FEDEX

Benefícios
Negócio: Paz de Espírito
• Entrega no lugar certo
• Entrega qualquer coisa
• Entrega em qualquer lugar
– Capilaridade da Rede de Distribuição
• Rapidez na entrega
– Overnight service (24 horas)
• Pontualidade na entrega
• Frequência de entrega
• Integridade da entrega
• Capilaridade da Rede de Captação (acesso)
• Disponibilidade para entrega
• Custo Acessível
• Rastreabilidade
 Estrutura
• Frota própria
– Aviões e Caminhões e veículos de entrega especiais
– Plano de contigências
– Não dependem de ninguém
• Aeroporto próprio nos EUA
– Memphis: fácil acesso a vários pontos nos EUA
• Central de controle (centro nervoso)
– Programação e controle da frota
• Central de treinamento
– Colaboradores especializados
• Depósitos gigantescos
– Grande capacidade de manuseio de carga
• Esteiras rolantes e equipamentos específicos
– Agilidade e rapidez no processo
• Código de Barras
– Rastreabilidade, controle e segurança
• Pessoal motivado
– “Aqui não é lugar para preguiçosos”
Mapa Estratégico: FEDEX
Valor a longo
prazo para
os acionistas
Perspectiva
do Cliente
Rapidez na entrega Entrega Qualquer Entrega no Lugar
Preço Justo Pontualidade Integridade da Coisa em Certo
Frequência Entrega Qualquer Lugar

Rastreabilidade
Grande Disponibilidade
Operacional
Perspectiva
Interna Código de
Barras
Otimização dos
Frota própria
Custos
e diversificada

Instalações
Localização do Centro de Gigantescas
Aeroporto Controle

Comando do Planejamento
aeroporto Otimização dos
Metereologistas de Rotas Custos

Força de Trabalho
Perspectiva Informada,
Capacidatada e
Aprendizado e Crescimento Motivada
 Mission
• FedEx will produce superior financial returns for
shareowners by providing high value-added supply
chain, transportation, business and related information
services through focused operating companies.

• Customer requirements will be met in the highest quality

manner appropriate to each market segment served.
FedEx will strive to develop mutually rewarding
relationships with its employees, partners and suppliers.

• Safety will be the first consideration in all operations.

• Corporate activities will be conducted to the highest

ethical and professional standards.
 Estratégias
• A estratégia de operação da FEDEX é única e
trabalha simultaneamente em três níveis:
• Compete coletivamente, posicionando-se com
uma única marca no mundo inteiro, e apenas
uma voz.
• Opera interdependentemente, focando as
redes locais (que são independentes) para
atender às distitintas necessidades dos clientes.
• Gerencia as operações de maneira
colaborativa, trabalhando em conjunto para
sustentar os relacionamentos entre
colaboradores, clientes e acionistas.
 Values
• People: We value our people and promote diversity in our
workplace and in our thinking.,
• Service: Our absolutely, positively spirit puts our customers at the
heart of everything we do.
• Innovation: We invent and inspire the services and technologies
that improve the way we work and live.
• Integrity: We manage our operations, finances and services with
honesty, efficiency and reliability.
• Responsibility: We champion safe and healthy environments for
the communities in which we live and work.
• Loyalty: We earn the respect and confidence of our FedEx people,
customers and investors every day, in everything we do.
 Valor a longo
Mapa Estratégico: FEDEX prazo para
os acionistas

Perspectiva Integridade da
Rapidez na entrega Entrega
do Cliente Entrega no Lugar
Certo

Otimização dos Rastreabilidade

Grande Disponibilidade
Custos
Operacional

Perspectiva
Interna Código de
Frota própria
Barras
e diversificada
Localização do
Aeroporto
Instalações
Centro de Gigantescas
Controle

Metereologistas Planejamento
Comando do de Rotas
aeroporto

Força de Trabalho
Perspectiva Informada,
Capacidatada e
Aprendizado e Crescimento Motivada