Você está na página 1de 23

COACHING & MENTORING

“Mentoring: a importância do
Feedback”

PROF. MAGDIEL LIMA


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Competência Comunicação
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Comunicar é tornar comum


FILME

4
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

O que NÃO é FEEDBACK?


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

FEEDBACK NÃO É

Conselho
Julgamento
Crítica
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

FEEDBACK É...

retorno
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Por que temos dificuldades com o tema


FEEDBACK?
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Por que temos dificuldades com o tema


FEEDBACK?
• O histórico pessoal de cada um com o feedback.
• Desconhecimento da forma adequada de dar feedback.
• Medo da reação do outro (mágoa, agressividade e rejeição).
• Despreparo do receptor sobre como receber feedback.
• Feedback avaliativo ao invés de descritivo.
• Feedback focado nos pontos negativos.
• Desconhecimento do outro (perfil, histórico, valores, crenças, etc.).
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

ETAPAS DO FEEDBACK
1. Contrato Expectativa. Indicadores

2. Acompanhamento

3. Retorno

Desempenho (+) Reconhecimento + Recompensa

4 Plano de Ação (manutenção e melhoria de performance).

Desempenho (-) Retorno

4 Plano de Ação (melhoria de perfomance).

5 Acompanhamento
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Tipos de Feedback

• Formal – Geralmente atrelado a uma sistemática institucional.

• Informal – do dia-a-dia.
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Metodologia do Feedback
 Descritivo  Solicitado
 Específico  Exemplificado
 Imediato  Compatível
com as
 Direto necessidades

IMPORTANTE: O feedback deve ser dirigido para


comportamentos que o receptor possa mudar.
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Exercícios
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO
ALT0
AGRESSIVO ASSERTIVO
Rude/repulsivo/arrasador/ Direto/honesto/aberto/ padrão firme de
atacante/não ouve/ deprecia voz/ linguagem corporal descontraída
o outro/interrompe/ faz chantagem Ouvinte/ empático/ interesse sincero
TRANSPARÊNCIA DE LINGUAGEM

emocional/ mau temperamento/ pelo outro/aceita recusa/ encara o


expressão corporal intimidativa problema

PASSIVO AGRESSIVO PASSIVO


Depressivo, sarcástico, Vítima/
manipulador, criador de ambiente pobre de mim/não assume
baixo astral, batidas de porta, responsabilidade/ auto piedade/
mau temperamento e chantagem não encara os problemas/
emocional expressão corporal depressiva

RESPEITO PELO OUTRO ALTO


BAIX0 por Vera Lúcia F. Martins
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Filme Ray Charles


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

REGRAS DE OURO

• Venda os benefícios do feedback.

• Comece com uma pergunta: como você se percebe no


desempenho de suas atividades.

• Fale da repercussão positiva ou negativa da ação do


empregado.

• Busque sempre uma forma de DESENVOLVER o empregado.


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

“A qualidade de qualquer relação, seja


profissional ou pessoal, depende da qualidade e
quantidade de feedback que cada indivíduo
recebe do outro”.

Richard L. Williams – Livro: Preciso saber se estou indo bem!


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

FILME: Mr. Holland - Adorável Professor


FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Algo a Ponderar...

“Para você me educar, precisa me conhecer.


Precisa saber da minha vida, meu modo de viver e sobreviver.
Conhecer a fundo as coisas nas quais eu creio e às quais me agarro nos momentos de
solidão, desespero e sofrimento.
Precisa saber e entender as verdades, pessoas e fatos aos quais atribuo forças superiores
às minhas e aos quais me entrego quando preciso ir além de mim mesmo.
Para você me educar,
precisa me encontrar lá onde eu existo”.
Paulo Freire
(texto adaptado)
FEEDBACK – UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Bibliografia:

• Desenvolvimento Interpessoal: Fela Moscovici. 17º Edição. Rio de Janeiro, José


Olimpo, 2008.

• Preciso saber se estou indo bem! Williams, Richard L. Rio de Janeiro, Sextante,
2005.

• Tenha Calma! Martins, Vera. Rio de Janeiro, Campus, 2009.


23