Fgranda Economost (14 07 08)

UNIVERSIDAD NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

PROGAMA DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACION.
Mckesson Drug Company:

A case study of Economost
A Strategic Information System (1989)
Eric K Clemons - Michael Row
Profesor : Dr Francisco Mata PhD.

Alumno : Fausto Granda fausto.granda@gmail.com
San José, 14 de Julio del 2008

Mckesson Drug Company: A case study of Economost - A Strategic Information System: Fausto Granda
Agenda
1. Introducción
3. Caso de estudio
5. Conclusiones
“La ventaja competitiva se

deriva más del talento que de la
tecnología”
Carlos Vidal, presidente de Accenture
Acerca de los Autores
Dr. Eric K Clemons: Profesor de Operaciones y Administración de

Información en Warton School de la Universidad de Pensilvania.
Sus investigaciones y enseñanzas incluyen el uso estratégico de los
SI, información económica, y cambios dados por las TIC´s.
Michael Row: Estudiante de Doctorado en el Departamento de

Ciencias de la Decisión en Warton School de la Universidad de
Pensilvania. Analista principal en la División de Consultoría de
Administración de Información de Arthur Andersen&Company.
Acerca de:
McKesson HBOC(EE.UU 1833): Corporación especializada en
la distribución de sistemas de cuidado de salud,
suplementos médicos y productos farmacéuticos. Emplea
32.000 personas y tiene ingresos globales de USD 101,7
billones.
EconoMost (1975): Sistema de captura de órdenes de clientes.

Marca registrada de Mckesson.
Ventaja competitiva : rentabilidad por encima de la rentabilidad

media.
Ventaja comparativa: se obtiene cuando se puede producir

un producto o servicio a menor costo.
Mckesson hoy:
http://www.mckesson.com
Introducción:
EconoMost(Electronic Order Entry System): Ejemplo de

uso estratégico y competitivo de los sistemas de información..
Cambios generados: estructura de costos, relaciones con

los usuarios, y la forma como los distribuidores hacen
negocio.
Resultados obtenidos: crecimiento renovado de la
industria y una dramática mejora de la rentabilidad.
No está claro, si estos sistemas hayan proveído a las

compañías, una rentabilidad superior o similar que sus
competidores.
Desarrollo:
Sistema Economost (adoptado formalmente en 1975):
Apoya la venta al detalle en farmacias. Más del 99%

de ordenes son electrónicas.
Centro Nacional de Datos: Rancho Córdova, California
Mckesson ofrece a sus clientes SERVICIOS DE

VALOR AGREGADO: reportes, consultorías, etc.
“Los servicios de valor agregado representan un

centro de ganancia”
Desarrollo:
Beneficios de Economost:
Para los clientes: costos reducidos, soporte

administrativo, alto nivel de servicio, etc.
“La diferencia… era la calidad de las relaciones humanas de
Mckesson con sus clientes”.
Para Mckesson: reducir costos, pedidos rápidos y

confiables, mayor productividad, racionalización de
compras, etc.
El beneficio más visible: incremento de la lealtad de los
clientes. (Incremento del 424% en ventas en 12 años)
Desarrollo:
Industria de distribución farmaceútica
1974 1986 Observaciones
- 180 distribuidores, 50 000 clientes - 90 distribuidores. - Mayor concentración de la industria.
- Distribuidores suplen 45% de - Distribuidores suplen - Incremento en ventas: de USD 3,6 a

órdenes a farmacias. 60% de órdenes a 14,3 billones.
farmacias
- Productividad baja, costos altos -Incremento de retorno: 15%.
Mayoristas - Márgenes de ganancia altos. - Reducción de gastos operativos: 40%
- Reducción de márgenes de ganancia:

8,5%
- MUCHAS MEJORAS SE DEBIERON A

TI
- 50.000 farmacias minoristas: - 30.000 independientes - Mantuvieron su existencia y rentabilidad.

