de uma estrutura
lógica que reúne,
organiza e interpreta os
dados relativos às
práticas de gestão de
pessoas, o RH pode
suportar a tomada de
decisão estratégica.
novembro 2015
4
 O uso de métricas e indicadores adequados
permite ao RH...
... tentar
... correlacionar a quantificar os ... derrubar mito ... manter o
contribuição da função resultados das de que o RH é foco na
de RH com o resultado iniciativas e exclusivamente eficiência e
do negócio. projetos de RH. “soft”. eficácia.

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PwC 5
(DC0) Informação Pública
 Ìndice de
Favorabilidade

Absenteísmo
Custo de Hs de
Pessoal Treinamento

Turnover

Que indicadores devo acompanhar?

 Definir os resultados esperados
Não basta saber com o acompanhamento de Definir os
o que medir, é indicadores indicadores

preciso saber alinhados à

Alinhar a fórmula de cálculo do estratégia
como, quando, indicador com todos os envolvidos
porquê e para Definir responsáveis
pelo levantamento/
que! geração de
Estabelecer sistemática de informações
acompanhamento
Coletar dados

Analisar os indicadores
internamente
Realizar benchmarking
de mercado
Definir metas

Medir e comunicar
resultados
Estabelecer planos de ação para
melhoria do indicador
Fatores Críticos para o Sucesso
 Não faça esforço para medir a menos que você saiba como você vai usar
essas informações para melhorias;
 Busque equilíbrio entre métricas de resultados e de execução;
 Assegure a conexão das métricas com a estratégia de negócios,
somente assim os executivos e gestores de linha irão parar para prestar
atenção nelas;
 Insira o acompanhamento e reporte das métricas em fóruns de gestão
de relevância;
 Trabalhe também análise de evolução/ tendência histórica da sua
organização;
 Busque benchmark externo, no seu mercado ou em outros;
 Tenha paciência para que o sistema adquira maturidade;
 Pense na arquitetura de RH como um todo, boas métricas
dependem de políticas, práticas e processos robustos de gestão de RH.
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PwC 18
(DC0) Informação Pública
People Analytics – muito além de acompanhar
indicadores

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Planejamento Pesquisas Desenvolvimento

da força de com a força Benchmarkings da capacidade
trabalho de trabalho analitica

Diagnóstico Pesquisa de engajamento Indicadores de RH

Tecnologia e ferremanentas
Planejamento Entrevista de Efetividade da função
Treinamento
Cultura e performance desligamento de RH
Pesquisa de clima Dashboards
Diversidade e inclusão

Governança – Gerenciamento – Modelagem - Estratégia

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