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Amadeus

Ticket Changer & TAM


Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques

Marketing de Produtos
Novembro 2010

© 2006 Amadeus IT Group SA


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Agenda

 Contexto do Mercado
 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Contexto do Mercado

 Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes

 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez,


exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades

 Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete


reemitido

 Atualmente o processo é manual, trabalhoso

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exigindo pessoas especializadas, representando um
alto custo para a agência

 Em muitos casos, o agente envia os passageiros de


volta ao escritório da companhia aérea.

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Contexto do Mercado

Processo Manual Mau desempenho


 Pax solicita mudança  Tempo perdido
 Agente verifica condições
tarifárias.
 5-10 min para cada informação
(muitas por dias)
 Agente calcula a nova tarifa –
valores adicionais  10-30 min para o processo de
 Consulta as regras e calcula o reemissão (dependendo do
valor da penalidade bilhete)
 Ajusta a máscara do bilhete,  Perda de receita
insere o elemento de bilhete  Multa não cobrada
original, ajusta a forma de

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pagamento.  Novo bilhete com valor adicional
 Emite o Bilhete incorreto.
 Custo significativo no processo.

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Agenda

 Contexto do Mercado
 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Conceito do Produto

 O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil


utilização, que acelera o processo de reemissão.

 Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das


taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da
penalidade da tarifa.

 Todos os valores são convertidos na moeda local no


cambio do dia.

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 A máscara (TST) e a forma de pagamento são
automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o
elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.

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Conceito do Produto
 Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus
e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus.

 Tarifas públicas ou negociadas

 Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas,


vôos, antes / após a partida.

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 Multi-empresas, acordo de emissão.

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Agenda

 Contexto do Mercado
 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Público Alvo

Toda agência que queira prestar


serviço de qualidade aos seus
clientes.
80% mais rápido nas informações
Toda informação que você
necessita na ponta de seus
dedos

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Enorme potencial econômico em
alterações de bilhetes!

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Agenda

 Contexto do Mercado
 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Características e Benefícios

Características Benefícios

 Três tipos de tarifamento de acordo  Aumenta a produtividade nas reemissões


com a necessidade: em até 80%
1. Informativo  Reduz erros na reemissão / revalidação -
Valores garantidos
2. Confirmado
 Automatiza todo o processo.
3. Best Pricer
 Não necessita de cálculos manuais
 Comandos simples  Informa o valor da penalidade aplicável
 Interface gráfica em português. na moeda local.
Processo reduzido para 3-5 etapas

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 100% integrado no Selling Platform.
 Retenção de clientes em seu escritório.
 Disponível em página de comandos e
interface gráfica  Novas receitas – taxas para reemissão.

 Faz todo o processo em pelo menos 3


cliques

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Característica

 Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é


necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO
ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as
informações das condições e penalidades. Atualmente as
seguintes empresas estão liberadas:

>FQN ATC/CXR

5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY)


AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,

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JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW,
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,
SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

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Agenda

 Contexto do Mercado
 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Principais Passos Para Reemissão

Agente Ações automáticas


1 Reexibe o PNR e o
registro e-tkt original
ATC
2 Atualiza o itinerário
 Verifica elegibilidade
3 Solicita a reemissão Detalhes do itinerário  Tarifa o novo itinerário
FXF / FXQ - Informativo antigo e do novo  Cálcula:
FXE / FXO - Confirmado
- Diferença de tarifa
Atualização automática daTST
- Diferença de taxas
Inseri elemento FO no PNR - Valor da Multa

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- Inseri MCO

4 Emite o Bilhete = TTP Multa


Novo bilhete BSP link
ou MCO

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Agenda

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 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Comparação do fluxo entre o
Amadeus Ticket Changer
e o processo manual

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Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais

1º PASSO TWD
1º PASSO TWD
Exibe o PNR e em seguida o
Exibe o PNR e o registro
registro do e-ticket original
do e-ticket original
2º PASSO Print Screen
2º PASSO FXF - Opcional Agente imprime registro para
Tarifa para reemissão sem obter tarifa original, taxas e
armazenar máscara base tarifária

3º PASSO FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10
Agente faz o cálculo de data
passada da tarifa para poder
acessar as notas da regra

4º PASSO FQN4*PE
Agente exibe a nota (PE) nas
notas da regra. FQN14*PE

5º PASSO Print Screen


Agente imprime informações
da penalidade

6º PASSO FQP LHR /D09MAY /ABA /CM


Agente faz o cálculo de data FRA- /D13MAY /ABA /CY LCY
passada do novo itinerário /D13MAY /ABA /CY EDI

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incluindo segmentos voados /R,09MAY08 /L

7º PASSO Print Screen


Agente imprime o cálculo
para obter valores tarifas,
taxas e base tarifaria

8º PASSO Cálculo Manual


Agente calcula quanto o (Tarifa Nova - Tarifa Antiga) +
passageiro vai ter que pagar. (Taxas Novas – Taxas
Antigas) + Taxa de Mudança =
Total a pagar pelo Passageiro
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Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries

3º PASSO FXQ 9º PASSO TTC/S3,4


Tarife para reeemissão Agente cria uma TST em
armazenando TST branco para preenchimento

10º PASSO TTI /T2 /BYFLBA


Agente insere todas as /V13MAY13MAY /A23K
informações na nova TST, /RGBP426.00 /O5.00GB
Incluindo também: /O11.90UB /O17.00YQ
Valor da Nova Tarifa /O10.20RA /O4.90DE
Taxas Pagas /X14.90UB /TGBP121.90
Taxas a Pagar
Valor Total da diferença TTI/T2/CLON BA
Construção tarifária FRA150.67BA X/LON BA
EDI666.98NUC817.65END
ROE1.000000

11º PASSO FO*


Agente inseria informações Exibindo a entrada completa e
sobre o bilhete original copiando e colando na tela

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4º PASSO FPO/CASH+/CASH 12º PASSO FPO/CASH+/CASH
Ajuste forma de pagamento Agente ajusta a forma de
original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH pagamento com o adicional
5/O/CASH+/CASH
5º PASSO TTP & BSP Link ou 13º PASSO TTP & BSPLink ou
Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ

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Agenda

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 Conceito do Produto
 Público Alvo
 Características e Benefícios
 Principais Passos
 Comparação de Fluxo
 Fluxo Gráfico

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Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus
Ticket Changer
através no modo gráfico

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Ajuste do PNR
 Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a
ida para 10 de Novembro.

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Guia Tarifa
 Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”

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Nova Reserva

 Caso você opte por criar um novo PNR insira no


elemento FH o número do bilhete a ser alterado.

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Solicitando o Cálculo
 Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção Reemitir como
reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique em Calcular. Tarifas
privadas também são aplicáveis, caso necessário.

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Resultado do Cálculo
 A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa
e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar
uma MCO”

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Criação de MCO

 Clique em “Administrar forma de pagamento” e


informe a nova forma de pagamento no painel de
pagamento

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Forma de pagamento dos MCOs:
A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs
 A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro.
 Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade.

A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO:

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Exibindo a TST
 Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o
elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o
valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique
em para ver as taxas.

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Selecionando a TST

 Note que a forma de pagamento foi ajustada


automaticamente com a forma adicional. O sistema
considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.

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Emita o bilhete e o(s) MCO(s):
 Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete
e do(s) MCO(s), finalizando o processo.

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Resposta de bilhete emitido

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32
PNR com o novo bilhete

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