40 000 independientes y 10.000
Minoristas cadenas. - EconoMost apoyo grandemente.
- Cadenas disfrutan de ventajas

Desarrollo:
¡ Mckesson no parece disfrutar de rentabilidad
substancial !
La rentabilidad de la industria ha mejorado, pero
no es obvio que cualquier empresa haya obtenido
“ventaja competitiva”, mayor que la de sus competidores
nacionales y regionales.
¿Economost: Necesidad Estratégica ?

Las compañías que no han sido capaces de
desarrollar sistemas equivalentes o que han decidido no
invertir, parecen estar en una tremenda desventaja. “Se
cambiaron las reglas del juego”
Desarrollo:
Sumario de Operaciones:
-Número de warehouses se ha reducido a la mitad.

-Inventario se mueve 7 veces al año
-Ventas se han incrementado 6 veces
-Personal de toma de órdenes: se reducen de 700 a 15
-Personal de ventas a nivel nacional se ha reducido de
142 a 7
-Centro de Datos: ejemplo de compromiso de calidad y

confiabilidad. ¡Sin embargo, si alguien visita a la
competencia de Mckesson: Bergen-Brunswig, tendrá
similares impresiones!.
Conclusiones:
Industria farmacéutica: la tecnología, parece ser una
necesidad estratégica más que una fuente de ventaja
competitiva.
Economías de escala, la sofisticación técnica, y la
experiencia de distribución: difíciles de duplicar.
Mckesson se ha diversificado : aprovecha su
experiencia.
McKesson ha desarrollado ventaja comparativa. Se
destaca la calidad de su personal.
No existen realmente ventajas competitivas que se
puedan mantener durante mucho tiempo.
Bibliografía:
Clemons Eric-Row Michael, “Mckesson Drug Company: A case study of
Economost- A Strategic Information System”, Journal of Management
Information System, Vol 5, No 1, 1998.
Eric Clemons, http://opim.wharton.upenn.edu/~clemons/research.html,

fecha de consulta: 30 de Junio del 2008.
Michael Row, http://www.jmis-web.org/cgi-

bin/gencontrib.pl?Michael+C.+Row+43, fecha de consulta: 30 de Junio del
2008.
Ventaja competitiva, http://es.wikipedia.org/wiki/Ventaja_competitiva,

fecha de consulta: 30 de Junio del 2008.

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Mckesson Drug Company:

Profesor : Dr Francisco Mata PhD.

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“La ventaja competitiva se

Acerca de los Autores

Dr. Eric K Clemons: Profesor de Operaciones y Administración de

Michael Row: Estudiante de Doctorado en el Departamento de

EconoMost (1975): Sistema de captura de órdenes de clientes.

Ventaja competitiva : rentabilidad por encima de la rentabilidad

Ventaja comparativa: se obtiene cuando se puede producir

EconoMost(Electronic Order Entry System): Ejemplo de

Cambios generados: estructura de costos, relaciones con

No está claro, si estos sistemas hayan proveído a las

Apoya la venta al detalle en farmacias. Más del 99%

Centro Nacional de Datos: Rancho Córdova, California

Mckesson ofrece a sus clientes SERVICIOS DE

“Los servicios de valor agregado representan un

Para los clientes: costos reducidos, soporte

Para Mckesson: reducir costos, pedidos rápidos y

- Distribuidores suplen 45% de - Distribuidores suplen - Incremento en ventas: de USD 3,6 a

Mayoristas - Márgenes de ganancia altos. - Reducción de gastos operativos: 40%

- Reducción de márgenes de ganancia:

- MUCHAS MEJORAS SE DEBIERON A

- 50.000 farmacias minoristas: - 30.000 independientes - Mantuvieron su existencia y rentabilidad.

- Cadenas disfrutan de ventajas

¿Economost: Necesidad Estratégica ?

-Número de warehouses se ha reducido a la mitad.

-Centro de Datos: ejemplo de compromiso de calidad y

Eric Clemons, http://opim.wharton.upenn.edu/~clemons/research.html,

Michael Row, http://www.jmis-web.org/cgi-

Ventaja competitiva, http://es.wikipedia.org/wiki/Ventaja_competitiva,

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