ENFOQUE INTEGRADOR

COMO GESTION DE LA
CALIDAD TOTAL -GCT-
LAS PRINCIPALES DIFICULTADES ENCONTRADAS EN LAS
APROXIMACIONES PARCIALES PUEDEN SER RESUMIDAS
COMO SIGUE:

Una deficiente comprensión y consecuentemente

mala adaptación de los enfoques de Gestión de la
Calidad,

Enfoques excesivamente humanos o técnicos.

La existencia de estructuras organizativas de

carácter funcional en las empresas
occidentales, inadecuadas para las exigencias
de los nuevos principios de calidad.

Enfoques excesivamente centrados en los

niveles jerárquicos inferiores.

La dificultad de implantar el conjunto de

técnicas y herramientas (círculos de calidad,
grupos de mejora, etc.)
LAS PRINCIPALES DIFICULTADES ENCONTRADAS EN LAS
APROXIMACIONES PARCIALES PUEDEN SER RESUMIDAS
COMO SIGUE:

Delegación excesiva de las actividades en

calidad a “especialistas”, en muchos casos
externos.
Adopción de una concepción marginal de la
calidad por basarse en el control, que queda,
en el mejor de los casos, al margen del
conjunto de objetivos y estrategias.
Escasa prioridad a las actuaciones de mejora
de la calidad, que frecuentemente quedan
relegadas a actividades propias de las áreas
funcionales en las que se integran.
 LA GESTION DE CALIDAD
ABARCA LAS
Documentar todos los procesos y
SIGUIENTES TAREAS:
resultados.

Definir las metal de calidad de

LA GESTION DE la organización en el marco de
CALIDAD DESDE EL su misión
Promover una cultura de calidad.
ENFOQUE GCT
Desarrollar la estrategia de
calidad .
ORIENTADAS A PLANIFICAR, Promover el plan de formación en
ORGANIZAR Y CONTROLAR LA Desplegar la estrategia de calidad para todos los miembros de la
FUNCION DE CALIDAD DE UNA calidad, planificar acciones y organización.
ORGANIZACION asignar recursos.

Con vistas a la mejora de calidad Asignar funciones y

del producto y de la posición responsabilidades a cada Evaluar los resultados y establecer
competitiva miembro de la organización. acciones correctoras.
 TERMINO GCT
CALIDAD: GESTION DE CALIDAD TIPIFICADO
Reconoce la necesidad de centrarse en
TOTAL:
la satisfacción de las necesidades y
Alude a la participación y esfuerzo
expectativas de los clientes y buscar
CALIDAD de todos los miembros de la
mejoras.
organización y la orientación de
todos los procesos y niveles hacia
la satisfacción del cliente.
GESTION TOTAL
GESTION:
Destaca el papel de
la dirección, a
través de su
compromiso y su
esfuerzo por
implicar a todos los
empleados.

Implantar un enfoque GCT no es tara

fácil pues normalmente supone
introducir cambios drásticos
RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA:

Su pretensión de extenderse a todos los rincones de la

empresa obliga a cambios organizativos.

Se requiere un nuevo sistema de valores y creencias

que modifique la forma de pensar y actuar de todos
los miembros

Requiere una planificación para lograr

armonizar las múltiples actividades
desarrolladas para contemplar la forma y el
momento en que comenzaran alcanzarse los
primeros resultados.
EL CAMBIO ORGANIZATIVO QUE LA
GCT IMPLICA EXIGE ALINEAR
ADECUADAMENTE LOS 7 ASPECTOS
CLAVE DE LA VIDA ORGANIZATIVA
Para crear un alineamiento entre los siete aspectos
clave para el cambio organizativo se exigen cuatro
pasos. Estos pasos proporcionan una guía para
liderar y gestionar el cambio organizativo y cultural
hacia la GCT

AUTODIAGNOSTICO INICIAL

DIMENSION FOLOSOFICA

DIMENSION ESTRATEGICA

DIMENSION OPERATIVA