PASOS PARA CONSTRUIR UNA RELACIÓN IDÓNEA PARA LA ATENCIÓN

PSICOSOCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y JÓVENES (NNJ)

Andrés Sánchez Solarte

 Aspectos relevantes para el establecimiento de
la relación

Rol flexible Congruencia

Genuinidad

Espontaneidad Auto-revelación

2/9
 Aspectos relevantes para el establecimiento de
la relación

Compromiso y
deseo de trabajar Mostrar interés
con el otro

No juzgar
acciones,
Cercanía
pensamientos o
motivos

4/9
 Empatía
Experimentar
desde el marco
de referencia del Contenidos
C. Verbal
otro

Afectos
C. Noimplícitos
verbal

Establecimiento del rapport

5/9
 Mecanismos de acción
Internalización de
Acceso a las propias las respuestas
emociones  empáticas 
reconocer/regular nuevas formas de
relación

Empatía

6/9
 ¿Oír = Escuchar?

Escuchar: construido en la
Oír: fenómeno biológico
interacción con el otro.

Verificar nuestra
construcción

7/9
 Escucha

Requisito previo para

Transmitir al otro que lo
respuestas o acciones
comprendemos
efectivas

Equiparación de los marcos de referencia

8/9
 Habilidades de escucha
(Cormier & Cormier, 2000; Cormier, Nurius & Osborn, 2012)

Clarificaciones

Empatía Paráfrasis

Reflejos

9/9
 Recomendaciones
• No posicionarse como un experto.
• Tocar el nivel del afecto (no sólo paráfrasis).
• Ante un rechazo de una devolución empática no
forzar (reformular).
• Respetar el espacio afectivo del otro.
• Congruencia y no enjuiciamiento.

¿Qué otras podemos inferir o sugerir?

10/9
 Referencias
Cormier, W. y Cormier, L. (2000). Estrategias de entrevista para terapeutas. Habilidades básicas e
intervenciones cognitivo-conductuales. Editorial Descleé de Brower, S.A. España

Cormier, S., Nurius, P., & Osborn, C. (2012). Interviewing and Change Strategies for Helpers (7th
ed.). Belmont: Cengage Learning.

Elliott, R., Bohart, A., Watson, J., & Greenberg, L. (2011). Empathy. En: Psychotherapy relationships that work
(2ª ed). Jhon Norcross (Ed.). Oxford Unviersity Press.

Knapp, M., Hall, J., & Horgan, T. (2013). Nonverbal Communication in Human Interaction (8th ed.). Boston:
Cengage Learning.

Rogers,C. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of
consulting psychology, 21, 95–103.

Wake, L., Gray, R., & Bourke, F. (2013). The Clinical Efficacy of NLP: A critical appraisal. London: Routledge.

Watson, J., & Greenberg, L. (2009).Empathic resonance:A neuroscience perspective. En J.Decety & Wickes
(Eds.) (2009). The social neuroscience of empathy (pp.125–38).Cambridge, MA: MIT Pr ess.

Watson, J., Steckley, P., & McMullen, E. (2014). The role of empathy in promoting change. Psychotherapy
Research, 24(3), 286-298. doi: 10.1080/10503307.2013.802823

11/9
 Clarificación
Pregunta que se realiza cuando
no se está seguro de haber
escuchado adecuadamente. Ej.
“¿A qué te refieres con…?” “¿Me
estás diciendo que…?”
Tono: pregunta / Actitud: curiosidad
Promueve la elaboración del mensaje
12/9
Si no falta
1.¿Qué me dijo la persona?nada no
clarifique!
2. ¿Alguna parte del mensaje es
ambigua o faltan aspectos del
mensaje? Si es así, ¿qué falta?
3. Preguntar y estar atento a la
respuesta
 Paráfrasis

Devolución de palabras y 1. Recordar lo dicho.

pensamientos que se han
entendido del mensaje (en las
2. ¿Qué evento describe el
palabras del personar). mensaje?

Tono: afirmación / Lenguaje:
tentativo
• Transmite entendimiento.
• Permite ampliar la comprensión
parcial.
• Profundizar la exploración
• Nivel cognitivo.
3. Seleccionar un inicio
apropiado (modalidad sensorial).
4. Traducir contenido clave a las
palabras del personar.
5. Verbalizar. Preguntar y estar
atento a la respuesta.

13/9
 Función de espejo

14/9
 Reflejo
Devolución de los afectos o
sentimientos no explícitos en el
mensaje.
Tono: afirmación / Lenguaje:
tentativo.
Permite discriminar y experimentar
la experiencia afectiva con mayor
claridad/ intensidad.
15/9
1. Identificar palabras o conductas
no verbales que tengan carga
afectiva
2. Seleccionar un inicio apropiado
(modalidad sensorial )
3. Unir el sentimiento al contexto o
situación en el que se produce
4. Devolver verbalmente ajustando
la intensidad de las palabras al
otro
5. Estar atento a la respuesta
 Síntesis o resumen
1. Preguntarse “¿Qué me ha dicho
Implica unir dos o más hasta el momento?
paráfrasis o reflejos.
2. Identificar si hay un tema
Tono: afirmación / Lenguaje: común o algo que transmita
tentativo. reiteradamente
Si hay
3. Seleccionar un inicio apropiado
desacuerdo
• Permite integrar elementos de (modalidad sensorial ) ¿Es parcial
tipo cognitivo con los de tipo
o global?
emocional
4. Devolver palabras que
describen el tema o condensan los
• Identificar un tema recurrente
elementos cognitivos y afectivos
• Resumir el progreso de la
de los distintos mensajes.
entrevista.
5. Evaluar la efectividad.

16/9