A Comunicação nas Relações

Interpessoais
Comunicar é Essencial
 A Comunicação é transmissão de ideias, de sentimentos e de
atitudes. Não se limita a ser uma simples transmissão de
informação, pois possibilita e garante a dinâmica dos grupos e
da sociedade em geral.

 A comunicação é, também, a transmissão de informações por

meio de imagens, signos ou dados.

 A comunicação traduz-se na troca de informações entre um

emissor e um receptor e na percepção de significado entre as
pessoas envolvidas no processo.
 Processo de Comunicação

Emissor Mensagem
Codificação
Receptor
Descoficação
Meio

RUÍDO

Feedback Resposta
Elementos da Comunicação
 Emissor
 Receptor
 Mensagem
 Código
 Meio
 Ruído
Elementos da Comunicação
 Emissor
 O que emite ou transmite a mensagem;
 O ponto de partida de qualquer mensagem.

 Receptor
 Aquele a quem se dirige a mensagem.
 Deve estar sintonizado com o emissor para entender a
mensagem. Deve captar a mensagem e aceita-la.
Elementos da Comunicação
 Mensagem
 Conteúdo da Comunicação.
 Conjunto de sinais com significado.
 O emissor codifica a mensagem e o receptor interpreta a
mensagem, dá-lhe significado, descodificando-a.

 Código
 Conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento
em informação, capaz de ser entendida, na sua globalidade, pelo
receptor.
 O emissor utiliza o código para construir a sua mensagem –
codificação.
Elementos da Comunicação
 Meio
 Suporte que serve de veículo a uma mensagem.
 Ex: ar, carta, livro, telefone, rádio, TV

 Ruído
 Factor que afecta em maior ou menor grau a transmissão e recepção da
mensagem.

Nota: Feedback – percebe o significado da mensagem e responde.

Comunicação
100% é o que se quer dizer

80% é o que se diz

60% é o que se ouve

40% é o que se compreende

30% é o que se retém

20% é o que se repete

Requisitos da Comunicação eficaz
Clareza Só uma mensagem clara poderá cumprir o seu
objectivo, que é comunicar com o receptor, o qual
entenderá o seu significado.
Concisão A par da clareza, a brevidade da mensagem
evitará o desinteresse do receptor e a confusão
do destinatário.
Interesse O emissor deverá despertar o interesse do
destinatário para que este assimile a mensagem
do início ao fim, sem lacunas ou omissões.
Obtenção de Esta retro-informação é a transmissão de retorno
Feedback do receptor para o emissor.
ou seja,

O acto de comunicar pressupõe a definição

do objectivo a atingir, a identificação clara do
destinatário, a clareza, a concisão e a
objectividade. Visa, ainda, despertar o interesse e
utilizar as técnicas de comunicação mais
apropriadas em conjugação com os meios de
transmissão disponíveis, sem esquecer o
correcto uso da língua.
 Factores de Comunicação eficaz
 Esclarecer as suas ideias e objectivos antes de comunicar.
 Tente encontrar os meios de comunicação adequados.
 Saber escutar.
 Saber obter e fornecer feedback.
 Use linguagem directa e simples.
 Contenha as emoções negativas.
 Tenha em atenção os aspectos não verbais da comunicação.
 Recorra à linguagem gestual.
 Tenha sensibilidade para o mundo do seu interlocutor.
 Saber gerir situações de boatos.
 Assegure-se de que as mensagens são congruentes com os seus actos.
 Modo de estar com os outros