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TRABALHO DE GRUPO - 1602

Gestão de conflitos nas equipas


C
O que é um conflito?

O conflito é uma situação que envolve um problema em que há troca de opiniões, que pode resultar em
confrontos entre duas ou mais partes, quando interesses, valores e pensamentos são diferentes e opostas.
Causas dos conflitos
Competição entre membros da equipa;
Escassos recursos;
Mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedade e medo;
Luta pelo poder;
Necessidade de estatuto;
Desejo de êxito econômico;
Exploração e manipulação;
Tentativa de autonomia;
Meio ambiente adverso
Etc..
Tipos de conflito

Conflitos de recursos – as pessoas podem precisar do mesmo recurso;


Conflitos prioritários – prioridades conflituantes entre pessoas ou partes da equipa;
Horários (tarefas não concluídas dentro do cronograma);
Intrapessoal;
Interpessoal (entre pessoas com interesses ou necessidades divergentes);
Intergrupal (dentro de grupos, como as equipas);
Outras causas – personalidades e opiniões.
Como gerir os conflitos
Entender o conflito:
O líder deve procurar esclarecer e compreender a causa do conflito com profundidade, de modo que
entenda a razão por trás do assunto. Deve-se discutir o assunto com outros membros da equipa e, depois
de uma discussão aprofundada, iniciar o processo de resolução. Gerir o conflito no trabalho significa ter
uma visão geral do que exatamente aconteceu. Isso deve ser feito o mais rápido possível, porque se a
questão não for vista ou levada em consideração dentro de um período razoável, o conflito aumenta
gerando prejuízos.
Entender o impacto:
Depois de compreender o conflito em si, ver o impacto no trabalho. Em seguida, discuta-o com os
membros da equipa. Depois que eles compreenderem, devem iniciar o processo de resolvê-lo após chegar
ao consenso.
Como gerir os conflitos
Comunicar com clareza:
Garantir a boa comunicação ao longo da resolução do conflito é fundamental. A comunicação deve ser
mantida aberta.

Esclarecer posições:
Cada membro terá um ponto de vista diferente, por isso pode levar a conflitos. Para evitar discordância,
cada membro deve explicar com suas posições, a fim de identificar e articular o assunto corretamente.
Portanto, conte com a cooperação de cada membro da equipa, isso ajudará a esclarecer o problema de
uma melhor forma.
Como gerir os conflitos
Fazer suposições:
Suposições são as estimativas feitas ao analisar o assunto. As suposições estabelecem um tipo de base
para o líder iniciar o processo sem qualquer dificuldade. Fazer suposições pode ser negativo, então deve-
se expor um ponto de vista de acordo com a situação, caso contrário o problema pode aumentar devido a
suposições erradas.
Criar grupos menores:
Criar grupos menores facilitará o trabalho do líder na resolução do conflito. Isso poupa tempo e também
acalma o processo. Separar as pessoas com uma aliança similar. Em grupos menores, pode analisar-se
cada uma das posições e analisar todos os cargos. O grupo terá uma melhor compreensão do assunto e
ajudará no processo de solução do problema.
Como gerir os conflitos
Acomodar:
É um tipo de estratégia em que uma das partes procura perceber a paz e resolver a questão sem criar um
tumulto. Esta estratégia é uma espécie de compromisso de uma das parte, uma vez que concorda em dar
tudo o que a parte contrária exige, contudo esta estratégia é mais utilizada em situações em que são
necessários resultados imediatos.
Colaborar:
Significa integrar as ideias de ambas as partes. O principal objetivo é formar uma solução criativa que
seja aceitável por todos. Assim, o líder deve colaborar com as ideias, crenças e opiniões de ambas as
partes para que cheguem a uma solução comum, então a resolução do conflito será feita. Este processo de
colaboração não só ajudará a resolver a questão de forma pacífica, como também não criará nenhum
problema interno ao resolver o conflito.
Conclusão
O conflito deve ser resolvido antes que aumente para que a produtividade e o animo suba.
Com um entendimento claro dos problemas e das personalidades envolvidas, um bom líder consegue
resolver um conflito rapidamente. A administração de conflito pronta e eficiente tem um efeito positivo
no resultado final.
Evitar desperdiçar a energia em discussões, confrontos e “guerras” desnecessárias, já que numa equipa
saudável todos remam para o mesmo lado e não lados opostos.