Cerámica Gladymar

Historia
Un 27 de junio de 1984, una pareja visionaria, Cristóbal
Roda Daza y su esposa Gladys Vaca El Haga, dieron
inicio a la empresa de fabricación y comercialización de
productos cerámicos, Cerámica Gladymar S.A.
Gladymar se destaca por la constante innovación en la
fabricación y comercialización de pisos, revestimientos y
randas decorativas esmaltadas de primera calidad,
dirigidos a los distintos segmentos del mercado nacional
e internacional, con diseños innovadores y estilos
modernos que nada tiene que envidiar a un producto
extranjero.
Misión
Ofrecer productos cerámicos, servicios y asesoramiento para crear
estilo, belleza y confort a través de la fabricación de pisos,
revestimientos, randas decorativas, y sus complementos con alta
calidad y diseño, satisfaciendo a nuestros clientes con el
compromiso total de nuestros accionistas y recursos humanos en
armonía con la comunidad y el medio ambiente.
Visión
Mantener el liderazgo nacional y ser reconocidos
internacionalmente como empresa de vanguardia en la fabricación
y comercialización de productos cerámicos de calidad certificada
anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y
satisfaciendo sus expectativas a través de la excelencia en la gestión
de nuestros procesos, servicios y diseños
Estructura organizacional
Niveles Jerárquicos:
Gerencia General
Gerencias de Área
Jefaturas
Encargados de Área
Para nuestro análisis tomaremos como tema de estudio la gerencia
de producción una de las más numerosas e importantes, ya que
cuenta con 190 trabajadores de un total de 464 en la empresa.
Consideramos que el jefe de gestión de calidad no debería estar en
la misma estructura que la de producción ya que tiene que ser un
cargo que controle la calidad y cumplimiento de los procesos y al
estar bajo su estructura no podrá observar los procedimientos, ya
que su inmediato superior es el encargado del proceso.
Descripción de la Gerencia de Producción.
Implementar y mantener el control del proceso, mediante
controles, indicadores, automatización de procesos y sistema.
Buscar nuevas estructuras productivas.
Revisar y sugerir mejoras al programa de producción con el fin
que se garantice el cumplimiento del mismo en el tiempo
programado, con la mayor productividad, conforme a la
capacidad instalada de la planta.
Optimizar los recursos a su cargo para disminuir el costo de
producción. El personal a su cargo debe comprender la
importancia de los recursos que se brindan para la fabricación de
piso cerámico.
Satisfacer los requerimientos de calidad y servicio del cliente
Principales Funciones del Jefe de Gestión de Calidad
Ejecuta un seguimiento al cronograma de auditorías
internas, según el cronograma establecido a inicio de Gestión
Coordina el cierre de las acciones correctivas y preventivas
con las diferentes áreas
Coordina controla y solicita información de las visitas a obras
por atención de reclamo en el interior del país.
Coordina y ejecuta la reclasificación de nuestros productos
no conformes.
Coordina, controla, elabora y es responsable de llenar los
datos correctos sobre las especificaciones técnicas de
productos.
Descripción de la gestión del
liderazgo de nuestro gerente.
En la gestión del liderazgo el gerente de producción,
tiende a dejar solucionar los problemas a los jefes de área
demostrándole que tiene autonomía en sus procesos,
pero esto no quiere decir que el no intervenga en
problemas puntuales, al momento de tomar una decisión
la toma sin consultar, algunas veces de forma equivocada,
ya que no tiene toda la información del problema esto se
debe a que muchas veces no existe una buena
comunicación con los encargados de los procesos.
Describiremos algunas de las características de liderazgo
para identificar en cuales es afín nuestro gerente.
 Características
Inteligencia práctica
Motivación interna
Comprensión para escuchar
Saben reconocer sus errores y
aceptar las críticas
Evitan la supervisión
estrecha
Concepto Descripción de nuestro Gerente
Se trata de la capacidad de captar las Tiene una gran capacidad para resolver
situaciones y encontrar los medios para los problemas y buscar soluciones
resolverlas. siempre toma buenas decisiones
cuando está bien informado del
problemas
El líder actúa no por influencia de los No siempre busca nuevas metas y
fenómenos exteriores en forma principal, objetivos, reacciona cuando le observan
sino por su propia tensión interna. No es sus procesos y le hacen notar que tiene
complaciente con lo que logra, que mejorar, en este caso actúa ante
constantemente se plantea nuevas metas y
objetivos observaciones externas.
(sabe ser imparcial) En la mayoria de los casos se molesta
con facilidad, y quiere tener el control y
la razon de todo, le cuesta escuchar.
Le cuesta reconocer sus errores, analiza
demaciado antes de aceptarlos, pero las
criticas le ayudan a mejorar sus
procesos.
No le gusta que otras personas le
observen sus procedimientos, es reacio a
mostrar todas sus procesos a personas
externas a su area.
Al leer el artículo del gerente del siglo XXI definiremos si
el gerente reúne las características y competencias que
demanda la actualidad
CARACTERISTICA GERENTE
Es Coherente Lo es, en la mayoría de las reuniones sus comentarios
coinciden con la sus acciones, su equipo de trabajo
respeta coincide con sus acciones.

