GESTÃO DE SERVIÇOS PARA T.I.

– Gerenciamento Financeiro
AMADURECIMENTO
DA ÁREA DE T.I.

Década de 60

Década de 80

Dias atuais – A Era da

Reestruturação do Negócio
 PLANO ESTRATÉGICO DE T.I.

Alinhamento entre área Gerencial e área de T.I.

 Serviços de Tecnologia da Informação deve:

• Estar alinhada à estratégia de negócio da Organização;

• Garantir o uso eficaz e eficiente da informação de interesse da Organização;
• Atender as solicitações com elevada qualidade, satisfazendo as expectativas
de clientes e usuários; e
• Aumentar a eficiência e da competitividade

ITIL – Information Technology Infrastructure Libary

Gestão de Serviços de T.I Abordagem Estratégica

ROI