Desarrolla el talento de sus trabajadores Realiza reuniones semanales en la que empodera las
tareas a sus dependientes brindándole autonomía en
sus procesos, la cual permite que su equipo pueda
aprender para enfrentar nuevos desafíos.

Delega y empodera a su equipo Tiene en su equipo de trabajo profesionales con

bastante experiencia la cual le permite delegar
responsabilidades y hacer que ellos se sientan
fundamentales en sus funciones y se comprometan
para realizar sus objetivos.

Relacionamiento con otras personas Tiene un fácil relacionamiento ya que es una persona
bastante profesional y con bastante experiencia la cual
le permite relacionarse con facilidad.
Herramientas utilizadas en la Empresa
Empowerment.- Crea un ambiente en el que todos los trabajadores
se sienten responsables de realizar sus funciones de la mejor manera
ya que los involucra en cada uno de sus procesos que le corresponden,
con esto cada uno ve la importancia de la funciones que realiza para
sentirse comprometido en sus tareas.
Capital intelectual.- Posee un gran capital intelectual por la
formación y la experiencia de trabajo en distintas empresas fuera del
país lo cual le dan un gran conocimiento para realizar sus funciones,
además que tiene un buen manejo del capital estructural ya que se
encuentra actualizando constantemente.
Espíritu emprendedor.- No cuenta con esta característica, ya que no
posee algunos de los elementos para caracterizarse de esta forma
como ser: innovación, sonador no está buscando la mejora continua,
ya que reacciona solo ante problemas.
Justo a tiempo.- no busca optimizar los materiales ya que pierde
material al cambiar constantemente de productos para satisfacer al
área de comercial
Aciertos y Desaciertos
ACIERTOS DESACIERTOS
Empoderar a los jefes de las tareas específicas de cada Falta comunicación con las demás áreas.
área para poder llegar a los objetivos específicos.

Buen manejo de los procesos y procedimientos de su No realiza el seguimiento necesario a los planes de
área. producción.

Demuestra resultados inmediatos, cuando se le Le falta desarrollar más trabajo estratégico, para
observa algún error. brindar un mayor valor agregado a la empresa.

Se enfoca solo en cumplir con los objetivos de su

gerencia, sin tomar en cuenta a las demás
ocasionando fallas el cierre de cada periodo.

Salta el nivel jerárquico en muchas ocasiones, envía

información sin antes ser analizada por la gerencia
general.
Propuesta de mejora de Desaciertos
 En Reunión de Gerencia tocar el punto de la importancia de la comunicación,
además el área de RRHH debe desarrollar un taller sobre comunicación efectiva
enfocado a las gerencias, esto ayudara a mejorar esta falencia.

 Solicitar informen diarios de los planes de producción, y hacer notar la

importancia de esta información.

 Solicitar proyectos a cada una de las gerencias, para mejorar cada uno de los
procesos de las gerencias.

 Realizar un taller de trabajo en equipo, podemos ver que las áreas trabajan de
forma individual para cumplir sus objetivos, pero no para los objetivos en
común de la compañía.
Conclusiones
1.- Proponer la separación de la Jefatura de Gestión de
Calidad, para que pueda brindar un mayor control al
área, ya que al depender de ella no tiene todas las
facultades para levantar todas las observaciones.
2.- Realizar reuniones con los mandos medios de las
distintas áreas, para que se tenga una mayor
retroalimentación ya que ellos manejan la mayor
información.
3.- Realizar un plan de cumplimiento semanal, por ahora
se realiza uno mensual, pero no hay un plan de acción
para poder llegar a los objetivos mensuales.
4.- Realizar un plan de carrera, existen personal calificado
que no tiene remplazante cuando ellos salen de
vacaciones o tiene un tipo de contingencia.
GRACIAS